Ton équipe a passé 140 rendez-vous ce mois-ci. Eagr en affiche 96. Ou l'inverse : ta liste montre deux fois le même appel de mardi.

Les deux cas ont des causes nettes, et aucune n'est un bug de comptage. Un appel peut être écarté à quatre moments différents de son parcours, et à chaque fois pour une raison différente.

Sélecteurs de périmètre de la page Appels.

Page Métriques avec la sidebar.

Les filtres proposent « 7 derniers jours », « 30 derniers jours » et « 90 derniers jours », et les vues de manager raisonnent en semaines et mois calendaires, jamais en fenêtres glissantes.

Vérifie surtout la case Inclure les non pertinents. Décochée, elle masque tous les appels classés comme internes ou hors sujet, qui existent pourtant.

Attention si ton équipe travaille hors de France : les compteurs journaliers sont découpés à l'heure de Paris, en dur. Le récap quotidien, lui, accepte un fuseau propre à chaque règle : les deux chiffres peuvent donc ne pas se recouper.

Sélecteur de période du panneau de filtres.

Quatre motifs écartent un appel avant qu'il n'entre. Aucun ne laisse de trace visible dans ton interface.

L'appel est trop court
Un appel sous la durée minimale d'analyse, 3 minutes par défaut, ne compte pas dans tes chiffres. Selon la façon dont tes appels arrivent, il n'entre pas du tout ou bien il entre sans score : dans les deux cas il est absent de tes appels analysés. Pour laisser entrer des prospections de 2 minutes, il faut baisser le défaut global des règles d'analyse : un seuil de segment ne peut que monter au-dessus de ce défaut, jamais descendre en dessous.

L'appel est un doublon
Un appel déjà importé depuis le même outil n'est pas réimporté. C'est voulu.

L'adresse email du commercial n'est pas reconnue
Le motif le plus insidieux. Si un commercial est enregistré sous une adresse dans AirCall et sous une autre dans Eagr, aucun de ses appels ne remontera, sans le moindre message. Aligne les deux adresses.

Le compte du commercial est désactivé
Un compte désactivé ne ramène plus rien, y compris pour les appels passés pendant la période active mais importés après.

Case Inclure les non pertinents.

Une licence est ce qui autorise l'enregistrement et l'analyse. Un utilisateur sans licence peut se connecter et lire, mais ne produit aucun appel.

Le produit le dit au moment de l'invitation. Le formulaire porte un interrupteur Utiliser une licence, dont l'aide est « Désactivé : accès en lecture seule, sans licence. » Le préfixe « Désactivé : » porte tout le sens, il ne se cite pas sans lui.

Un observateur sans licence n'est donc pas un trou dans tes données, c'est un choix qui a été fait à l'invitation.

Page Équipe avec la colonne licence et le compteur.

Une personne rattachée à aucune équipe n'apparaît dans les métriques de personne.

C'est la première cause de commercial invisible dans un tableau d'équipe, et elle passe inaperçue parce que la personne, elle, voit bien ses propres appels. De son côté tout va bien. Du tien, elle n'existe pas.

Ouvre sa fiche depuis Équipe et vérifie son rattachement avant de chercher ailleurs.

Sélecteur Semaine ou Mois de la page Métriques.

Parce que c'est le principe. Un appel marqué privé est exclu de tous les agrégats : métriques d'équipe, alertes, récap quotidien, exports.

Ton propre historique les conserve. Si ton compte affiche plus d'appels que ce que voit ton manager, l'écart est probablement là, et il est normal.

Menu d'actions d'une ligne de la page Équipe.

Parce que deux outils l'ont remonté. Eagr ne dédoublonne qu'à l'intérieur d'un même enregistreur : le même rendez-vous capté par le bot Eagr et par Modjo produit deux appels distincts.

Le remède est la fusion. Depuis un appel, Fusionner, avec ce rappel : « Choisis l'autre appel à fusionner. L'appel le plus ancien sera conservé. »

Deux limites à connaître. La fusion est irréversible : « Action définitive : après confirmation, la fusion ne pourra pas être annulée. » Et elle ne peut être faite que par le propriétaire des deux appels, pas par son manager.

Fiche d'un membre, rattachement au manager.

Toucher aux règles d'analyse change le périmètre, donc le volume. Baisser la durée minimale fait entrer des appels courts, monter le maximum de participants fait entrer des réunions à plusieurs.

Rendre un appel privé partagé le fait entrer dans les agrégats à sa date d'origine, pas à la date du partage. Ton mois dernier peut donc changer aujourd'hui.

Eagr ne compte que ce qui lui est remonté. Un rendez-vous mené sans bot, sans enregistreur connecté et sans import manuel n'existe pas pour lui, quelle que soit sa qualité.

Il ne réconcilie pas non plus ton agenda avec tes appels. Une réunion annulée qui reste dans ton calendrier ne creuse pas d'écart dans Eagr, elle en creuse un dans ton comptage à toi.

Et il ne rattrape pas l'historique. Brancher un enregistreur aujourd'hui ne remonte pas les appels d'avant.

À lire ensuite : « Pourquoi mon appel ne remonte pas ou n'est pas analysé », « Comment inviter mon équipe et attribuer les licences », « Mon manager voit-il tous mes appels ».