Ton équipe passe ses appels dans Ringover. Tu peux relier Ringover à Eagr pour que le Live Coach démarre au décroché et s'arrête au raccroché, sur les appels entrants comme sortants.
Un branchement à faire une fois, pour toute l'organisation.
Ce qu'il te faut avant de commencer
Être administrateur sur Eagr. La section Intégrations n'apparaît que pour l'organisation, pas sur un compte personnel.
Pouvoir créer un webhook dans Ringover, ce qui suppose un rôle administrateur là aussi.
Que chaque commercial ait le Live Coach installé, ouvert et connecté sur son poste. Voir « Démarrer avec le Live Coach ».
Que l'adresse e-mail Ringover de chaque commercial soit identique à son e-mail Eagr.
1. Récupère la clé dans Ringover
Dans le Dashboard Ringover, ouvre Développeur, puis Webhooks. Copie la clé de signature affichée par Ringover.
Enregistre-la d'abord dans Eagr. L'URL à coller dans Ringover n'apparaît qu'après.
2. Enregistre la clé dans Eagr
Va dans Paramètres puis Intégrations. La section Live Coach liste les téléphonies, une par ligne. Sur la ligne Ringover, clique Configurer.
Colle la clé dans Clé webhook Ringover, puis clique Activer Ringover. Tu vois le message Ringover est configuré.
La clé est chiffrée au repos. Elle ne pourra plus être affichée, seulement remplacée avec Remplacer la clé.
3. Colle l'URL Eagr dans Ringover
Le panneau affiche maintenant l'URL webhook Eagr. Clique Copier l'URL webhook, puis colle-la en entier dans le champ endpoint de Ringover.
Cette URL est propre à ton organisation.
4. Active deux événements
Abonne-toi à answered et hangup, pour les appels entrants et sortants. Ces deux-là, et rien d'autre.
5. Vérifie le statut
La ligne Ringover porte un statut, et il veut dire quelque chose de précis.
Non configuré
Aucune clé enregistrée.
À vérifier
La clé est enregistrée, mais aucun événement Ringover n'est encore arrivé. Passe un appel de test.
Actif
Un événement authentifié est bien arrivé. La date du dernier événement s'affiche sous la ligne.
Ce qui se passe pendant un appel
Le commercial décroche dans Ringover, ou lance son appel sortant, et le Live Coach démarre sur son poste. Il raccroche, le Live Coach s'arrête.
Le coaching suit le template marqué Défaut dans l'application de bureau. Chacun choisit le sien depuis l'éditeur de templates, avec Utiliser par défaut. Si personne n'en a désigné un, le premier template disponible est utilisé.
Rien ne démarre, par où chercher
Le Live Coach n'est pas ouvert sur le poste
C'est la cause numéro un. Ringover annonce le décroché, mais c'est l'application Eagr qui enregistre. Fermée, elle ne peut rien démarrer.
Les adresses e-mail ne correspondent pas
L'e-mail du compte Ringover doit être identique à l'e-mail Eagr. Un appel non associé ne démarre jamais le Live Coach d'un autre utilisateur.
Le statut est resté sur À vérifier
Aucun événement authentifié n'est arrivé. Vérifie l'URL collée dans Ringover, puis la clé.
Ce que ça ne fait pas
Ce branchement n'importe aucun appel. Il transmet uniquement le cycle de l'appel, décroché puis raccroché. Pour récupérer tes enregistrements Ringover dans Eagr, c'est une autre connexion : « Comment connecter mon outil d'enregistrement d'appels ». Les deux se cumulent sans se gêner.
Il ne remplace pas non plus le démarrage manuel. Le bouton + Enregistrer et la détection de réunion visio restent disponibles.
Enfin, Déconnecter coupe le démarrage automatique tout de suite. Les appels déjà coachés restent en place.
À lire ensuite : « Démarrer avec le Live Coach » · « Lancer le Live Coach pendant un appel »