Un appel a eu lieu, tu ouvres Eagr, il n'y est pas. C'est le problème le plus fréquent du produit, et il a beaucoup plus de causes qu'on ne l'imagine.

Deux situations différentes se cachent derrière « je ne vois pas mon appel » : soit l'appel n'est pas remonté dans Eagr, soit il est bien là mais sans score et masqué par défaut.

Commence donc toujours par la même question : est-ce que l'appel est absent, ou est-ce qu'il est là sans score ? Les trois premières étapes ci-dessous éliminent déjà les trois quarts des cas.

Ouvre Appels dans le menu de gauche. Cherche par le nom du prospect, puis par la date.

Un appel peut être présent mais invisible dans la liste par défaut. Ouvre Filtres, active Inclure les non pertinents et regarde à nouveau. Un appel classé non pertinent existe bien, il est simplement masqué.

Regarde aussi dans Appels privés. Un appel enregistré en privé n'apparaît jamais dans les Analyses d'appels tant que tu ne cliques pas Rendre partagé.

L'analyse n'est pas instantanée. Un appel qui vient de se terminer met quelques minutes à être importé, transcrit puis analysé. Avec OnOff et Sembly, l'arrivée est immédiate, mais l'analyse prend le même temps ensuite.

Si ton appel date de moins de 10 minutes, laisse-lui le temps et rafraîchis la page. Sur un appel de deux heures, compte davantage.

Ne conclus rien avant une heure. Passé ce délai, ce n'est plus un problème de patience.

Ces trois-là écartent des appels sans jamais afficher de message. La première ne joue pas de la même façon selon ta source.

L'appel est trop court pour être analysé
La durée minimale d'analyse vaut 3 minutes par défaut, mais ce n'est pas une valeur fixe : ton administrateur la règle dans Paramètres puis Règles d'analyse, et peut la relever segment par segment. Va y lire la valeur de ton organisation avant de conclure.

L'identité du commercial ne correspond pas
Eagr te rattache chaque appel par ton adresse email, quelle que soit la source. Sur les outils de téléphonie, c'est l'adresse du compte de l'agent dans l'outil qui doit correspondre à celle de ton profil Eagr. Une adresse différente entre les deux outils, même d'un caractère, et l'appel est écarté. Un alias ou un autre domaine produisent le même résultat.

L'appel a déjà été importé
Un même appel n'entre qu'une fois. Si tu l'as importé à la main puis reconnecté l'intégration, le second passage est ignoré.

Parce qu'il a été enregistré mais pas retenu pour l'analyse. Ce sont deux choses distinctes, et c'est la confusion la plus fréquente.

Eagr classe automatiquement en Autre ou Non pertinent les appels qui ne ressemblent pas à un appel de vente : appels très courts, internes, RH, ou hors des segments de ton référentiel. Ces appels sont masqués par défaut.

Plus de 6 participants
Au-delà de ce maximum par défaut, Eagr considère que ce n'est pas un rendez-vous commercial : l'appel est classé en Autre et n'est pas noté. Le test est strict, un appel à exactement 6 participants passe.

Aucune parole détectée
Une réunion enregistrée où personne ne parle, ou un audio muet, donne une transcription vide et aucun score.

L'appel a été enregistré en privé
Le traitement s'arrête après la transcription. Pas de score, pas d'insights, pas de notification, pas de synchronisation CRM. C'est voulu.

Dans tous les cas, l'appel reste consultable. Dans Appels, ouvre les Filtres et coche Inclure les non pertinents pour les afficher.

Le filtre Inclure les non pertinents.

Ouvre ensuite l'appel concerné : le déroulant sous le titre, qui porte le segment, permet de le reclasser dans le bon segment pour qu'il soit analysé. La marche à suivre complète est dans « Reclasser un appel ».

Le déroulant du segment.

Si des appels internes viennent polluer ton analyse, tu peux les laisser en Non pertinent : ils restent hors des statistiques et du coaching. C'est le comportement voulu.

Souvent, oui. Trois états de compte suffisent à faire disparaître tous les appels d'une personne, sans aucun message.

Le compte est révoqué ou banni
Ses appels ne sont plus importés du tout.

Le compte est en attente
Une invitation envoyée mais jamais acceptée laisse la personne dans cet état. Elle existe dans la liste des utilisateurs, mais ses appels sont écartés.

Le compte n'a pas de licence active
Sans siège attribué, les appels ne sont pas repris. Vérifie la colonne Enregistrement dans la page Membres : la coche indique qui consomme une licence.

