Le Live Coach est une application de bureau qui te coache en temps réel pendant tes appels, sans que ton interlocuteur voie quoi que ce soit.
Ce qu'il fait
Pendant l'appel, un panneau s'ouvre sur la droite de ton écran, avec deux onglets :
Coaching : ton défi du moment s'il y en a un, les conseils qui arrivent au bon moment, le profil de ton interlocuteur et une alerte quand tu parles trop longtemps ;
Points clés : la checklist des informations à obtenir pour ce type d'appel, qui se remplit au fil de la conversation.
Sans segment choisi, ou si ton segment n'a pas d'Insights, ce second onglet s'appelle Notes. Sans segment, les conseils sont désactivés.
Tu peux aussi poser une question à Iggy à tout moment. En fin d'appel, un bilan te montre où tu en es.
Le panneau est invisible quand tu partages ton écran.
Comment il démarre
Au bon moment :
pour une visio, à partir de ton calendrier : il te rappelle la réunion juste avant, et tu cliques sur Rejoindre avec Iggy ;
pour un appel téléphonique, au décroché, si ton équipe utilise Aircall, Ringover ou Twilio.
Tu choisis le type d'appel (le segment), qui détermine ta checklist. Pour une visio, tu le choisis au démarrage. Pour un appel téléphonique, tu le choisis pendant l'appel si tu as plusieurs segments. Voir « Démarrer le Live Coach depuis ton calendrier ».
Qui y a accès ?
Le Live Coach demande une licence active, la colonne Enregistrement de la page Membres (voir Comment inviter mon équipe et attribuer les licences). Il fonctionne sur macOS et Windows.
Pour commencer
Installe l'application et connecte-toi : voir Démarrer avec le Live Coach.
Tu es Owner ? Avant de déployer, choisis ce qui apparaît dans la checklist de ton équipe : « La checklist du Live Coach : segments et Insights ».