Une fois l'appel lancé, le Live Coach s'ouvre en panneau sur la droite de ton écran. Ton interlocuteur ne le voit pas, même quand tu partages ton écran. Le panneau reste au-dessus de tes autres fenêtres pendant tout l'appel, sans rien régler.
En haut du panneau
le segment de l'appel, que tu peux changer à tout moment (voir « La checklist du Live Coach : segments et Insights ») ;
le nom de ta réunion, avec deux témoins qui bougent quand ton micro et le son de l'appel sont bien captés. Si le micro ou la connexion lâche, une alerte rouge s'affiche juste en dessous ;
le bouton rouge en haut à droite, qui arrête le Live Coach.
L'onglet Coaching
Ton défi
Si un objectif t'a été attribué, il s'affiche en tête sous forme de défi : une phrase courte, les critères à remplir pendant l'appel, et ta progression au fil de la conversation.
Pour réussir, il faut valider tous les critères.
Un critère n'est validé que si tu le dis clairement. Ce que dit ton interlocuteur ne compte pas.
Le défi n'apparaît que s'il concerne le segment de l'appel. Sur un autre segment, tu vois Aucun défi actif. Sans segment, l'onglet Coaching t'invite d'abord à choisir ton type d'appel.
Ton défi reste le même d'un appel à l'autre, même après une réussite, jusqu'à ce que ton manager le change ou le retire.
Les conseils
Les conseils du coach arrivent sous forme de cartes, au moment où ils sont utiles : une question à creuser, un point à reformuler, une objection à traiter. Clique sur Pourquoi ce conseil pour voir ce qui l'a déclenché.
Tu peux écarter un conseil qui ne te sert pas avec la corbeille. Quand tu le mets en pratique, Iggy le repère et la carte passe à Appliqué. Deux conseils s'affichent à la fois : clique sur Voir 3 de plus (le nombre s'ajuste) pour lire les autres.
Le profil DISC et les alertes de monologue
Le Live Coach estime le profil de ton interlocuteur (dominant, influent, stable, consciencieux) pour t'aider à adapter ton discours. Il te prévient aussi quand tu parles trop longtemps sans laisser la parole.
L'onglet Points clés
C'est ta checklist : les informations à obtenir pour ce type d'appel, dans l'ordre défini par ton Owner.
Chaque point affiche le nombre de notes prises, et se coche quand l'information a vraiment été obtenue, pas simplement évoquée.
Déplie un point avec la flèche pour lire ses notes. Survole une note pour l'épingler ou la supprimer. Le filtre Épinglées ne garde que tes notes épinglées.
Un repère signale les nouvelles notes depuis ta dernière consultation.
Les points non cochés te montrent ce qu'il te manque avant de raccrocher. Si tu changes de segment, la liste est remplacée et remplie à partir de tout ce qui a déjà été dit.
Ask Iggy
Iggy reste accessible quel que soit l'onglet ouvert. Pose-lui une question pendant l'appel, ou choisis une question suggérée. Il répond à partir de ce qui vient d'être dit, de tes Points clés, de ton défi et des conseils en cours. S'il n'a pas encore l'information, il te le dit au lieu d'inventer.
À la fin de l'appel
Le bouton rouge arrête uniquement le Live Coach. Il ne coupe jamais ta réunion ni ton appel. Sur un appel téléphonique relié par webhook, le Live Coach s'arrête tout seul quand tu raccroches.
Un bilan s'affiche alors, avec deux parties :
Ton défi : une félicitation si tu as validé tous les critères, sinon un conseil court pour ton prochain appel ;
La suite : le suivi d'appel (follow-up) est annoncé comme Bientôt, il n'est pas encore disponible.
L'appel complet, son analyse et son score se retrouvent ensuite dans l'application web. Le Live Coach n'affiche pas tes appels passés : retrouve-les dans l'application web.
Ce que ça ne fait pas
Sans segment, il n'y a ni Points clés, ni défi, ni conseils : Iggy prend seulement tes notes.
Le panneau est invisible en partage d'écran, mais ça ne te dispense pas de prévenir ton interlocuteur que l'appel est enregistré et analysé.
À lire ensuite : « Lancer le Live Coach pendant un appel » · « La checklist du Live Coach : segments et Insights »