Ton équipe passe ses appels sortants dans Ringover. Les enregistrements sont là, souvent étiquetés, et tu veux les analyser sans changer une ligne au quotidien de tes commerciaux.

Eagr vient chercher les appels enregistrés chez Ringover et les analyse contre ton playbook. Aucun bot, aucune installation.

Une clé, et une liste d'étiquettes si tu ne veux pas tout remonter.

Page Paramètres puis Intégrations avec la sidebar.

Espace développeur de Ringover, création d'une clé API. Copie-la immédiatement.

Une clé hérite des droits de son créateur. Générée depuis un compte sans vue sur toute l'équipe, elle ne remontera qu'une partie des appels.

Section Enregistrement d'appels et ses lignes.

Dans Eagr, Paramètres puis Intégrations. Descends sous les intégrations CRM : la section Enregistrement d'appels liste un outil par ligne, avec son bouton Connecter.

Ligne Ringover et son bouton Connecter.

Clique Connecter sur la ligne Ringover. Le dialogue Connecter Ringover demande deux choses.

API Key, masqué, nécessaire au fonctionnement. Rien n'est vérifié à l'enregistrement : un champ vide s'enregistre et la ligne affiche quand même Connecté.

Tag Filter, en clair, optionnel. Une liste d'étiquettes Ringover séparées par des virgules. Un appel est importé s'il porte au moins une des étiquettes de la liste. Champ vide, tous les appels enregistrés remontent.

La casse est ignorée, mais pas les accents ni les espaces internes. Prospection et prospection sont équivalents, prospection sortante et Prospection Sortante aussi, mais prospection-sortante est une autre étiquette.

Clique Enregistrer. Tu vois le message Connexion enregistrée.

Dialogue Connecter Ringover et ses champs.

Ouvre Appels dans le menu de gauche. Compte quelques minutes après la fin d'un appel pour le voir apparaître. À la connexion, Eagr récupère les appels des 12 dernières heures.

Uniquement ceux qui ont un enregistrement. Un appel manqué, un appel non enregistré, un appel dont l'enregistrement a été supprimé côté Ringover : aucun n'arrive dans Eagr.

Si tu as renseigné un Tag Filter, l'appel doit en plus porter au moins une des étiquettes listées.

Par le canal audio, pas par la voix. Ringover livre deux canaux séparés, et le sens de l'appel détermine qui est qui : sur un appel sortant, le commercial est sur un canal, sur un appel entrant, c'est l'inverse.

C'est plus fiable qu'une reconnaissance de voix, et ça fonctionne dès le premier appel sans apprentissage. En contrepartie, un appel passé depuis le poste d'un collègue sera attribué au titulaire de la ligne.

Le Tag Filter ne correspond à aucune étiquette réelle
Cause la plus fréquente. Une étiquette mal orthographiée ou renommée depuis coupe tout le flux, sans message. Vide le champ, enregistre, et regarde si le flux repart avant de chercher ailleurs.

Les appels ne sont pas enregistrés
Vérifie dans Ringover que l'enregistrement est actif sur les lignes concernées, et pas seulement sur certaines.

L'email Ringover du commercial ne correspond à aucun compte Eagr
Eagr rattache l'appel à son utilisateur Ringover par l'adresse email. Deux adresses différentes, et l'appel est écarté en silence.

Les appels sont trop courts pour être analysés
La durée minimale d'analyse vaut 3 minutes par défaut, mais ton administrateur la règle dans Paramètres puis Règles d'analyse, et peut la relever segment par segment. Sur de la prospection téléphonique courte, c'est le motif d'écart numéro un. Voir « Pourquoi mon appel ne remonte pas ou n'est pas analysé ».

La ligne affiche Connecté alors que la clé est fausse
La ligne passe à Connecté dès l'enregistrement de la clé, pas au premier import réussi. Connecté veut dire clé saisie, pas clé valide.

Eagr lit, n'écrit jamais dans Ringover. Aucune étiquette ajoutée, aucun commentaire, aucune modification de tes enregistrements.

Ringover ne fournit pas de vidéo. Un appel Ringover n'aura donc jamais de lecteur vidéo dans Eagr, seulement l'audio et sa transcription.

Ton historique Ringover n'est pas repris. Seuls les appels postérieurs à la connexion arrivent, dans la limite de la fenêtre de rattrapage.

À lire ensuite : « Où trouver ma clé API dans mon outil d'enregistrement » · « Pourquoi mon appel ne remonte pas ou n'est pas analysé »