Ton enregistreur a des mois d'appels derrière lui. Eagr, lui, ne connaît que ceux enregistrés depuis que tu l'as branché. L'import d'historique va chercher les anciens et les pose dans Eagr, sans rien analyser tant que tu ne le demandes pas.

Être administrateur de l'organisation. C'est la condition d'accès à la page.

Au moins un enregistreur connecté. Sans connexion, la section affiche « Connecte un enregistreur ci-dessus pour importer son historique. »

Va dans Paramètres puis Intégrations. La section Historique des appels liste tes enregistreurs connectés, un par ligne. Sur la ligne de l'outil qui t'intéresse, clique Importer l'historique.

La première étape s'appelle 1. Jusqu'où remonter ?. Quatre choix : 30 jours, 3 mois, 12 mois ou Tout.

Puis clique Rechercher les appels disponibles. Eagr interroge ton outil et affiche le compte au fur et à mesure, sous la forme « 12 appels trouvés pour le moment ».

Tu n'as pas à attendre devant. La recherche continue en arrière-plan et peut prendre plusieurs minutes. Tu peux fermer la fenêtre et reprendre plus tard avec Continuer l'import, ou repartir de zéro avec Relancer la recherche. Quand elle se termine, Eagr affiche « Recherche terminée. Choisis une destination pour chaque personne, puis confirme le lancement de l'import. »

Sur Aircall, une limite vient de l'outil et non d'Eagr : son API n'expose que les six derniers mois. Choisir une période plus longue ne permet pas de la dépasser. Pour les appels plus anciens, demande un export historique à Aircall.

Sembly fonctionne autrement : au lieu d'une période, tu déposes un export JSON de ton compte, de 2 Mo maximum. Le bouton Télécharger un exemple du format pris en charge te donne le format attendu.

La deuxième étape s'appelle 2. À qui sont ces appels ?. Eagr liste les personnes qu'il a vues dans l'historique, avec le nombre d'appels de chacune, et te demande une destination pour chacune.

Rien n'est deviné dans ton dos. Le produit le dit ainsi : « Confirme la destination de chaque personne. Les correspondances suggérées par email ne sont jamais appliquées sans ta confirmation. » Quand les suggestions te vont, Confirmer les correspondances email suggérées les accepte d'un coup.

Deux issues existent en dehors d'une personne de ton équipe. Conserver sans propriétaire importe les appels sans les attribuer. Exclure ces appels les laisse dehors.

Il faut une destination pour chaque personne avant de continuer, sinon le produit répond « Choisis une destination pour chaque personne avant de lancer l'import. »

Clique Lancer l'import, qui porte le nombre d'appels concernés. Tu n'as pas à rester devant : « Tu peux fermer cette fenêtre. L'import continue en arrière-plan. »

Une barre Progression de l'import affiche l'avancement. Quand c'est terminé, tu reçois un email intitulé « Ton historique est prêt », avec un bouton Voir l'historique des appels.

Le récapitulatif compte six colonnes : Importés, Déjà présents, Exclus, Sans propriétaire, Indisponibles et En échec. Un appel déjà dans Eagr n'est pas importé deux fois.

C'est le point qui surprend, et c'est voulu. Eagr le dit sur l'écran d'import : « Explore tes appels à ton rythme : écoute l'enregistrement, lis la transcription disponible ou pose tes questions à Iggy. Tu décides quand lancer l'analyse. Aucune transcription ni analyse ne démarre automatiquement. »

Un import de douze mois ne consomme donc rien tant que tu n'as rien lancé.

Ouvre Appels. Le sélecteur Origine des appels te fait passer entre Appels récents et Historique. Chaque ligne importée porte son enregistreur d'origine et la mention Archivé.

Ouvre un appel importé et tu arrives sur Appel archivé. Tu y trouves l'Enregistrement original, la Transcription quand ton outil en fournit une, le Résumé du fournisseur, et Ask Iggy pour poser tes questions sur l'appel.

Sur l'appel archivé, choisis un Propriétaire et un Segment du playbook, puis clique Lancer l'analyse. Une fois l'analyse faite, Ouvrir l'analyse t'y emmène.

Trois conditions doivent être réunies, et le produit te le dit quand il en manque une : « L'analyse nécessite un propriétaire actif avec une licence et un segment du playbook sélectionné. » Une quatrième tient à la matière : sans transcription fournie par ton outil, il n'y a rien à analyser, et le message devient « L'analyse nécessite une transcription native existante. »

Partager l'appel crée un lien vers l'enregistrement et sa transcription. Le lien est copié dans ton presse-papier.

Supprimer l'appel le retire définitivement. Ce n'est pas réversible par un nouvel import : « Les imports futurs ne le rétabliront pas. »

Le message te dit quoi faire, et il distingue ce qui se retente de ce qui ne se retente pas.

« L'enregistreur a refusé les identifiants de connexion. » Vérifie les paramètres de connexion de l'outil, puis réessaie.

« L'enregistreur limite temporairement les requêtes. » ou « L'enregistreur est temporairement indisponible. » Réessaie plus tard, rien n'est perdu.

« L'enregistreur a renvoyé des données qui n'ont pas pu être importées. » Là, réessayer ne sert à rien. Contacte le support.

Le statut Terminé avec erreurs signifie qu'une partie est passée. La colonne En échec te dit combien d'appels manquent.