Eagr distingue deux choses : ce que tu peux gérer (ton rôle) et ce que tu peux voir (ta place dans la hiérarchie de l'équipe).
Comprendre les deux explique qui a accès à quoi.
Les rôles : Admin et User
Ton rôle détermine si tu peux gérer la configuration de l'organisation.
Admin : peut gérer les réglages et les utilisateurs : inviter des personnes, attribuer les licences, configurer l'organisation. Un Admin gère le paramétrage, mais ne voit pas automatiquement tous les appels de l'organisation.
User : le rôle standard. Un User travaille sur ses propres appels, analyses et entraînements, et voit sa propre performance.
Manager : un état de fait, pas un rôle à part
Il n'y a pas de rôle « Manager » à attribuer. Tu es Manager dès que d'autres utilisateurs te sont rattachés - dès que tu as une équipe en dessous de toi. Le libellé Manager apparaît alors à côté de ton nom dans la liste de l'équipe.
C'est le fait d'être Manager qui te donne la visibilité sur ton équipe.
Qui voit quoi
Un User voit ses propres appels et sa performance.
Un Manager voit les appels, analyses et métriques des personnes en dessous de lui.
Un Admin gère les réglages de l'organisation, mais ne voit les appels des autres que s'il est aussi leur Manager. En résumé : gérer la configuration (Admin) et voir les appels (Manager) sont deux choses indépendantes. La visibilité sur les appels suit toujours la hiérarchie de l'équipe.
Conseil 💡
Pour voir les appels d'un collègue, tu dois être son Manager - être Admin ne suffit pas.