Tu cliques, ça sonne, et quelqu'un décroche. Il a un prénom, une fonction, une entreprise, un budget, un fournisseur actuel dont il est moyennement satisfait, et une raison précise de te dire non.

Ce n'est pas un chatbot qui répond à des questions. C'est un interlocuteur qui a ses propres objectifs, et qui n'a aucune envie de te faciliter la vente.

S'il te semble « difficile » ou fermé, c'est presque toujours voulu. Comprendre ses règles t'évite de perdre trois sessions à te demander pourquoi il a raccroché.

Écran d'une simulation avant lancement.

Bloc Contexte de la simulation.

Rien de personnel, et tout du scénario.

Il connaît son propre personnage dans le détail : son âge, sa fonction, son ancienneté, la taille et le secteur de son entreprise, ses traits de caractère, son rapport à la technologie, ses valeurs.

Il connaît sa situation commerciale : son problème principal, ses objectifs, ses craintes, son fournisseur actuel et ce qu'il lui reproche, son budget, sa sensibilité au prix, son rôle dans la décision et qui d'autre décide avec lui.

Il connaît aussi ce qui le convainc, ce qui le fait fuir, et son attitude face aux objections.

Il ne sait rien de tes appels réels, de ton CRM ni de tes scores. La simulation part de zéro à chaque fois.

Bouton Commencer la communication.

Il parle le premier. Chaque scénario définit sa phrase d'ouverture, souvent aussi sèche qu'au téléphone.

Il objecte, et ses objections sont écrites dans le scénario, pas improvisées au hasard. Un scénario de prospection porte ses objections d'entrée, un scénario de closing porte ses hésitations de dernière minute.

Il varie ses formulations d'une session à l'autre. Refaire la même simulation ne redonne pas la même conversation, même si les objections de fond restent les mêmes.

Il peut aussi te couper. Sa vitesse, sa stabilité et son intonation sont réglées par scénario, ce qui explique qu'un prospect paraisse plus pressé qu'un autre.

Le prospect IA ne se laisse pas convaincre facilement. Il reste sur ses positions tant que tu n'as pas posé le bon argument, celui qui répond vraiment à son besoin ou qui pose ta différence face à la concurrence. Ce n'est pas un bug : c'est le niveau de difficulté de l'exercice.

Autrement dit : si tu tournes en rond, ce n'est pas que le prospect est cassé, c'est qu'il attend un argument précis que tu n'as pas encore sorti.

L'objectif de l'entraînement n'est pas de « gagner » vite, mais de reproduire une vraie conversation de vente, objections comprises. Un prospect qui cède au premier argument ne t'apprendrait rien.

Trois façons, et une seule dépend de toi.

Tu raccroches avec le bouton Raccrocher. C'est le cas normal quand la conversation a abouti.

Le temps est écoulé. Chaque scénario porte une durée maximale, affichée avant le lancement, et l'appel se coupe à ce moment. Le décompte à l'écran passe en rouge dans la dernière minute.

Le prospect raccroche de lui-même. Le message est alors L'assistant a raccroché. C'est un vrai comportement, pas une panne : un prospect qui a dit non trois fois finit par mettre fin à l'appel.

C'est un compte à rebours de 30 secondes. Il démarre quand le prospect cesse de parler, et il repart à zéro dès qu'il reprend la parole. Il ne mesure donc pas ton micro : il mesure le temps écoulé depuis la dernière réplique du prospect.

Elle passe en alerte à 10 secondes restantes.

Elle ne coupe rien. C'est un miroir : si elle atteint le bout, une demi-minute s'est écoulée sans que le prospect ait rien dit. En général parce que tu parles. Mais si tu restes silencieux, elle défile quand même. Le bilan, lui, compte les passages au-delà de 45 secondes, seuil strict.

Ton appel a duré moins de 60 secondes
Le message est Appel trop court, avec le conseil de recommencer. La tentative n'est pas comptée dans le quota d'essais affiché à l'écran. Elle compte en revanche pour le déblocage forcé d'un parcours, qui, lui, compte toutes les sessions.

Ta connexion a lâché
Il n'y a pas de reconnexion automatique. L'appel s'arrête et la session est enregistrée comme tentée. Ce qui a été dit avant la coupure reste analysable.

Le microphone a été refusé
L'écran affiche L'accès au microphone est bloqué avec la marche à suivre. Le message d'erreur exact est : « Impossible d'accéder à votre microphone. Veuillez vérifier vos permissions. »

L'assistant vocal n'a pas pu démarrer
Le message est : « Impossible d'initialiser l'assistant vocal. Veuillez réessayer plus tard. » Relance dans quelques minutes.

Tu as quitté la page pendant l'appel
Le navigateur te demande confirmation avant de partir. Si tu confirmes, l'appel s'arrête net.

Une fenêtre Appel terminé ! apparaît, avec Voir mes résultats.

L'analyse démarre alors. Un seul message s'affiche pendant tout le traitement, Analyse en cours…, sans détail d'étape : ne conclus pas au blocage parce que rien ne bouge.

Reste sur la page. Si tu changes d'onglet, l'analyse se met en pause et le message L'analyse a été mise en pause car vous avez quitté la page s'affiche, avec un bouton pour reprendre.

Le prospect IA ne se souvient d'aucune session précédente. Chaque appel repart du même point de départ.

Il ne s'adapte pas à ton niveau. La difficulté est celle du scénario, pas la tienne.

Il ne te donne aucun conseil pendant l'appel. Il joue son rôle, point. Le coaching arrive après, dans le bilan.

En général, il n'annonce pas de prix chiffré de lui-même sur les scénarios de closing : c'est à toi de poser le montant.

Enfin, personne dans ton organisation ne peut modifier son comportement depuis l'application. Le scénario est écrit par Eagr, et se fait évoluer avec ton référent.

À lire ensuite : « Comment lire le bilan d'un apprenant » · « Comment fonctionnent les parcours de formation »