Ton rendez-vous commence, et le Live Coach ne se lance pas. Ou il démarre, mais ne réagit pas, n'affiche aucun conseil, et l'application rame.
Quand le démarrage échoue, le message est presque toujours le même : « Impossible de démarrer l'enregistrement », suivi d'un code et d'une phrase d'explication. Cette phrase est l'information utile, pas le code. Lis-la avant tout le reste.
Ce qu'il te faut avant de commencer
Un Mac ou un PC Windows à jour. Le plancher exact de version système n'est pas garanti aujourd'hui : la page de téléchargement annonce macOS 11, alors qu'en pratique une version plus récente est nécessaire, et rien ne bloque l'installation. Sur une machine ancienne, l'échec se produit au moment de démarrer.
Une licence active sur ton compte Eagr. Le Live Coach fait partie des fonctions réservées à un poste licencié, comme l'enregistrement et l'entraînement.
Ton onboarding terminé sur l'application web. Un compte incomplet bloque le lancement.
Un moyen de démarrer : ton calendrier connecté pour tes visios, ta téléphonie (Aircall, Ringover, Twilio) reliée par un administrateur, ou le démarrage manuel s'il est activé pour ton organisation.
Les autorisations système accordées, détaillées ci-dessous.
1. Mets l'application à jour
C'est le réflexe qui règle le plus de cas, surtout depuis la nouvelle version du 29 septembre : une ancienne version ne démarre plus correctement. Ouvre Réglages → À propos et clique sur Vérifier les mises à jour, puis installe la dernière version.
Si la mise à jour échoue, le message te dit pourquoi. Sur Mac, l'application doit être dans /Applications pour se mettre à jour. Sur Windows, Eagr peut être installé dans un dossier que tu n'as pas le droit de modifier : demande à ton service informatique de le réinstaller, ou télécharge la dernière version et installe-la uniquement pour ton compte.
2. Vérifie que le Live Coach a de quoi démarrer
Le Live Coach démarre de trois façons :
Visio : depuis le rappel de ton calendrier. La réunion doit être dans ton calendrier connecté. Voir « Démarrer le Live Coach depuis ton calendrier ».
Appel téléphonique : au décroché, si ta téléphonie est reliée. Voir les articles Aircall, Ringover et Twilio.
À la main : avec le bouton Démarrer un appel sur l'écran d'accueil, si le démarrage manuel est activé pour ton organisation. Audio uniquement, et sans arrêt automatique : clique sur Arrêter Iggy à la fin de ton appel.
Dans tous les cas, l'application doit être ouverte et connectée sur ton poste au moment de l'appel. Active Lancer au démarrage dans les Réglages.
Tu ne vois pas le bouton Démarrer un appel ?
Le démarrage manuel est une option activée organisation par organisation par l'équipe Eagr. Ton administrateur peut la demander à [email protected]. Une fois l'option activée, reconnecte-toi au Live Coach pour voir apparaître le bouton.
3. Choisis un segment
Le segment, c'est le type d'appel. Il détermine ta checklist, tes conseils et ton défi.
Sur une visio ou un démarrage manuel
Le Live Coach te demande le segment avant de démarrer. Rien n'est enregistré tant que tu n'as pas choisi. Si tu fermes le sélecteur sans choisir, l'appel n'est pas coaché.
Sur un appel téléphonique
L'enregistrement démarre dès que tu décroches, sans attendre ton choix.
Tu as un seul segment : l'appel démarre directement dessus.
Tu en as plusieurs : l'appel démarre sans segment. Iggy prend des notes, mais tu n'as pas de conseils. Clique sur le bouton orange Débloque tes conseils en haut du panneau, ou sur l'un des segments proposés dans l'onglet Coaching.
Les symptômes les plus fréquents
Je n'ai aucun conseil : aucun segment n'est choisi. Choisis-en un, les conseils se mettent en route.
Aucun segment n'est proposé : ton organisation n'en a pas de disponible pour toi. Préviens ton Owner.
Je vois un onglet Notes au lieu de Points clés : aucun Insight n'est activé pour ce segment. Iggy prend alors des notes sur tout l'appel. Pour avoir une checklist, ton Owner doit activer des Insights sur ce segment.
4. Accorde les autorisations
L'écran Autorisations requises annonce la couleur : « Eagr a besoin d'accéder à votre écran et microphone ». Deux sont obligatoires :
Enregistrement d'écran, « Pour capturer vos réunions ». C'est ce qui capte la voix de ton interlocuteur.
Microphone, « Pour capturer votre voix ».
Le produit résume le partage : « Le microphone capture votre voix (Commercial) et le son système capture la voix de votre interlocuteur (Client). » Sans l'enregistrement d'écran, tu t'enregistres tout seul.
