Ta note peut surprendre au premier abord. Ce n'est pas un jugement de valeur : c'est une mesure de ton alignement avec les bonnes pratiques de ton équipe. Voici comment la lire.
La structure du référentiel
Ton playbook est organisé sur trois niveaux :
- Segment : le type d'appel (prospection, R1, R2, closing…)
- Compétence : un savoir-faire attendu sur ce segment (ex. « Reprendre le contrôle »)
- Technique : un geste précis à l'intérieur d'une compétence (ex. « Recap chirurgical du R1 »)
Le score global et le parcours de l'appel
En haut de l'appel, tu vois ta note globale sur 100. Juste en dessous, le bloc Parcours de l'appel détaille ta note par compétence, également sur 100.
Le détail par technique
Clique sur Voir le détail complet. Sous l'onglet Compétences, chaque compétence se déplie en techniques, chacune avec un statut :
- Maîtrisé : le geste est acquis
- Focus : le geste à travailler en priorité
Pour chacune, Eagr te donne un constat et une amélioration concrète : la phrase ou le réflexe qui t'aurait fait passer au cran au-dessus.
Le détail comporte aussi les onglets Points forts, Signaux manqués, Questiologie et Expression.
Comment la note globale est calculée
Ta note globale est une moyenne pondérée de tes compétences : elles ne pèsent pas toutes pareil, les plus importantes du référentiel comptent davantage. Une compétence qui n'a pas pu être évaluée pendant l'appel n'entre simplement pas dans la moyenne : elle ne te pénalise pas.
« Pour un niveau 4… »
En interne, Eagr calibre chaque technique sur quatre niveaux (du niveau 1, geste absent ou hors attendu, au niveau 4, geste maîtrisé avec constance). C'est pourquoi certains conseils sont formulés « Pour un niveau 4, tu aurais pu… » : ils te montrent le cran au-dessus, ce n'est pas une sanction.
Ne vise pas le 100 à tout prix. Concentre-toi sur une technique en Focus lors de ta prochaine session, applique l'amélioration proposée, et ta note progresse.
Tu penses qu'une note est fausse ?
Si une technique a été mal détectée ou mal notée, tu peux le signaler. Consulte Signaler une erreur d'analyse ou faire évoluer votre playbook.