Eagr se connecte à ton outil d'enregistrement, Ringover, AirCall et d'autres, et importe automatiquement tes appels et leurs transcriptions. Aucun envoi manuel.
Cette page rassemble ce qui vaut pour les dix outils, détaille Ringover et AirCall, et renvoie vers l'article dédié de chaque fournisseur.
Où connecter
Va dans Paramètres puis Intégrations, section Enregistrement d'appels, puis clique sur Connecter en face de ton outil et suis les instructions.
C'est une intégration au niveau de l'organisation : elle se fait une seule fois et demande le rôle Admin sur Eagr. Sur un compte personnel, la section n'apparaît pas, même pour un Admin.
La page Intégrations.
Les 3 règles qui conditionnent tout
Conseil 💡
Avant de générer quoi que ce soit, vérifie ces trois points. Ce sont eux qui font que tes appels remontent, ou pas.
Ton email Eagr correspond à ton identité dans l'outil d'enregistrement. Eagr rattache chaque appel via l'email, le numéro ou l'extension. Si tu n'es pas déclaré avec la même identité, l'appel ne t'est pas attribué.
L'enregistrement des appels doit être activé côté outil, souvent numéro par numéro.
La clé API doit être générée par un compte administrateur avec les bons droits. Une clé aux droits limités ne voit qu'une partie des appels.
Connecté ne veut pas dire que ça marche
Connecté veut dire clé saisie, pas clé valide. La ligne passe au vert dès que tu cliques sur Enregistrer, sans aucune vérification côté outil. Une clé fausse, vide ou révoquée affiche donc Connecté sans rien importer. C'est l'absence d'appels qui te met sur la piste.
Ringover
Connecte-toi au Dashboard Ringover en Administrateur.
Developer dans la barre latérale, puis API key, puis Create an API key.
Sous Rights, active les droits d'accès. Ringover recommande de tout activer pour une synchronisation complète.
Récupère la clé.
Vérifie l'enregistrement : Users, l'utilisateur, Edit, Permissions, Recordings and Supervision, Allow to record.
Ringover accepte en plus un Tag Filter au moment de la connexion, pour ne remonter que les appels portant certaines étiquettes. Ce champ et les cas particuliers de cette intégration sont traités dans Comment connecter Ringover à Eagr.
AirCall
Connecte-toi au AirCall Dashboard en Admin ou Owner.
Integrations & API, puis API Keys, puis Add a new API key.
Copie immédiatement l'API ID et l'API token. Le token n'est affiché qu'à la création.
Vérifie que l'enregistrement est activé sur chaque numéro concerné.
Les deux valeurs se ressemblent, et les inverser dans le dialogue de connexion est la première cause d'échec sur AirCall. Ce point et les autres cas particuliers sont traités dans Comment connecter AirCall à Eagr.
Les quatre outils qui ne se connectent pas par clé
OnOff et Sembly ne fonctionnent pas par clé : ce sont eux qui poussent les appels vers Eagr, avec un jeton que notre équipe te fournit. Leur ligne existe bien dans la page Intégrations, mais sans bouton Connecter.
Kiamo et CallGear n'ont aucune ligne dans la page Intégrations. Ils ne sont configurables que par le support d'Eagr : ne cherche pas le bouton, écris à [email protected].
La procédure, outil par outil
Dix outils, dix articles. Chacun donne la procédure complète, ses champs et ses pannes.
Où trouver ma clé
Le chemin exact vers la clé, outil par outil, est dans Où trouver ma clé API dans mon outil d'enregistrement. C'est l'article que le produit ouvre depuis chaque dialogue de connexion.
Mes appels ne remontent pas
Consulte Pourquoi mon appel ne remonte pas ou n'est pas analysé : il détaille la checklist complète, identité, durée minimale, clé valide et plan suffisant.