Eagr ne peut analyser que ce qu'il entend. La première décision d'un déploiement n'est donc pas le playbook, c'est la façon dont les appels entrent.

Il y a cinq chemins possibles, et le bon dépend d'une seule chose : où se passent réellement tes rendez-vous. Pas de ce qui est le plus élégant techniquement.

Tu peux d'ailleurs en combiner plusieurs. Une équipe qui prospecte au téléphone et démontre en visio en utilisera deux.

Page Paramètres puis Intégrations, sections Enregistrement d'appels et Intégrations CRM.

Tu n'as aucun outil d'enregistrement, ou tu ne veux pas en ajouter un. Le bot Eagr rejoint tes Google Meet, Zoom et Microsoft Teams, à la demande ou automatiquement depuis ton calendrier.

C'est le chemin le plus rapide à mettre en place : rien à acheter, rien à brancher, une licence suffit. Il donne la vidéo, comme certains enregistreurs de visio.

Son défaut est sa visibilité. Le bot apparaît dans la liste des participants et doit parfois être accepté en salle d'attente. Certaines équipes n'aiment pas.

Section Enregistrement d'appels.

Ton équipe utilise déjà Modjo, Claap, Fathom, Leexi, AirCall ou Ringover. Tu branches une clé API, et Eagr vient lire ce qui existe.

Personne ne change ses habitudes, aucun bot supplémentaire n'entre dans les réunions, et l'historique de tes outils reste chez eux. C'est le chemin le moins intrusif.

Ces six outils se connectent en autonomie depuis Paramètres puis Intégrations, section Enregistrement d'appels.

Sembly relève du même chemin, mais ne se branche pas en autonomie : sa ligne affiche « Configuration assistée par notre équipe. » et un bouton Contacter le support, comme OnOff.

Ligne d'un enregistreur externe et son bouton Connecter.

OnOff, CallGear et Kiamo couvrent la téléphonie mobile et le centre de contact. OnOff pousse les appels vers Eagr, CallGear et Kiamo sont interrogés régulièrement.

Ces trois-là ne se branchent pas en autonomie. La ligne OnOff affiche « Configuration assistée par notre équipe. » et un bouton Contacter le support. CallGear et Kiamo n'apparaissent pas dans la page, ils se posent avec le support.

Dialogue de connexion d'un enregistreur externe.

Rendez-vous sur site, salon, déjeuner client. Aucun bot ne peut y assister et aucune téléphonie ne les voit.

L'application mobile Eagr fait dictaphone : tu poses le téléphone sur la table, tu appuies, et l'analyse arrive sur le web. Elle n'enregistre pas les appels téléphoniques, seulement le son de la pièce.

Modale Importer un appel et la liste des formats acceptés.

Sur la page Appels, le bouton Importer accepte un fichier audio ou vidéo. Les formats acceptés sont listés dans la fenêtre : MP3, WAV, M4A, MP4, MOV, WebM et MKV.

C'est le rattrapage universel. Un appel plus ancien que ta connexion, un enregistrement fait avec un autre outil, un fichier reçu par un collègue.

Oui, et c'est fréquent. Un enregistreur pour la visio, une téléphonie pour la prospection, le mobile pour le terrain.

Une limite : un seul CRM à la fois. Le message Déconnectez le CRM actuel avant d'en connecter un autre te le rappelle si tu essaies. Les enregistreurs, eux, se cumulent sans contrainte.

Par ordre décroissant de fiabilité.

La téléphonie sur deux canaux, Ringover en tête, sépare le commercial du client par le canal audio. C'est mécanique, donc juste dès le premier appel.

Le bot de visio et les enregistreurs de visio identifient les participants par leur adresse email. Très fiable aussi, tant que les invitations sont propres.

L'application mobile arrive en dernier : un seul micro pour toute la pièce, et une séparation déduite du son. Sur un rendez-vous à quatre, elle se trompe plus souvent.

Tu n'es pas administrateur, ou ton organisation est en compte personnel
La section Enregistrement d'appels n'apparaît que pour les administrateurs d'une organisation en compte équipe. Sur un compte personnel, le message est explicite à l'inscription : Connecter un call recorder nécessite un compte équipe.

L'outil que tu utilises n'est pas dans la liste
Dix enregistreurs sont intégrés. Si le tien n'y est pas, l'import manuel reste ouvert, et le support enregistre la demande d'intégration.

Tu attends une reprise de ton historique
Aucun mode ne remonte ton historique. À la connexion, Eagr récupère seulement une fenêtre récente, de quelques heures à quelques jours selon l'outil. Pour l'ancien, il n'y a que l'import manuel.

Ton appel est bien là mais sans score
Ce n'est pas un problème d'enregistrement. Une durée sous la durée minimale d'analyse ou un nombre de participants au-dessus du maximum réglé pour ton organisation, 6 par défaut, écartent l'appel de l'analyse. Voir « Pourquoi mon appel ne remonte pas ou n'est pas analysé ».

Aucun mode ne déclenche un enregistrement à distance sur un outil tiers. Eagr lit ce que ton outil a déjà enregistré, il ne lui donne pas d'ordre.

Tous les modes ne donnent pas la vidéo. Le bot Eagr, Claap, Modjo et Leexi rendent un média vidéo. AirCall, Ringover, CallGear, Kiamo, OnOff et l'application mobile ne rendent que l'audio.

Deux intégrations ne donnent aucun média dans Eagr : Fathom et Sembly livrent la transcription mais pas le fichier. Tu lis dans Eagr et tu réécoutes chez eux. À savoir avant de choisir si l'écoute compte dans ton coaching.

Changer de mode en cours de route ne rejoue pas les appels déjà analysés.

À lire ensuite : « Comment enregistrer mes réunions avec le bot Eagr » · « Pourquoi mon appel ne remonte pas ou n'est pas analysé »