Ton équipe passe ses appels via Twilio. Tu peux relier Twilio à Eagr pour que le Live Coach démarre au décroché et s'arrête à la fin de l'appel, sans clic.

Le branchement se fait en deux temps : la connexion du compte, puis une association à faire une fois par commercial. Cette seconde étape n'existe pas sur les autres téléphonies, et sans elle rien ne démarre.

Depuis la console Twilio, copie l'Account SID et l'Auth Token. L'Auth Token ouvre ton compte Twilio, ne le partage jamais.

Va dans Paramètres puis Intégrations. La section Live Coach liste les téléphonies, une par ligne. Sur la ligne Twilio, clique Configurer.

Colle l'Account SID et l'Auth Token, puis clique Activer Twilio. Eagr vérifie le compte, et tu vois le message Twilio est configuré.

L'Auth Token est chiffré au repos. Il ne sera plus affiché, seulement remplacé avec Remplacer les identifiants.

Le panneau affiche l'URL webhook Eagr. Clique Copier l'URL webhook.

Cette URL est propre à ton organisation et se colle telle quelle, en entier. Une adresse locale ne fonctionne jamais depuis Twilio.

Utilise cette URL comme StatusCallback de l'appel, soit dans ton appel API, soit sur la branche TwiML du commercial, Number, Client ou Sip.

Demande answered et completed. Twilio enverra in-progress au décrochage, puis completed à la fin de l'appel.

C'est l'étape qui fait démarrer le Live Coach. Tant qu'une identité n'est pas associée, Eagr reçoit bien l'appel mais ne sait pas de quel commercial il s'agit.

Passe un appel test. Reviens sur la ligne Twilio, clique Gérer les correspondances, et associe l'identité détectée à l'utilisateur Eagr correspondant.

Associe uniquement l'identité du commercial. La colonne indique pour chaque identité si elle était Appelant ou Appelé : c'est ce qui te permet de ne pas associer par erreur le numéro du prospect.

Trois compteurs en haut : Identités détectées, À associer et Associées. Les identités non associées sont affichées en premier.

Le tableau donne l'Identité Twilio, sa Dernière détection, l'Utilisateur Eagr et l'Action. Tu peux Associer, Mettre à jour ou Dissocier à tout moment, et filtrer sur À associer, Associées ou Toutes.

Une identité prend l'une de ces trois formes : Client Twilio, Téléphone ou SIP. C'est la façon dont ton installation Twilio nomme le poste, tu associes de la même manière dans les trois cas.

Une fois l'association faite, les appels suivants démarrent le Live Coach automatiquement. Tu n'y reviens que pour un nouvel arrivant.

Non configuré
Aucun identifiant enregistré.

À vérifier
Les identifiants sont enregistrés, mais aucun événement Twilio n'est encore arrivé. Passe un appel de test.

Actif
Un événement authentifié est bien arrivé. La date du dernier événement s'affiche sous la ligne.

L'identité n'est pas associée
C'est la cause numéro un sur Twilio. Ouvre Gérer les correspondances et regarde le compteur À associer.

Le Live Coach n'est pas ouvert sur le poste
Twilio annonce le décroché, mais c'est l'application Eagr qui enregistre. Fermée, elle ne peut rien démarrer.

Aucune identité n'apparaît sur la page
Le StatusCallback n'est pas branché, ou il l'est sur autre chose que l'appel du commercial. Reprends les étapes 4 et 5, passe un nouvel appel, puis actualise la page.

Le statut est resté sur À vérifier
Aucun événement authentifié n'est arrivé. Vérifie l'URL collée dans Twilio, puis les identifiants.

Ce branchement n'importe aucun appel. Il transmet uniquement le cycle de l'appel, décroché puis terminé.

Il ne remplace pas non plus le démarrage manuel. Le bouton + Enregistrer et la détection de réunion visio restent disponibles.

Enfin, Déconnecter coupe le démarrage automatique tout de suite. Les appels déjà coachés restent en place.

À lire ensuite : « Démarrer avec le Live Coach » · « Lancer le Live Coach pendant un appel »