Pas de son capté pendant une simulation, quand tu invites le bot sur un appel, ou avec le Live Coach ?
C’est le plus souvent une question d’autorisation, et parfois une question de réseau. Commence par l’autorisation, c’est le cas le plus fréquent.
Dans le navigateur (simulations et invitation du bot)
Ces autorisations valent aussi bien quand tu lances une simulation que quand tu invites le bot sur un appel depuis Eagr.
Vérifie que ton navigateur a l’autorisation d’accéder au micro pour Eagr (icône cadenas dans la barre d’adresse → Micro → Autoriser).
Choisis le bon micro si tu as plusieurs périphériques (casque, micro intégré…).
Recharge la page après avoir changé l’autorisation.
Dans le Live Coach (application de bureau)
Le Live Coach a besoin de l’autorisation Microphone de ton système d’exploitation :
macOS : Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Microphone
Windows : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Microphone
Poste d’entreprise verrouillé
Sur certains ordinateurs d’entreprise, l’accès au micro est bloqué par l’administrateur informatique. Si tu ne peux pas modifier l’autorisation toi-même, rapproche-toi de ton service IT.
La simulation affiche une erreur de connexion vocale
Si l’écran de simulation affiche « La connexion vocale n’a pas pu être établie. », ton micro n’est pas en cause. C’est la liaison avec l’assistant vocal qui n’a pas pu s’ouvrir, et Eagr te donne lui-même la piste : « Si le problème persiste, un VPN ou un pare-feu d’entreprise bloque peut-être la connexion. »
Clique Réessayer. Une coupure passagère se résout souvent là.
Si tu es sur un VPN d’entreprise, coupe-le le temps d’une simulation pour vérifier. Si ça passe, tu tiens la cause.
Si ça revient, demande à ton service IT d’autoriser Eagr à ouvrir une connexion audio en temps réel. C’est une règle de pare-feu, pas un réglage de ton poste.
Deux messages voisins veulent dire autre chose. « Le service vocal est momentanément indisponible. » et « Service temporairement indisponible. » viennent de chez nous, pas de ton réseau : réessaie dans quelques instants.
Toujours rien ? Écris-nous à [email protected].