Ton DPO te demande combien de temps l'entreprise garde des enregistrements de conversations clients. C'est une question à laquelle il faut savoir répondre avec une durée, pas avec une intention.

Voici ce qui est publié, et ce qui ne l'est pas.

Page de détail d'un appel avec la sidebar.

La politique de confidentialité annonce trois durées, et trois seulement :

L'annexe 1 des CGV le redit autrement : « Durée du traitement : durée des Conditions Générales. »

Menu d'actions d'une ligne d'appel.

Aucun texte public ne fixe de durée propre aux enregistrements audio et vidéo, ni aux transcriptions. Ils relèvent vraisemblablement de la première ligne, celle des données du produit, mais ce n'est écrit nulle part explicitement.

Si ton DPO a besoin d'un engagement écrit spécifique aux enregistrements, il faut le demander. Écris à [email protected], le délai de réponse annoncé est de 72 heures.

Dialogue de suppression avec son texte complet.

Tu n'as pas à subir la durée par défaut. Depuis un appel, Supprimer l'enregistrement efface le média et garde le reste.

Eagr décrit exactement ce qui part et ce qui reste : « La vidéo et l'audio seront supprimés définitivement. La note, le transcript, le coaching et les scores seront conservés. »

C'est le bon geste dans la plupart des cas. Le média est ce qui pèse le plus lourd sur le plan de la confidentialité, alors que le score et les conseils gardent leur valeur de coaching.

L'article 15.2 f des CGV donne la règle, et elle demande une action de ta part :

Eagr s'engage « au choix du Client, à supprimer les données à caractère personnel à l'expiration du contrat ou à les renvoyer au Client et à ne pas en conserver de copie ».

Et le délai qui va avec : « Le Client dispose d'un mois à compter de la fin du contrat pour exercer son choix. Passé ce délai, EAGR supprimera toutes les données à caractère personnel. »

Un mois. Si tu veux récupérer tes enregistrements avant qu'ils partent, c'est dans cette fenêtre, pas après.

L'article 21.3 des CGV cite parmi les éléments restituables « les enregistrements audio et vidéo des appels commerciaux réels importés dans la Solution par le Client ».

Anticipe la demande. Un export d'enregistrements se prépare, il ne se déclenche pas la veille de la bascule.

Non. Aucun réglage de rétention n'existe dans le produit, ni au niveau de l'organisation, ni au niveau de la personne.

Concrètement : un appel reste en place tant que personne ne le supprime. Si ta politique interne impose une durée plus courte que celle du contrat, la seule voie disponible aujourd'hui est la suppression appel par appel, ou une demande écrite au DPO.

C'est une limite à connaître avant de s'engager sur une durée auprès de ton propre DPO.

Tu as supprimé l'appel, pas le média, ou l'inverse
Ce sont deux actions distinctes. Supprimer l'enregistrement ne retire que la vidéo et l'audio. Supprimer l'appel retire aussi l'analyse.

Une demande de suppression est en attente
Si le bandeau « Suppression demandée » est affiché, avec le message « Votre demande de suppression est en cours d'examen par votre manager », rien n'est encore parti. Un responsable doit valider.

L'enregistrement existe encore chez l'outil d'origine
Un appel importé depuis AirCall, Modjo ou Claap existe en deux exemplaires. Le supprimer dans Eagr ne le supprime pas chez l'enregistreur, qui a sa propre politique de conservation.

Ton export ou ton CRM en garde une copie
Un enregistrement partagé par lien, téléchargé ou poussé vers un CRM échappe à la suppression côté Eagr.

Supprimer un enregistrement n'efface pas la trace de l'appel dans les moyennes déjà calculées, et ne remonte pas dans les rapports déjà envoyés.

Et une suppression individuelle n'est pas une politique de rétention. Si ton entreprise a besoin d'une durée opposable, elle relève du contrat, pas de l'interface.

À lire ensuite : « Supprimer un appel ou demander sa suppression », « Où sont hébergées les données Eagr ».