Tu ouvres un appel que tu connais par coeur, celui que tu montres en formation. Il était à 78. Il est à 71.

Personne n'a retouché ton appel. Ce qui a bougé, c'est ce contre quoi il est mesuré. Un score Eagr n'est pas une note absolue, c'est une lecture de ton appel selon un référentiel, à un instant donné.

Six causes couvrent la quasi-totalité des cas. Elles se vérifient en trois minutes.

Page de détail d'un appel, score global visible.

Le bandeau Analyse obsolète dit tout : « Cet appel a été analysé avec une version antérieure. Relancez l'analyse pour accéder aux dernières fonctionnalités. »

C'est la cause la plus fréquente d'écart entre deux appels voisins. L'un a été analysé avec l'ancienne version du référentiel, l'autre avec la nouvelle. Ils ne sont pas comparables tant que tu n'as pas cliqué Réanalyser.

Sélecteur de segment de l'appel.

Un appel classé en Prospection puis reclassé en R1 n'est plus noté sur les mêmes critères. Le produit prévient au moment du changement : « Une nouvelle analyse sera effectuée avec ce segment ».

Le dialogue Changer le type d'appel ? ajoute un avertissement qui mérite d'être lu avant de valider : « Cela déclenchera une nouvelle analyse qui peut prendre quelques minutes. Cette action ne peut être effectuée qu'une seule fois. »

Une seule fois. Traite-le comme définitif : une fois le changement fait, le sélecteur se désactive et tu ne peux plus revenir en arrière depuis l'interface. Voir « Je ne peux plus changer le segment de mon appel » pour le détail de cette limite.

Options du sélecteur de segment.

Quand deux enregistrements du même rendez-vous sont réunis, Eagr le dit sans ambiguïté : l'appel absorbé « sera absorbé dans » l'autre, « puis supprimé définitivement. Les transcriptions et enregistrements existants seront combinés, puis l'appel fusionné sera analysé à nouveau. »

Le score d'après porte sur un appel plus long et plus complet. Il n'a aucune raison d'être identique à celui d'avant.

Question Cette analyse est-elle pertinente ?.

L'analyse ne lit pas ton appel, elle lit sa transcription. Ajouter un terme au glossaire, corriger les speakers ou changer les langues de transcription, puis relancer l'analyse, change ce que l'analyse voit.

C'est souvent une bonne nouvelle : le score qui monte après correction est le vrai score.

Un playbook se révise. Une compétence ajoutée, un niveau redéfini, un poids ajusté, et l'appel identique ne vaut plus le même nombre de points.

Les analyses déjà produites ne sont pas recalculées d'elles-mêmes. C'est précisément ce que signale le bandeau Analyse obsolète. Tant que tu ne relances pas, tu lis une note ancienne dans une interface à jour.

Le poids des compétences est la cause la plus discrète. Il ne se voit nulle part dans l'analyse, et il suffit qu'il change pour qu'un appel réanalysé bouge de plusieurs points sans qu'une seule phrase du référentiel ait été réécrite.

Une jauge grise en pointillés affichant un tiret n'est pas un zéro. C'est l'absence de note.

Un vrai zéro s'affiche en rouge, avec le chiffre. Confondre les deux fait chercher une régression là où il n'y a rien eu à noter du tout.

Presque jamais parce que l'équipe vend moins bien. Regarde d'abord les règles d'analyse.

Baisser la durée minimale fait entrer des appels courts dans le calcul, et les appels courts sont mécaniquement moins bien notés. Monter le maximum de participants fait entrer des réunions à plusieurs, où le commercial parle moins.

Rien n'a changé dans la performance. C'est le périmètre qui a changé.

Préviens ton équipe avant de toucher à ces valeurs. Sinon la baisse sera lue comme une régression, et il sera trop tard pour expliquer.

Non. Une réanalyse remplace l'analyse précédente, elle ne la double pas. Si un score te sert de référence, note-le avant de relancer.

C'est le bon réflexe avant une revue trimestrielle ou une comparaison qui compte.

Le mauvais interlocuteur est identifié
Tes phrases sont comptées comme celles du client. Corrige les speakers, puis relance l'analyse. Voir « Le mauvais interlocuteur est identifié dans mon appel ».

Un mot clé est mal transcrit
Une compétence basse sur un point que tu sais avoir traité est presque toujours ça. Va lire le passage dans la transcription avant de conclure.

Le segment n'est pas le bon
Une découverte notée comme une prospection paraîtra incomplète, parce qu'on lui demande autre chose. Vérifie le segment avant le score.

L'analyse s'est réellement trompée
Ça arrive. Réponds Pas vraiment à la question « Cette analyse est-elle pertinente ? » et choisis la catégorie Notation. C'est ce qui permet de corriger le playbook pour toute l'équipe.

Un score ne se compare pas d'un segment à l'autre. Une prospection et une négociation ne sont pas notées sur les mêmes critères, et rapprocher leurs notes globales ne produit aucune information.

Un score isolé ne dit pas grand chose non plus. Regarde la même compétence sur plusieurs appels du même segment, c'est la seule lecture qui tient.

Et un score n'est pas un outil d'évaluation des personnes. Les CGV d'Eagr interdisent explicitement l'usage de la solution « aux fins d'évaluation, de recrutement, de sélection ou de gestion de personnes physiques dans un cadre professionnel ».

À lire ensuite : « Comment lire une analyse d'appel Eagr », « Pourquoi mon appel ne remonte pas ou n'est pas analysé », « Ma transcription est incomplète ou fausse ».