Ta note peut surprendre au premier abord. Ce n'est pas un jugement de valeur : c'est une mesure de ton alignement avec les bonnes pratiques de ton équipe. Voici comment la lire.
La structure du référentiel
Ton playbook est organisé sur quatre niveaux, du plus large au plus fin :
Segment : le type d'appel (prospection, R1, R2, closing…)
Compétence : un savoir-faire attendu sur ce segment (ex. « Reprendre le contrôle »)
Technique : un geste précis à l'intérieur d'une compétence (ex. « Recap chirurgical du R1 »)
Sous-technique : un morceau d'une technique complexe, quand elle est découpée
La définition de chacun de ces objets est détaillée dans Comprendre ton playbook.
Le score global et le parcours de l'appel
En haut de l'appel, tu vois ta note globale sur 100. Juste en dessous, le bloc Parcours de l'appel détaille ta note par compétence, également sur 100.
Le détail par technique
Clique sur Voir le détail complet. Sous l'onglet Compétences, chaque compétence se déplie en techniques, chacune avec un statut.
Il y a quatre statuts, dans cet ordre :
Focus : le geste est absent, ou seulement amorcé. C'est ta priorité de travail. Ce statut couvre les niveaux L1 et L2.
À revoir : le geste est inégal, une partie est là et une autre manque. Il apparaît quand la note de la technique tombe entre L2 et L3, ce qui se produit sur les techniques découpées en sous-techniques dont certaines sont acquises et d'autres non.
Maîtrisé : le geste atteint son but, c'est le standard attendu. À partir de L3.
Parfait : la meilleure exécution réaliste, soit L4.
Sur une technique notée directement, sans sous-techniques, tu verras donc Focus, Maîtrisé ou Parfait.
Pour chacune, Eagr te donne un constat et une amélioration concrète : la phrase ou le réflexe qui t'aurait fait passer au cran au-dessus.
Les autres onglets du détail
À côté de Compétences, le détail comporte quatre autres onglets :
Points forts : les moments qui ont marché. Pour chacun, ce que le prospect a dit, ce que tu as répondu, et pourquoi ça a fonctionné.
Signaux manqués : les moments où le prospect a ouvert une porte que tu n'as pas prise. Ce qu'il a dit, ta réponse, et ce que tu aurais pu dire à la place.
Questiologie : tes questions passées en revue. Les plus fortes avec ce qui les rend efficaces, et celles à retravailler avec une reformulation possible. Chaque question renvoie à son moment dans l'enregistrement.
Expression : ta façon de parler. Les monologues repérés avec leur durée et leur part de ton temps de parole, et tes tics de langage avec leur fréquence par minute.
La page d'analyse dans son ensemble est décrite dans Comment lire une analyse d'appel Eagr.
Comment la note globale est calculée
Ta note globale est une moyenne pondérée de tes compétences : elles ne pèsent pas toutes pareil, les plus importantes du référentiel comptent davantage. Une compétence qui n'a pas pu être évaluée pendant l'appel n'entre simplement pas dans la moyenne : elle ne te pénalise pas.
Le détail du calcul, étage par étage, est expliqué dans Comment comprendre les niveaux L1 à L4 de mon playbook.
« Pour un niveau 4… »
Chaque technique est calibrée sur quatre niveaux, de L1 à L4. C'est pourquoi certains conseils sont formulés « Pour un niveau 4, tu aurais pu… » : ils te montrent le cran au-dessus, ce n'est pas une sanction.
Bon à savoir : une technique notée L1 vaut 25 %, pas 0. C'est l'échelle des niveaux, pas une faveur.
Conseil 💡
Ne vise pas le 100 à tout prix. Concentre-toi sur une technique en Focus lors de ta prochaine session, applique l'amélioration proposée, et ta note progresse.
Tu penses qu'une note est fausse ?
Si une technique a été mal détectée ou mal notée, tu peux le signaler. Consulte Signaler une erreur d'analyse ou faire évoluer ton playbook.
Et mes simulations ?
Cet article décrit la lecture d'un appel réel. Une simulation est un autre exercice, avec son propre écran de résultats : ne transpose pas ce qui est décrit ici.
Aller plus loin
Comment comprendre les niveaux L1 à L4 de mon playbook : ce que veut dire chaque niveau et comment il devient un score
Comprendre ton playbook : segment, compétence, technique, Winning Behaviors