Tous tes rendez-vous ne se passent pas en visio. Il y a le client qu'on voit sur son site, le salon, le déjeuner qui devient une découverte. Aucun bot ne peut y assister.

L'application mobile Eagr sert exactement à ça : un dictaphone pour tes rendez-vous en présentiel. Tu appuies, tu poses le téléphone, et l'analyse t'attend sur le web.

Dis-le avant d'appuyer. C'est ta responsabilité, pas celle de l'application.

Ouvre l'application et appuie sur Se connecter. Ton navigateur s'ouvre sur la page de connexion Eagr, tu t'identifies comme d'habitude, puis tu reviens dans l'application.

Au premier lancement, l'écran Consentement à l'enregistrement te rappelle que tu dois informer tes interlocuteurs avant de lancer une capture. Appuie sur J'ai compris.

L'écran Enregistrements liste tes captures. Vide, il affiche Aucun enregistrement. Appuyez sur le bouton rouge pour démarrer.

Appuie sur le bouton rouge en bas de l'écran. Le téléphone demande l'accès au micro la première fois. Un tiroir remonte avec le chronomètre et la forme d'onde de ce qu'il entend, ce qui te dit d'un coup d'oeil que ça capte vraiment.

Pose le téléphone sur la table, micro dégagé, au milieu des participants.

Appuie sur le bouton d'arrêt. Il n'y a rien d'autre à faire : pas de nom à saisir, pas de bouton d'envoi. L'enregistrement part tout seul et prend un titre automatique du type Enregistrement - 22 juin à 14:35.

Tu peux le renommer ensuite. Touche la ligne pour la déplier, puis l'icône crayon : la fenêtre Renommer l'enregistrement te laisse saisir un Titre de 200 caractères maximum.

Depuis la ligne dépliée, l'icône Ouvrir sur le web t'emmène directement sur l'analyse. Sinon, ouvre Appels dans le menu de gauche de l'application web.

Elles décrivent où en est ta capture, et il y en a sept.

À envoyer : le fichier est sur ton téléphone, l'envoi n'a pas commencé. Envoi… : il est en cours. Échec de l'envoi : il a échoué, un lien Réessayer l'envoi apparaît.

Analyse en cours : Eagr a le fichier et travaille. Analyse prête : tu peux ouvrir le résultat. Non pertinent : l'appel n'a pas été retenu pour l'analyse. Erreur : le traitement a échoué côté Eagr.

Non, et c'est le malentendu le plus courant. L'application capte le micro du téléphone, comme un dictaphone. Elle ne se branche pas sur ta ligne téléphonique et n'a aucun accès à tes appels.

Pire : un appel entrant interrompt la capture en cours, et l'enregistrement reprend seulement quand tu reviens dans l'application. Tu perds tout ce qui s'est dit entre les deux.

Pour tes appels téléphoniques, branche ta téléphonie. Voir « Quel mode d'enregistrement choisir ».

Ton manager, comme n'importe quel appel. Un enregistrement mobile arrive dans les Analyses d'appels avec les règles de visibilité habituelles, ce n'est pas un appel privé.

À l'inverse, la liste dans l'application mobile ne montre que tes propres enregistrements, y compris ceux classés Non pertinent. Un enregistrement peut donc être visible sur ton téléphone et introuvable dans la liste web, où les non pertinents sont masqués par défaut. Active le filtre Inclure les non pertinents pour les revoir.

Tu n'as pas de réseau
Le fichier reste sur ton téléphone et part tout seul dès que la connexion revient. L'application relance les envois en échec chaque fois que tu la ramènes au premier plan.

L'envoi a échoué plusieurs fois
La mention Échec de l'envoi apparaît dès la première tentative ratée, pas au bout de la file. Elle ne veut donc pas dire que l'application a renoncé : les envois continuent en arrière-plan, et repartent chaque fois que tu ramènes l'application au premier plan. Le lien Réessayer l'envoi relance tout de suite.

Le fichier dépasse 2 Go
C'est la seule limite de taille. Elle correspond à un enregistrement très long, il n'y a pas de durée maximale par ailleurs.

Tu as refusé l'accès au micro
L'alerte Micro requis apparaît et rien ne démarre. Il faut réautoriser le micro dans les réglages du téléphone, l'application ne peut pas le faire à ta place.

L'application a été fermée pendant l'envoi
Eagr revérifie de son côté si le fichier finit par arriver, et reprend le traitement le cas échéant. Sans fichier au bout de 24 heures, l'envoi est déclaré perdu : rouvre l'application avant ce délai pour laisser la file repartir.

Pas de pause pendant un enregistrement. Un seul bouton pour démarrer, un seul pour arrêter.

L'analyse ne se lit pas dans l'application. Le lien Ouvrir sur le web t'envoie vers le navigateur, c'est le seul endroit où le score et le coaching s'affichent.

Aucune notification n'est envoyée sur ton téléphone quand l'analyse est prête. Tu reçois l'email habituel.

Un seul micro pour toute la pièce : la séparation des voix est déduite du son, sans piste séparée par personne. Sur un rendez-vous à quatre dans une salle bruyante, elle est moins fiable qu'en visio.

À lire ensuite : « Quel mode d'enregistrement choisir » · « Pourquoi mon appel ne remonte pas ou n'est pas analysé »