C'est la piste à privilégier quand une seule personne est concernée alors que le reste de l'équipe remonte normalement.

Parce que Connecté décrit ta saisie, pas la validité de ta clé. La ligne bascule dès que tu cliques Enregistrer, sans que la clé n'ait été essayée.

Une clé fausse, expirée ou révoquée côté outil affiche donc Connecté et n'importe rien. C'est le piège numéro un de la page Intégrations.

Vérifie aussi les droits du compte qui a créé la clé : une clé créée par un compte aux droits limités ne voit qu'une partie des appels. Il faut un compte administrateur côté outil source.

Test simple : ouvre Configurer, ressaisis la clé proprement depuis l'outil source, sans passer par un presse-papier intermédiaire, et enregistre à nouveau.

Chaque intégration a ses propres filtres, et un filtre oublié coupe tout le flux en silence.

Avant de chercher plus loin, vérifie deux choses valables partout. L'enregistrement doit être activé dans ton outil, et côté téléphonie il se règle par numéro : sans enregistrement, il n'y a rien à analyser. Et le plan de ton outil doit être suffisant : Claap, Sembly et OnOff exigent un abonnement payant pour activer l'API.

AirCall ne remonte que les appels avec un enregistrement ou un message vocal. Vérifie aussi que l'API ID et l'API Token ne sont pas inversés.

Modjo applique un Title Regexp si tu en as saisi un. Un filtre écrit pour un test et jamais retiré est une cause classique.

Fathom applique un Team Filter, et Filter External Invitees écarte toute réunion sans participant hors de ton domaine.

Leexi demande deux valeurs masquées, API Key ID et API Secret. Une inversion ne se voit nulle part.

Ringover ne remonte que les appels enregistrés, et applique le Tag Filter s'il est rempli.

CallGear écarte les appels perdus, ceux sans enregistrement, et ceux dont l'agent n'a pas pu être identifié.

Kiamo ne remonte que les appels sortants, reconnus au mot sortant dans le nom du service. Et l'identifiant de connexion de l'agent doit être son email Eagr.

OnOff ne remonte que les appels décrochés qui portent un enregistrement.

Sembly refuse un deuxième envoi de la même réunion : elle est déjà dans Eagr.

Le bot est resté en salle d'attente
Personne ne l'a accepté, il n'a rien enregistré. Tu reçois un email dont l'objet est « Notre bot n'a pas pu rejoindre ton appel ». La checklist complète est dans « Le bot Eagr n'a pas rejoint mon meeting ».

Ton calendrier est déconnecté
La reprise automatique s'arrête net. L'invitation manuelle continue de fonctionner.

L'événement d'agenda n'a pas de lien de visio
Un lien collé dans la description au lieu du champ de conférence ne compte pas.

L'enregistrement mobile n'est pas parti
Ouvre l'application : une mention À envoyer ou Échec de l'envoi te le dit, et le lien Réessayer l'envoi relance.

La durée minimale, le nombre maximum de participants et les segments se règlent dans Paramètres puis Règles d'analyse. Un seuil de segment ne peut que monter au-dessus du défaut global, jamais descendre en dessous : pour laisser entrer des appels plus courts, c'est le défaut global qu'il faut baisser. Le détail de chaque champ est dans « Comment régler quels appels Eagr analyse ».

Eagr ne remonte pas ton historique. À la connexion, il récupère seulement une fenêtre récente, de quelques heures à quelques jours selon l'outil. Pour l'ancien, il n'y a que le bouton Importer de la page Appels, décrit dans « Importer un appel manuellement ».

Aucune alerte ne te prévient qu'une clé a cessé de fonctionner. Une clé révoquée côté outil coupe l'import sans message dans Eagr, et la ligne continue d'afficher Connecté.

Un appel écarté ne repasse pas tout seul. Corriger l'email d'un commercial, lui attribuer une licence ou retirer un filtre fait entrer les appels suivants, pas ceux déjà écartés.

Écris à [email protected] avec trois informations : l'outil source, l'heure exacte d'un appel qui aurait dû remonter, et l'adresse email du commercial concerné.

C'est ce triplet qui permet de retrouver la trace de l'appel. Le nom du prospect aide, mais une description sans horaire précis ne suffit pas.

À lire ensuite : « Comment régler quels appels Eagr analyse » · « Reclasser un appel » · « Le bot Eagr n'a pas rejoint mon meeting » · « Importer un appel manuellement »