Un appel n’aurait jamais dû être enregistré. Un client demande que la trace de votre échange disparaisse. Un rendez-vous personnel a atterri dans ton agenda professionnel et le bot a suivi.

Trois situations, trois gestes différents dans Eagr. Le mauvais geste laisse la donnée en place en te faisant croire le contraire.

Avant de supprimer, demande-toi si tu veux juste sortir l’appel de ton analyse ou le supprimer pour de bon :

Page de détail d’un appel avec la sidebar.

Elles ne portent pas sur la même chose, et c’est la confusion numéro un.

Supprimer l’enregistrement retire le média et garde le reste. Eagr le décrit sans ambiguïté : « La vidéo et l’audio seront supprimés définitivement. La note, le transcript, le coaching et les scores seront conservés. »

Supprimer retire tout. Le dialogue Supprimer cet appel ? annonce : « Cette action est irréversible. L’appel, son analyse et les synchronisations CRM associées seront définitivement supprimés. »

Dans la plupart des demandes clients, la première suffit. C’est le média qui pose problème, pas le fait que tu aies noté trois points de découverte.

Sur la page de l’appel, clique sur l’icône corbeille. Le menu d’actions d’une ligne d’appel offre le même point d’entrée.

Menu d’actions d’une ligne d’appel.

Bouton Supprimer, puis Supprimer définitivement dans le dialogue de confirmation. Eagr répond « Appel supprimé avec succès ».

Rien à rattraper après. Il n’y a pas de corbeille, pas de restauration, pas de fenêtre de trente jours.

Dialogue de suppression et son bouton définitif.

Si l’action directe ne t’est pas ouverte, tu verras Demander la suppression de l’analyse. Le dialogue s’intitule Demander la suppression de l’analyse ? et te demande un Motif, avec la question « Pourquoi souhaitez-vous supprimer cet appel ? ».

Écris une phrase utile. « Le client a demandé la suppression de l’enregistrement le 4 août » se traite en dix secondes. « À supprimer » relance une conversation.

Envoyer la demande valide. Eagr confirme : « Demande de suppression envoyée à votre manager ». Le produit prévient aussi que « Un responsable examinera ta demande avant de supprimer l’appel. »

Côté manager, la demande arrive en notification sur sa page Accueil. C’est lui qui supprime ensuite l’appel.

Tant qu’elle est en cours, l’appel porte le bandeau Suppression demandée, avec la mention « Votre demande de suppression est en cours d’examen par votre manager ».

Tu ne peux pas en déposer deux. Eagr répond alors « Une demande de suppression est déjà en cours ».

Le panneau Demandes de suppression rassemble ce qui attend, avec pour chaque ligne « Demandé par » et « Motif : ».

Tu peux Refuser. Le dialogue Refuser la demande de suppression ? propose un Motif (facultatif), sous la question « Pourquoi conservez-vous cet appel ? ». Prends les dix secondes pour l’écrire : un refus muet sur une demande de suppression est mal reçu, toujours.

Paramètres puis Notifications, entrée Suppressions d’appels. Un manager est « notifié lorsqu’un membre de l’équipe demande la suppression d’un appel ». Le demandeur, lui, est « notifié lorsque votre demande de suppression est approuvée ou refusée ».

Active-la si tu manages. Une demande de suppression qui dort une semaine dans une interface est un problème de conformité, pas un oubli anodin.

Un appel privé est masqué aux autres, il existe toujours et reste consultable par toi. Une suppression efface pour tout le monde.

Si l’enjeu est « mon manager ne doit pas voir ça », c’est le privé. Si l’enjeu est « cette donnée ne doit plus exister », c’est la suppression. Voir « Mon manager voit-il tous mes appels ».

Tu as supprimé le média, pas l’appel
Le plus fréquent. Supprimer l’enregistrement laisse volontairement en place la note, le transcript, le coaching et les scores.

Ta demande n’a pas encore été traitée
Le bandeau Suppression demandée est affiché. Rien n’est supprimé tant qu’un responsable n’a pas validé.

Le message « Échec de la suppression de l’appel » s’est affiché
La suppression n’a pas abouti. Recommence une fois, puis écris au support avec l’URL de l’appel si le message revient.

L’appel existe encore chez l’enregistreur d’origine
Un appel importé depuis AirCall, Modjo, Claap ou un autre outil y reste après suppression dans Eagr. Il faut le supprimer des deux côtés.

La suppression ne recalcule pas les moyennes déjà affichées ailleurs et ne rattrape pas les alertes déjà envoyées. Un score parti dans Slack la semaine dernière y reste.

Elle ne nettoie pas non plus ce que tu as sorti d’Eagr toi-même : un compte rendu collé dans un email, un lien de partage ouvert, un fichier téléchargé.

Et elle ne dispense pas de répondre à la personne qui l’a demandée.

Tes appels sont hébergés en Europe. Eagr enregistre et analyse les appels : pense à prévenir tes interlocuteurs que l’appel est enregistré.

Pour une demande formelle d’effacement au titre du RGPD, l’adresse est [email protected], avec une réponse annoncée sous 72 heures.

Pour toute autre question de confidentialité ou de droit à l’image côté clients finaux, écris-nous à [email protected].

À lire ensuite : « Combien de temps Eagr conserve mes enregistrements », « Mon manager voit-il tous mes appels ».