Tes appels sont déjà enregistrés dans Claap. Tu n'as aucune envie de changer d'outil, ni de demander à ton équipe quoi que ce soit de nouveau pendant ses rendez-vous.
C'est exactement le point. Eagr vient chercher ce qui existe déjà chez Claap, et l'analyse. Personne ne change ses habitudes.
Ce qu'il te faut avant de commencer
Être administrateur sur Eagr. Sans ce rôle, l'entrée Intégrations n'apparaît pas dans tes Paramètres, et aucun contournement n'existe.
Être sur un compte équipe. Sur un compte personnel, la section Enregistrement d'appels n'apparaît pas, même pour un administrateur.
Pouvoir générer une clé API dans Claap, ce qui suppose un rôle administrateur là aussi.
Savoir dans quels channels Claap atterrissent les appels de ton équipe commerciale.
1. Récupère ta clé API dans Claap
Réglages du workspace Claap, section API. Génère une clé si tu n'en as pas, puis copie-la immédiatement. Relève ensuite l'identifiant de chaque channel à surveiller, visible dans son URL.
Claap n'affiche la clé qu'une seule fois, à sa création. Si tu fermes la fenêtre sans la copier, il faut en générer une nouvelle. L'ancienne reste active tant que tu ne la révoques pas, pense à faire le ménage.
2. Ouvre la section Enregistrement d'appels
Paramètres puis Intégrations, et descends sous les intégrations CRM. Chaque outil a sa ligne et son bouton Connecter.
Un outil par ligne, un bouton par outil.
3. Renseigne API Key et Channel IDs
Clique Connecter sur la ligne Claap. Colle ta clé dans API Key, tes channels dans Channel IDs séparés par des virgules, puis Enregistrer.
Laisser Channel IDs vide fait remonter tout ce à quoi la clé donne accès, channels internes compris. C'est rarement ce que tu veux.
Deux champs, puis Enregistrer.
4. Vérifie que les appels remontent
Ouvre Appels dans le menu de gauche. Compte quelques minutes après la fin de l'appel.
Tes appels importés, avec leur segment et leur score.
Quels appels Claap sont importés
Uniquement les enregistrements présents dans les channels que tu as renseignés. Un appel que Claap n'a pas enregistré, ou dont l'enregistrement atterrit dans un channel absent de ta liste, n'arrive pas dans Eagr.
Tes appels internes restent donc dehors, à condition que les channels visés soient bien ceux de tes rendez-vous commerciaux. Channel IDs vide, tout ce à quoi la clé donne accès remonte, réunions internes comprises.
Combien de temps avant de voir mes appels Claap
Compte quelques minutes après la fin de l'appel.
Attention en revanche à l'état de la ligne. Connecté veut dire clé saisie, pas clé valide : la ligne passe au vert dès l'enregistrement, sans aucune vérification côté Claap. Si aucun appel ne remonte alors que la ligne est verte, la clé est probablement mauvaise ou sans les droits.
Pourquoi mes appels Claap ne remontent pas
La clé n'a pas les droits sur les channels visés
Cause la plus fréquente. Une clé créée par un utilisateur non administrateur ne voit que ses propres channels. Régénère-la depuis un compte administrateur Claap.
Les appels durent moins de 3 minutes
La durée minimale d'analyse vaut 3 minutes par défaut, mais ton administrateur la règle dans Paramètres puis Règles d'analyse, et peut la relever segment par segment. En dessous, aucune session n'est créée. Voir « Pourquoi certains appels ne sont pas analysés ».
Plus de 6 participants
Au delà de ce maximum par défaut, Eagr classe l'appel en Autre, avec un score de 0. Il remonte donc bien, mais sans analyse commerciale. Le test est strict : un appel à exactement 6 participants passe.
Les identifiants de channels sont les mauvais
Vérifie qu'il s'agit des channels où atterrissent les enregistrements, pas de ceux servant au partage interne.
Si ces quatre pistes sont écartées, écris à [email protected] en précisant l'heure d'un appel qui aurait dû remonter. C'est ce qui permet de retrouver la trace côté import.
Est-ce que mon historique Claap est importé
Non. Seuls les appels postérieurs à la connexion sont repris, dans la limite de la fenêtre de rattrapage. Pour les plus anciens, importe-les à la main depuis la page Appels, un par un.
Est-ce qu'Eagr modifie quelque chose dans Claap
Non. Eagr lit, n'écrit jamais. Tes enregistrements restent chez Claap avec leurs partages existants, et révoquer la clé côté Claap suffit à couper la connexion.