Personne n'ouvre Eagr le matin pour vérifier si un appel s'est mal passé la veille.

C'est le rôle des règles. Elles préviennent les bonnes personnes, au bon moment, sans que personne n'ait à regarder.

Une règle se lit comme une phrase. Tu remplaces les mots encadrés, Eagr fait le reste. Compte deux minutes.

Paramètres puis Notifications. Les deux onglets ne s'affichent que si tu es manager. Règles gère ce qui part vers ton équipe, Mes notifications ne gère que les emails que tu reçois toi. C'est la confusion la plus fréquente, et elle fait chercher au mauvais endroit pendant dix minutes. Un commercial, lui, ne voit ni les onglets ni les règles d'équipe.

L'onglet Règles, avant toute création.

En haut à droite. Le bouton Templates juste à côté propose des règles toutes faites si tu préfères ne pas partir d'une page blanche.

Chaque encadré est un choix, clique dessus pour le changer.

La règle se lit comme une phrase. Chaque encadré est modifiable.

À droite, le panneau Aperçu reprend tes vrais réglages : le seuil que tu viens de poser, le point du playbook visé et les destinataires que tu as choisis s'y affichent tels quels. C'est bien ta règle que tu regardes.

En revanche l'appel montré est inventé. Le nom du commercial, le titre de l'appel et le score sont des valeurs d'exemple figées dans le produit. Sers-t'en pour vérifier ton ciblage et la forme du message, jamais pour juger des chiffres.

Le panneau Aperçu. Ton seuil et tes destinataires sont réels, l'appel est un exemple.

Envoyer un test envoie un message pour de vrai, mais à toi seul et uniquement par Slack : le test ne lit ni les destinataires ni le canal de ta règle, il part sur ton propre compte Slack. Le bouton reste d'ailleurs désactivé tant que Slack n'est pas connecté, et une règle qui ne part que par email ne peut pas être testée. Puis Créer la règle, active immédiatement.

L'écran complet, phrase à gauche, aperçu à droite.

Deux réglages distincts, et c'est le second piège de cet écran. La partie « d'un commercial de mon équipe » dit sur qui la règle porte. La partie « préviens » dit qui reçoit le message. Une règle peut surveiller toute l'équipe et n'envoyer qu'à toi, c'est même le cas le plus courant pour un manager.

Slack n'est pas connecté
Un bandeau affiche « Slack n'est pas connecté » en haut de l'onglet. Tes règles Slack passent en pause au lieu de disparaître, et repartent seules à la reconnexion.

Le bot n'est pas dans le canal
Sur un canal privé, connecter l'espace de travail ne suffit pas. Tape /invite @Eagr dans le canal. Le bouton de test ne le vérifie pas : il écrit sur ton compte, pas dans le canal de la règle.

Aucun appel n'a franchi le seuil
Teste avec un seuil volontairement large, sous 95, pour confirmer que la mécanique fonctionne. Puis remets ta vraie valeur.

L'appel était trop court pour être analysé
Un appel sous la durée minimale n'a pas de score, donc ne déclenche rien, même s'il apparaît dans ta liste. Attention, cette durée n'est pas la même partout : ton administrateur la fixe dans Paramètres puis Règles d'analyse, sous Durée minimum (secondes). Elle vaut 3 minutes par défaut, et elle peut être relevée segment par segment, jamais abaissée en dessous du défaut. Va lire la valeur de ton organisation avant de conclure que la règle est en cause.