Eagr distingue deux choses : ce que tu peux gérer (ton rôle) et ce que tu peux voir (ta place dans la hiérarchie de l'équipe).
Comprendre les deux explique qui a accès à quoi.
Les rôles : Admin et User
Ton rôle détermine si tu peux gérer la configuration de l'organisation.
Admin : peut gérer les réglages et les utilisateurs : inviter des personnes, attribuer les licences, configurer l'organisation. Un Admin voit aussi toute l'organisation : tous les appels, analyses et métriques, même sans personne rattachée sous lui.
User : le rôle standard. Un User travaille sur ses propres appels, analyses et entraînements, et voit sa propre performance.
Manager : un état de fait, pas un rôle à part
Il n'y a pas de rôle « Manager » à attribuer. Tu es Manager dès que d'autres utilisateurs te sont rattachés, dès que tu as une équipe en dessous de toi. Le libellé Manager apparaît alors à côté de ton nom dans la liste de l'équipe.
C'est le fait d'être Manager qui te donne la visibilité sur ton équipe.
Qui voit quoi
Un User voit ses propres appels et sa performance.
Un Manager voit les appels, analyses et métriques de toutes les personnes en dessous de lui, à tous les niveaux. Un Admin peut limiter cette vue à ses rattachés directs, depuis Membres, avec Limiter la visibilité aux rattachés directs.
Un Admin voit les appels, analyses et métriques de toute l'organisation, qu'il soit ou non leur Manager. Sa visibilité peut aussi être limitée à ses rattachés directs : il ne voit alors que lui et eux, et garde ses droits d'Admin.
Conseil 💡
Un appel marqué privé reste visible de son seul propriétaire, quel que soit ton rôle.