Quelque chose ne marche pas, tu as fait le tour des articles, et tu veux parler à quelqu'un.

Trois canaux existent, et ils ne servent pas à la même chose. Choisir le bon fait gagner une journée.

Question Cette analyse est-elle pertinente ? et ses deux réponses.

Le bouton de discussion en bas à droite de l'application ouvre une conversation directe. C'est le canal le plus rapide, parce qu'il transmet automatiquement ton identité et ton organisation.

Si le bouton n'apparaît pas, passe simplement par l'email. Il n'est pas affiché partout ni tout le temps.

Page d'accueil de l'application, où le bouton de messagerie apparaît en bas à droite.

[email protected] est l'adresse générale. Facturation, licences, comptes bloqués, intégrations à mettre en place, demandes qui demandent une intervention côté administration.

Le produit t'y renvoie explicitement pour certains cas, notamment les enregistreurs dont la ligne affiche « Configuration assistée par notre équipe. », avec un bouton Contacter le support.

Selon les conditions générales, le support technique est joignable du lundi au vendredi, de 9 heures à 18 heures, hors jours fériés.

[email protected] traite les demandes RGPD : accès, effacement, portabilité, questions sur l'hébergement ou les sous-traitants.

Le délai de réponse annoncé dans la politique de confidentialité est de 72 heures. N'envoie pas ces demandes au support général, elles y perdront du temps.

Ne passe pas par le support. En bas de chaque analyse, Eagr demande « Cette analyse est-elle pertinente ? ».

Réponds Pas vraiment, puis choisis la catégorie, dans l'ordre où elles s'affichent : Transcription, Notation, Info manquante, Analyse, Insights ou Autre. Un champ libre suit, avec cette invitation : « Dis-moi en deux mots ce qui cloche, je m'en sers pour mieux analyser tes prochains appels. »

Ce n'est pas un formulaire de politesse. Il arrive attaché à l'appel concerné, donc immédiatement diagnosticable, alors qu'un email décrivant le même problème demandera trois allers-retours.

Une seule règle : donne l'URL, pas la description.

Oui, et c'est même souvent plus efficace pour un manager de centraliser. Précise dans ce cas l'adresse email de la personne concernée, sinon le support cherchera dans ton compte à toi.

Pour une invitation refusée avec le message « User already exists », l'adresse concernée est la seule information nécessaire.

Tu as écrit à la mauvaise adresse
Une demande RGPD envoyée au support général, ou une question technique envoyée au DPO, sont réacheminées, ce qui coûte un jour.

Ta réponse est partie dans les indésirables
Les emails d'Eagr arrivent depuis le domaine eagr.ai et, pour les notifications automatiques, depuis [email protected]. Vérifie ces deux origines.

Tu as répondu à une notification automatique
L'adresse d'envoi des notifications ne reçoit rien. Écris à [email protected].

Ta demande relève de ton administrateur
Ajouter des licences, changer un rattachement, connecter Slack ou un CRM : ce sont des actions que ton administrateur fait lui-même, plus vite que le support.

Il n'existe pas de page de statut publique. Pour savoir si un incident est en cours, il faut demander.

Le support ne peut pas restaurer un appel supprimé. La suppression est définitive, sans corbeille ni fenêtre de récupération.

Et il ne modifie pas ton playbook à ta place. Un désaccord sur la façon dont une compétence est notée passe par le formulaire de feedback, qui alimente les révisions du référentiel.

À lire ensuite : « Comment lire une analyse d'appel Eagr », « Supprimer un appel ou demander sa suppression », « Où sont hébergées les données Eagr ».