Un commercial qui parle quatre minutes d'affilée ne le sait jamais. Sur le moment, ça ressemble à une démonstration bien menée. À la relecture, c'est le passage où le prospect a décroché.
Eagr repère ces passages et te dit exactement où ils commencent. Encore faut-il que le seuil corresponde à ta réalité : 60 secondes en prospection téléphonique et 60 secondes en démonstration produit ne racontent pas la même histoire.
Ce qu'il te faut avant de commencer
Section Monologues, compteur, temps total et citations.
Être administrateur de l'organisation pour modifier le seuil. Sans ce rôle, le groupe Organisation des Paramètres n'apparaît pas.
Un appel déjà analysé si tu veux vérifier l'effet du changement. La détection ne se rejoue pas sur les analyses passées.
1. Ouvre les règles d'analyse
Page Paramètres puis Règles d'analyse avec la navigation latérale.
Paramètres puis Règles d'analyse, dans le groupe Organisation. Le seuil vit dans le premier bloc, Défauts pour tous les segments, sous la durée minimum et le nombre maximum de participants.
2. Règle le seuil
Champ Seuil de monologue (secondes).
Le champ s'appelle Seuil de monologue (secondes). Il vaut 60 par défaut, et n'accepte que des valeurs comprises entre 30 et 300.
Le texte d'aide dit ce qu'il fait : « Au-delà de cette durée, l'analyse meeting signale un monologue du commercial. »
Une interruption polie du prospect ne coupe pas le compteur. Eagr cherche les passages sans interruption réelle, pas sans le moindre bruit.
3. Enregistre et vérifie sur un appel
Analyse d'un appel sur l'onglet Expression.
Enregistrer, puis le message Configuration sauvegardée.
Ouvre ensuite un appel analysé après ta modification. Le résultat est dans l'onglet Expression, section Monologues.
Que montre exactement la section Monologues
Le compteur d'abord, sous la forme « 3 monologues détectés ».
Puis Temps total de monologue, en minutes et secondes, suivi de la part que ça représente de votre temps de parole.
Puis chaque passage, un par un : un horodatage cliquable qui saute au bon endroit de l'enregistrement, la durée du passage, et une citation courte de ce que le commercial disait à ce moment. La citation est étiquetée Toi quand tu lis ton propre appel.
Un conseil de coach ferme la section, avec des formulations pour découper une explication trop longue.
Que voit-on quand aucun monologue n'est détecté
La section affiche Aucun monologue, puis « Bravo ! Aucun monologue trop long n'a été détecté dans cet appel. »
Ce n'est pas une erreur ni une analyse incomplète. Le temps total et le pourcentage tombent à zéro, ce qui est le résultat attendu sur un échange bien équilibré.
Quel seuil choisir
Regarde d'abord tes appels réels, pas la théorie.
Sous 45 secondes, tu vas remonter des explications normales et noyer le signal. Ton équipe cessera de regarder l'onglet au bout de deux semaines.
Au-delà de 120 secondes, tu ne verras plus que les cas extrêmes. C'est utile si tu démarres et que tu veux commencer par le pire, moins utile pour faire progresser quelqu'un qui est déjà correct.
60 secondes, la valeur par défaut, convient à la majorité des cycles de vente. Bouge-la seulement si tes appels sont majoritairement des démonstrations produit longues.
La section Monologues est vide sur tous mes appels
Le seuil est trop haut pour tes appels
À 300 secondes, il faut cinq minutes de parole ininterrompue pour déclencher quoi que ce soit. Redescends progressivement.
L'appel n'a pas été analysé
Un appel écarté par la durée minimum ou le nombre de participants n'a ni score ni analyse d'expression. Il apparaît dans la liste, sans onglets d'analyse.
Tu regardes un appel analysé avant ta modification
Le seuil s'applique au moment de l'analyse. Les analyses déjà produites gardent l'ancienne valeur.
La transcription n'identifie pas correctement qui parle
La détection porte uniquement sur les passages du commercial. Si les intervenants sont mal séparés, les passages peuvent être attribués au prospect et disparaître du compte. Corrige les intervenants depuis l'appel.
Ce que ça ne fait pas
Ce seuil ne change aucun score. Un monologue est un signal d'expression, pas une pénalité appliquée à une compétence du playbook.
Il n'existe pas de réglage par segment sur ce champ, contrairement à la durée minimum d'analyse. Une seule valeur pour toute l'organisation.
Il ne s'applique pas aux simulations. Le bilan d'une simulation détecte ses propres monologues au-delà de 45 secondes, une valeur qui n'est pas configurable. Le seuil est strict : un passage de 45 secondes tout rond n'est pas compté.
Il ne s'applique pas non plus au Live Coach, qui utilise le seuil défini sur son modèle, 120 secondes par défaut.
Enfin, Eagr ne coupe personne en direct et n'envoie aucune alerte au moment où le monologue se produit. Le constat se lit après l'appel.
À lire ensuite : « Comment régler quels appels Eagr analyse » · « Comment lire une analyse d'appel Eagr »