Tu ouvres un appel classé dans le mauvais segment, tu cliques pour le corriger, et le sélecteur est grisé. Rafraîchir la page ne change rien.
C'est voulu : le segment d'un appel ne peut être changé qu'une seule fois.
Pourquoi une seule fois
Changer le segment d'un appel ne change pas qu'une étiquette : ça relance une analyse complète, sur un référentiel différent (les compétences, techniques et sous-techniques propres à ce segment). Le produit prévient avant de valider, dans le dialogue Changer le type d'appel ? : « Cela déclenchera une nouvelle analyse qui peut prendre quelques minutes. Cette action ne peut être effectuée qu'une seule fois. »
Une fois le changement validé, le sélecteur se désactive. Ce n'est pas un bug d'affichage, c'est la limite du produit aujourd'hui.
Ce qui se passe après le changement
L'appel repart en analyse avec le nouveau segment, et son score n'a alors plus rien à voir avec l'ancien : ce n'est plus le même référentiel qui le mesure. Voir « Mon score a changé sans que je comprenne pourquoi » pour tout ce qui peut faire bouger un score après une reclassification.
Si tu t'es trompé au moment du changement
Il n'existe aujourd'hui aucun moyen de revenir en arrière depuis l'interface, ni de faire un deuxième changement. Vérifie bien le bon segment avant de valider : c'est le seul choix qui compte.
Ce que ça ne fait pas
Ça ne supprime pas l'appel ni son historique : il garde sa nouvelle classification et sa nouvelle analyse, l'ancienne n'existe plus, une réanalyse remplace et ne double pas.
Ça ne concerne que le segment de cet appel précis, pas les segments portés par la personne elle-même : voir « Comprendre et gérer les tags » pour l'assignation de segments à une personne via ses tags.