Le Live Coach démarre au bon moment, depuis ton calendrier ou ta téléphonie, sans que tu aies à y penser. Si ton organisation l'a activé, tu peux aussi le lancer à la main.
Mets l'application à jour
Tout ce qui suit concerne la nouvelle version. Ouvre Réglages → À propos et clique sur Vérifier les mises à jour.
Trois façons de démarrer
Une visio planifiée : depuis ton calendrier
Le Live Coach connaît tes réunions grâce à ton calendrier. Juste avant l'heure, il te rappelle ton appel, et tu lances le coaching depuis ce rappel. Voir « Démarrer le Live Coach depuis ton calendrier ».
Un appel téléphonique : depuis ta téléphonie
Si ton équipe appelle avec Aircall, Ringover ou Twilio, le Live Coach démarre quand tu décroches et s'arrête quand tu raccroches. Un administrateur fait le branchement une fois pour toute l'organisation :
Ta téléphonie n'est pas dans la liste ?
Le Live Coach ne peut pas démarrer seul sur tes appels téléphoniques. Utilise le démarrage manuel s'il est activé pour ton organisation, ou écris-nous à [email protected] en nous indiquant ton outil.
À la main : le bouton Démarrer un appel
Pour un appel absent de ton calendrier ou passé depuis une téléphonie non reliée, certaines organisations ont activé le démarrage manuel. Le bouton Démarrer un appel s'affiche alors sur l'écran d'accueil du Live Coach.
Clique sur Démarrer un appel.
Choisis le segment de ton appel.
Lance l'appel. Si tu annules, rien ne démarre.
Deux limites à connaître :
Audio uniquement : la vidéo n'est pas enregistrée.
Pas d'arrêt automatique : le Live Coach ne détecte pas la fin de ta réunion. Pense à l'arrêter toi-même.
Tu ne vois pas le bouton ?
Le démarrage manuel est une option activée organisation par organisation par l'équipe Eagr. Ton administrateur peut la demander à [email protected]. Une fois l'option activée, reconnecte-toi au Live Coach pour voir apparaître le bouton.
Dans tous les cas, le Live Coach doit être ouvert et connecté sur ton poste. Fermé, il ne peut rien démarrer.
Choisis le segment
Le segment, c'est le type d'appel que tu passes : découverte, démo, closing… Il détermine la checklist, les conseils et le défi affichés pendant l'appel. Aucun segment n'est présélectionné.
Sur une visio ou un démarrage manuel
Le Live Coach te demande le segment avant de démarrer. Si tu fermes le sélecteur, rien n'est enregistré.
Sur un appel téléphonique
Le Live Coach ne t'attend pas : l'enregistrement démarre dès que tu décroches.
Tu as un seul segment : l'appel démarre directement dessus.
Tu en as plusieurs : l'appel démarre sans segment. Iggy prend des notes en attendant ton choix.
Pour choisir ton segment pendant l'appel, clique sur le bouton orange Débloque tes conseils en haut du panneau, ou sur l'un des segments proposés dans l'onglet Coaching. Les conseils, les Points clés et le défi se mettent alors en route.
Conseil
Choisis ton segment dès les premières secondes. Sans segment, tu n'as ni conseils, ni Points clés organisés selon la checklist, et ton défi n'est pas évalué.
Tu peux changer de segment à tout moment pendant l'appel. Voir « La checklist du Live Coach : segments et Insights ».
Pendant l'appel
Le panneau s'ouvre sur la droite de ton écran, invisible pour ton interlocuteur. Il a deux onglets, Coaching et Points clés, et Ask Iggy reste toujours accessible. Le détail : « Pendant l'appel : Coaching, Points clés et Ask Iggy ».
Arrêter le Live Coach
Clique sur Arrêter Iggy. Ce bouton arrête uniquement le Live Coach : il ne coupe jamais ta visio ni ton appel.
Sur un appel téléphonique relié à ta téléphonie, tu n'as rien à faire : le Live Coach s'arrête quand tu raccroches. Sur un démarrage manuel, en revanche, c'est toujours à toi de cliquer sur Arrêter Iggy.
Ne pas cumuler avec le bot
Ne lance pas le Live Coach et le bot d'enregistrement sur le même appel. Choisis l'un ou l'autre : le Live Coach te coache en direct, le bot enregistre pour une analyse après coup.
Ce que ça ne fait pas
Sans démarrage manuel activé pour ton organisation, une visio absente de ton calendrier ou un appel passé depuis une téléphonie non reliée ne peut pas être coaché.
Il n'y a plus de templates à choisir au lancement : la checklist vient du segment.
L'historique des appels n'est plus dans l'application de bureau. Tes appels, leurs analyses et leurs scores se retrouvent dans l'application web.
Un souci en plein appel ? « Le Live Coach ne fonctionne pas pendant mon appel ».