Un commercial a fait sept simulations. Tu as sept scores, quatorze axes d'amélioration et aucune idée de ce sur quoi le coacher lundi.

Le bilan apprenant règle exactement ça. Il prend toutes ses sessions sur un module, garde le meilleur essai de chaque simulation, et en sort trois forces et trois axes.

Pas dix. Trois. C'est ce qui le rend utilisable en entretien.

Compteurs terminé, en cours, non démarré.

Onglet Modules avec la grille de cartes.

Simulations puis Modules. Sur la carte du module concerné, Voir le suivi.

Tu vois d'abord la vue d'ensemble : combien d'apprenants ont validé, combien sont en cours, combien ne sont pas commencés. Il n'y a pas de moyenne du module : la seule moyenne affichée est celle de chaque apprenant, sur sa ligne, sous la forme Moy. 68%.

Carte d'un module et son bouton Voir le suivi.

Clique sur la ligne de l'apprenant. Le panneau Bilan apprenant s'ouvre.

En haut, la Progression du module et le score global. En dessous, deux blocs, Ce qui a marché et À continuer à travailler.

Panneau Suivi d'un module.

Le score te dit où en est la personne. Les axes te disent quoi faire lundi.

Chaque axe reprend une catégorie récurrente dans ses sessions, avec le comportement observé et le conseil associé. Une catégorie qui revient sur cinq sessions passe devant une catégorie vue une fois : le classement suit la fréquence, puis la récence.

Page Scores, liste des sessions de simulation.

Pour chaque simulation active du module, Eagr retient la meilleure session validée, jamais la dernière ni la moyenne. Une session notée mais non validée est invisible pour ce calcul.

Le score global est la moyenne de ces meilleurs résultats, arrondie.

Une conséquence à connaître : une simulation sur laquelle la personne n'a aucune session validée ne compte pas zéro, elle sort du calcul. Un bilan à 72 % peut donc porter sur trois simulations d'un module qui en compte sept.

Conséquence directe : un apprenant qui rate une session ne voit pas son bilan chuter. C'est voulu. On mesure ce qu'il sait faire, pas ce qu'il a raté un jour de fatigue.

Panneau Bilan apprenant ouvert.

Trois paliers, avec des bornes fixes.

À 75 % et au-dessus, Excellent niveau.

Entre 50 % et 74 %, Bon niveau.

En dessous de 50 %, À renforcer.

Un apprenant sans aucune session notée affiche Pas encore de score, ce qui n'est pas la même chose qu'un score bas.

Depuis Simulations puis Scores. La page liste les sessions une par une, avec le score, la durée, le niveau et la date, et tu peux filtrer par période, par plage de score ou par durée.

Une session ouverte donne beaucoup plus : le score global, un radar par compétence, tes réussites, tes axes d'amélioration, le résumé des questions posées, les objections traitées et non traitées, le temps de parole, le pourcentage d'écoute, la vitesse de parole, les monologues, les marqueurs de discours répétés, et la transcription complète.

Le bilan apprenant résume. La session détaille. Les deux ne servent pas au même moment.

Sur le bilan d'une session, une comparaison s'affiche à côté du score.

Elle compare ce résultat aux autres sessions validées de la même personne sur la même simulation. C'est une mesure de progression individuelle, pas un classement dans l'équipe.

La série grise du radar porte le libellé Moyenne équipe. Attention, elle est alimentée par les mêmes données : ce n'est pas un positionnement par rapport aux autres apprenants. Ne t'en sers pas pour comparer deux personnes.

Le panneau affiche Pas encore de données pour cet apprenant
Aucune session n'a été notée. Une session tentée mais jamais soumise ne compte pas.

Un apprenant n'apparaît pas dans le suivi
Il n'est pas assigné au module. Ajoute-le depuis l'onglet Utilisateurs, sinon il n'existe pas pour ce module.

Tu ne vois qu'une partie de ton équipe
Le bilan est filtré sur ton périmètre de management. Une personne sans manager rattaché n'apparaît dans les métriques de personne : elle est invisible dans tous les tableaux d'équipe.

Le score du bilan ne correspond pas au dernier score affiché
Normal : le bilan garde le meilleur essai, la page Scores affiche chaque tentative. Les deux chiffres sont justes, ils ne mesurent pas la même chose.

Une session reste en analyse
L'analyse tourne quelques minutes. Sans résultat, elle est reprise automatiquement entre trente et trente-cinq minutes. Si rien ne change, écris au support.

Le bilan ne note pas la personne globalement. Il porte sur un module, pas sur son niveau général.

Il ne mélange pas simulations et appels réels. Les scores d'appels réels se lisent ailleurs, dans les analyses d'appels.

Il ne se met pas à jour tant qu'aucune nouvelle session n'est notée. Ce n'est pas un tableau de bord temps réel.

Enfin, il ne génère aucun plan de formation. Il te donne trois axes ; l'assignation d'un module de renfort reste ton geste.

À lire ensuite : « Comment fonctionnent les parcours de formation » · « Comment se comporte le prospect IA pendant une simulation »