Ton agenda ne contient pas que des rendez-vous commerciaux. Un point d'équipe de 12 minutes, un appel raccroché au bout de 40 secondes, un webinaire à neuf participants.
Si Eagr les note tous, tes moyennes ne veulent plus rien dire. Les règles d'analyse posent la frontière : ce qui entre, ce qui est noté, et contre quel référentiel.
C'est un réglage d'organisation, fait une fois, valable pour tout le monde.
Ce qu'il te faut avant de commencer
Être administrateur de l'organisation. Le groupe Organisation des Paramètres n'existe que pour ce rôle.
Avoir au moins un segment dans ton playbook. Sans segment, le second bloc de la page ne s'affiche pas.
Connaître la durée réelle de tes rendez-vous, par type. C'est la seule donnée qui permette de trancher.
1. Ouvre les règles d'analyse
Paramètres puis Règles d'analyse, dans le groupe Organisation. Le sous-titre annonce le périmètre : « Configurez la classification et l'analyse des appels. »
La page Règles d'analyse.
2. Pose les deux défauts
Premier bloc, Défauts pour tous les segments.
Durée minimum (secondes), 180 par défaut, soit 3 minutes. Le texte d'aide dit : « Les appels plus courts que cette durée ne seront pas classifiés ». Le champ accepte de 0 à 3600.
Nombre maximum de participants, 6 par défaut. « Les appels avec plus de participants ne seront pas classifiés ». Le champ accepte de 2 à 50, et le test est strict : un appel à exactement 6 participants passe.
Les deux ne produisent pas le même résultat. Un appel trop court est écarté en Non pertinent, silencieusement. Un appel trop peuplé est écarté en Autre.
Un appel trop court ne se comporte pas pareil selon sa source. Sur les outils qu'Eagr interroge lui-même, AirCall, Claap, Fathom, Leexi, Modjo, Ringover, CallGear et Kiamo, ainsi que sur OnOff, l'appel n'entre pas du tout et aucune ligne n'est créée. Sur le bot Eagr, l'application mobile, l'import manuel et Sembly, l'appel entre bien dans ta liste et reste simplement sans score, classé non pertinent.
Les défauts, valables partout.
3. Durcis un segment si besoin
Second bloc, Durée minimum par segment, une ligne par segment. La mention « défaut » reste affichée tant que le segment suit la valeur globale.
Le texte d'aide est explicite : « Augmentez la durée minimum d'analyse pour un segment. Elle ne peut jamais passer sous le défaut. »
Ce n'est pas une limitation arbitraire. La valeur globale sert aussi de filtre à l'entrée : sous ce seuil, l'appel n'arrive jamais dans Eagr. Un seuil de segment plus bas ne changerait donc rien.
Termine par Enregistrer. Le message Configuration sauvegardée confirme la prise en compte.
Les exceptions, segment par segment.
Comment choisir mes valeurs
Ne règle pas à l'aveugle. Ouvre ta liste d'appels et regarde la durée réelle de ceux qui comptent. Si tes découvertes tournent à 40 minutes et tes prospections à 6, un seuil global à 3 minutes laisse passer les deux et écarte le bruit. Si tes prospections font 2 minutes, c'est le défaut global qu'il faut baisser : passer par le segment est impossible, il ne peut que monter.
Pour les participants, compte les vraies réunions, pas les exceptions. Un comité d'achat à 8 une fois par trimestre ne justifie pas d'ouvrir la vanne toute l'année, tu analyseras ces appels à la main.
Que devient un appel écarté
Il reste dans ta liste, avec sa transcription, mais sans score.
Non pertinent est un état volontairement silencieux : pas de score, pas de synchronisation CRM, aucune notification. Une règle d'alerte ne se déclenchera jamais dessus, puisqu'il n'y a pas de score à comparer à un seuil.
Un appel trop court venu d'un enregistreur connecté, lui, n'apparaît nulle part : il n'a jamais été créé, il n'y a donc rien à analyser à la main.
Puis-je corriger le segment d'un appel
Oui, depuis l'appel lui-même. Le sélecteur de segment en haut de l'analyse liste tes segments, plus trois états : Interne, Autre, Non pertinent.
Choisir un segment ouvre la confirmation Changer le type d'appel ?, qui prévient : « Cela déclenchera une nouvelle analyse qui peut prendre quelques minutes. Cette action ne peut être effectuée qu'une seule fois. »
Une fois la correction faite, le sélecteur se verrouille. Regarde la transcription avant de valider.
Trop d'appels restent sans score
Tes appels de prospection sont plus courts que la durée minimale
Baisse la durée minimum globale. Le seuil par segment ne peut pas descendre sous elle, c'est donc bien la valeur globale qu'il faut toucher.
Tes rendez-vous se tiennent à plus de 6
Fréquent en vente grand compte. Monte le nombre maximum de participants. Au delà de la limite, l'appel est classé Autre, pas Non pertinent.
Le commercial n'a aucun segment accessible
Ses appels partent alors en Autre. Vérifie les segments assignés à la personne : un commercial n'est jamais classé en dehors de ceux auxquels il a accès.
Tous les participants portent une adresse de ton domaine
L'appel bascule en Interne. Ça arrive avec un client invité depuis son adresse personnelle, ou un prospect présent sans email identifié.
L'appel n'a pas de transcription
Sans transcription, il n'y a rien contre quoi noter. Voir « Ma transcription est incomplète ou fausse ».
Attention à l'effet sur les moyennes
Toucher à ces valeurs déplace tes moyennes sans que la performance de personne n'ait bougé. Baisser la durée minimum fait entrer des appels courts, en général moins bien notés, et les scores d'équipe descendent mécaniquement.
Préviens ton équipe avant de changer quoi que ce soit. Sinon la baisse sera lue comme une régression alors qu'elle n'est qu'un changement de périmètre.
Ce que ça ne fait pas
Ces règles ne suppriment aucun appel. Un appel écarté reste consultable avec sa transcription.
Elles ne retouchent pas le passé. Le nouveau réglage vaut pour les appels traités ensuite.
Le nombre maximum de participants et le seuil de monologue restent globaux : aucun réglage par segment n'existe sur ces deux là.
Enfin, elles ne décident pas quels appels sont enregistrés. Ça se règle dans ton mode d'enregistrement, pas ici.