Vérifie les autorisations à deux endroits :
dans les réglages de ton système : Confidentialité et sécurité sur macOS, Confidentialité sur Windows ;
dans le Live Coach : Réglages → Permissions, qui affiche le statut de chacune, Accordé ou Corriger.
5. Redémarre après avoir accordé
C'est l'étape que tout le monde saute, et elle est écrite noir sur blanc : Redémarrer après accord.
Sur macOS, le chemin est indiqué par le produit : « Ouvrez les Réglages Système puis Confidentialité et sécurité, puis Enregistrement d'écran, et activez Eagr. » Puis « Après avoir accordé les autorisations dans les Préférences Système, vous devrez peut-être redémarrer l'app. »
Si l'écran persiste, le message devient « Les permissions ne sont toujours pas détectées. Essayez de redémarrer Eagr. » Le bouton Redémarrer Eagr est là pour ça.
6. Vérifie ton micro
L'application teste le signal. Si elle affiche Micro non détecté, avec « Aucun son n'est capté par votre micro. Choisissez une autre entrée pour continuer à enregistrer votre voix. », change d'entrée.
Deux autres messages du même écran : « Aucun microphone détecté », et « Connectez un microphone et réessayez ».
Un casque Bluetooth qui se connecte à l'appel après le démarrage du Live Coach fait basculer l'entrée sans prévenir. Branche-le avant.
Que veut dire le code affiché avec l'erreur
Le code sert au support. La phrase qui l'accompagne te dit quoi faire. Les plus fréquentes :
« Des autorisations système requises sont manquantes. » Retour à l'étape 4.
« Une demande d'autorisation système a été refusée ou fermée. » Tu as cliqué à côté de la fenêtre système. Recommence.
« Eagr n'a pas pu activer la capture de l'audio système. » L'autorisation d'enregistrement d'écran manque, ou un autre logiciel capte déjà le son.
« Eagr n'a pas pu accéder au microphone sélectionné. » Change d'entrée.
« Eagr n'a pas reçu les flux audio requis. » Un des deux flux manque, presque toujours celui du système.
« Eagr n'a pas pu préparer le service de transcription. » Problème de connexion réseau ou de session expirée, pas d'autorisation.
L'app rame, ou le coaching se fige
Ferme les applications gourmandes : montage vidéo, nombreux onglets, autres outils d'enregistrement.
Vérifie que ta machine respecte la configuration minimale.
Redémarre l'application, voire l'ordinateur, si le coaching reste bloqué.
Arrêter le Live Coach
Clique sur Arrêter Iggy. Ce bouton arrête uniquement le Live Coach : il ne coupe jamais ta visio ni ton appel.
Sur un appel téléphonique relié à ta téléphonie, le Live Coach s'arrête tout seul quand tu raccroches. Sur un démarrage manuel, il ne détecte pas la fin de l'appel : c'est toujours à toi de l'arrêter.
Pourquoi l'enregistrement s'est coupé tout seul
Une inactivité prolongée déclenche une demande de confirmation : « Êtes-vous toujours là ? », avec « Aucune activité détectée depuis 3 minutes. Sans réponse, Eagr coupera automatiquement l'enregistrement. »
L'invite apparaît après 3 minutes de silence, la coupure intervient à 10 minutes, et seulement sur les sessions audio. Tu as donc sept minutes pour répondre. C'est délibéré, pour ne pas laisser un enregistrement tourner après ton rendez-vous.
L'application me redemande de me connecter
Ta session a expiré
Le message est explicite : « Votre session a expiré après 30 jours d'inactivité. Veuillez vous reconnecter pour continuer. »
Ton compte n'est pas finalisé
Le produit affiche « Termine la création de ton compte » et « Ton compte Eagr n'est pas encore prêt. Termine ton onboarding sur l'application web, puis reviens ici. » Le bouton Ouvrir l'application web t'y amène.
Ton installation Windows est trop ancienne
Certaines installations Windows anciennes ne parviennent pas à se mettre à jour toutes seules. Désinstalle, puis réinstalle depuis la page de téléchargement.
Ce que ça ne fait pas
Sans démarrage manuel activé pour ton organisation, une visio absente de ton calendrier ou un appel passé depuis une téléphonie non reliée ne peut pas être coaché.
Le Live Coach n'est pas visible par ton interlocuteur, et le produit le présente comme « invisible lorsque vous partagez votre écran ». Cela ne te dispense pas de l'informer que l'appel est analysé.
Il ne remplace pas le bot de réunion : ce sont deux chemins d'enregistrement distincts, avec des conditions de démarrage différentes. Ne cumule pas le Live Coach et le bot d'enregistrement sur le même appel.
Ça persiste ?
Écris-nous à [email protected] en précisant ta version de l'app (dans Réglages → À propos), ton système, ton outil de visio ou ta téléphonie, et le code affiché avec l'erreur.