Ton score dit comment tu as mené l’appel. Le résultat métier dit autre chose : est-ce que cet appel a obtenu ce que ton organisation attend de ce type d’échange. Les deux se lisent séparément, et cet article explique où l’un se définit et où l’autre s’affiche.

Sur la page Méthode de vente, chaque type d’appel a un onglet Résultats attendus, décrit comme « Les phrases qui définissent si ce type d’appel a atteint son objectif. »

Un type d’appel peut réussir de plusieurs façons. Tu écris une phrase par façon, et il suffit qu’une seule soit vraie pour que l’appel compte comme réussi. Les phrases sont séparées par un ou. Tant que rien n’est défini, le bloc affiche « Aucun résultat attendu n’est encore défini. »

Seul un compte Admin peut les modifier. Les boutons sont Ajouter un résultat, Modifier, Supprimer, plus Remonter et Descendre pour l’ordre. Tu peux en poser jusqu’à vingt par type d’appel. Les autres rôles voient les phrases sans pouvoir y toucher. Quand tu modifies tes résultats attendus, les appels déjà jugés gardent leur résultat. La nouvelle version s’applique aux appels analysés ensuite, et à un appel réanalysé. Quand ta phrase demande de nouvelles vérifications, Iggy te les montre avant d’enregistrer, avec la réponse attendue pour chacune. C’est bien ça, enregistrer publie le résultat, Modifier ma formulation te ramène à ta phrase. Tant qu’un résultat n’est pas validé, l’onglet affiche « Un résultat attend ta validation. Clique sur le crayon pour le relire. »

Écris un résultat concret, pas une règle. Le repère affiché donne le ton : « Ex. Le prospect accepte une prochaine étape datée. » Les faits, les signaux et les critères techniques, c’est Eagr qui s’en occupe ensuite.

Sous certains résultats, Voir ce qui est vérifié déplie les vérifications qu’Eagr fait sur chaque appel, avec la réponse attendue pour chacune : oui, non ou non abordé. Tout le monde peut les lire.

Seul un compte Admin peut les modifier. Corriger ouvre le texte exact envoyé à l’analyse. La correction vaut pour le français, les autres langues restent inchangées. Ajouter une vérification te fait choisir une vérification déjà prévue pour ce type d’appel, puis sa Réponse attendue. Retirer enlève une vérification. Les appels déjà analysés ne sont pas recalculés.

Si le lien n’apparaît pas sous un résultat, modifie le résultat lui-même.

Si tu es Admin et qu’Eagr a déjà analysé des appels chez toi, une fenêtre s’ouvre sur ta page d’accueil : C’est quoi, un appel réussi chez [ton organisation] ? Iggy y propose ce qu’il a compris de ton playbook, un type d’appel à la fois.

Pour chacun, tu as trois issues. Oui, valider et continuer accepte la proposition. Si ta phrase donne des vérifications nouvelles, Iggy te les montre avant de continuer, avec la réponse attendue pour chacune. C’est bien ça, continuer passe au type d’appel suivant, Modifier ma formulation te ramène à tes phrases. Modifier la réponse te laisse réécrire les phrases et en ajouter avec Ajouter une autre façon de réussir. J’ai une question ouvre un échange avec Iggy, où tu peux aussi poser ta propre question. Sur le dernier type d’appel, le bouton devient Oui, valider et terminer.

Rien n’est publié sans toi. Le produit le dit sous les boutons : « Tes résultats ne sont publiés qu’après ta validation. Une vérification que tu corriges s’applique tout de suite. » Et Plus tard ferme la fenêtre, qui reviendra.

Quand ta phrase contient un mot maison, Iggy demande Que signifie « ce terme » chez toi ? plutôt que de deviner. Ton explication est enregistrée avec le terme et se retrouve dans Paramètres puis Glossaire, dans la colonne Signification. Un terme sans explication y porte la mention À préciser.

Sur l’analyse d’un appel, le bloc Résultat de l’appel affiche l’un des trois états :

Un sujet qui n’a pas été abordé dans l’appel n’est pas un doute : si un résultat en dépendait, l’appel est Non atteint.

Quand l’appel est réussi, Résultats atteints te dit lesquels, avec le nom qu’ils portaient le jour où l’appel a été jugé, et Preuves dans l’appel te montre sur quoi Iggy s’appuie. Si la justification détaillée n’est pas disponible, il te le dit plutôt que d’inventer.

Voir les résultats attendus déplie les critères contre lesquels cet appel a été jugé. Sur un appel ancien, le bouton peut s’appeler Voir les critères actuels : Eagr te montre alors les critères publiés aujourd’hui, parce qu’il ne peut plus te montrer ceux du jour de l’analyse.

Un appel peut être excellent et ne pas aboutir. Un résultat Non atteint ne retire rien à ta note et ne remet pas en cause la qualité de ton échange. Ta note reste la moyenne pondérée de tes compétences, expliquée dans Comment Eagr note tes appels.

Sous le bloc, Eagr demande Ce résultat te semble juste ? Réponds Oui ou Pas vraiment. Si tu réponds Pas vraiment, Iggy te demande Quel résultat attendais-tu ? et te laisse une Précision facultative.

À savoir avant de le faire : ton retour ne modifie pas le résultat affiché sur cet appel. Le produit l’annonce ainsi : « Ton retour nous aide à corriger la logique sans modifier ce résultat. » Si le problème est que les résultats attendus eux-mêmes sont mal formulés, va les corriger dans l’onglet Résultats attendus de la page Méthode de vente. Si c’est une vérification qui est mal posée, un Admin peut la corriger depuis Voir ce qui est vérifié.

Dans le menu Appels, le filtre Résultat de l’appel te laisse isoler les appels réussis, non aboutis ou indéterminés. Chaque ligne de la liste porte aussi son résultat.