Ton rendez-vous commence dans deux minutes. Tu lances le Live Coach, et il refuse de démarrer. Ou il démarre, mais ne réagit pas, n'affiche aucun conseil, et l'application rame.
Le message est presque toujours le même : « Impossible de démarrer l'enregistrement », suivi d'un code et d'une phrase d'explication. Cette phrase est l'information utile, pas le code. Lis-la avant tout le reste.
Ce qu'il te faut avant de commencer
Un Mac ou un PC Windows à jour. Le plancher exact de version système n'est pas garanti aujourd'hui : la page de téléchargement annonce macOS 11, alors qu'en pratique une version plus récente est nécessaire, et rien ne bloque l'installation. Sur une machine ancienne, l'échec se produit au moment de démarrer.
Une licence active sur ton compte Eagr. Le Live Coach fait partie des fonctions réservées à un poste licencié, comme l'enregistrement et l'entraînement.
Ton onboarding terminé sur l'application web. Un compte incomplet bloque le lancement.
Les autorisations système accordées, détaillées ci-dessous.
1. Mets l'application à jour
C'est le réflexe qui règle le plus de cas. Ouvre Réglages → À propos et clique Vérifier les mises à jour, puis installe la dernière version.
Si la mise à jour échoue, le message te dit pourquoi. Sur Mac, l'application doit être dans /Applications pour se mettre à jour. Sur Windows, Eagr peut être installé dans un dossier que tu n'as pas le droit de modifier : demande à ton service informatique de le réinstaller, ou télécharge la dernière version et installe-la uniquement pour ton compte.
2. Accorde les autorisations
L'écran Autorisations requises annonce la couleur : « Eagr a besoin d'accéder à votre écran et microphone ». Trois lignes, dont deux obligatoires :
Enregistrement d'écran, « Pour capturer vos réunions ». C'est ce qui capte la voix de ton interlocuteur.
Microphone, « Pour capturer votre voix ».
Accessibilité, « Pour détecter l'onglet actif (optionnel) ». Facultative, mais sans elle la détection automatique de ta réunion ne fonctionne pas.
Le produit résume le partage : « Le microphone capture votre voix (Commercial) et le son système capture la voix de votre interlocuteur (Client). » Sans l'enregistrement d'écran, tu t'enregistres tout seul.
Vérifie les autorisations à deux endroits :
dans les réglages de ton système : Confidentialité et sécurité sur macOS, Confidentialité sur Windows ;
dans le Live Coach : Réglages → Permissions, qui affiche le statut de chacune, Accordé ou Corriger.
3. Redémarre après avoir accordé
C'est l'étape que tout le monde saute, et elle est écrite noir sur blanc : Redémarrer après accord.
Sur macOS, le chemin est indiqué par le produit : « Ouvrez les Réglages Système puis Confidentialité et sécurité, puis Enregistrement d'écran, et activez Eagr. » Puis « Après avoir accordé les autorisations dans les Préférences Système, vous devrez peut-être redémarrer l'app. »
Si l'écran persiste, le message devient « Les permissions ne sont toujours pas détectées. Essayez de redémarrer Eagr. » Le bouton Redémarrer Eagr est là pour ça.
4. Vérifie ton micro
L'application teste le signal. Si elle affiche Micro non détecté, avec « Aucun son n'est capté par votre micro. Choisissez une autre entrée pour continuer à enregistrer votre voix. », change d'entrée avant de démarrer.
Deux autres messages du même écran : « Aucun microphone détecté », et « Connectez un microphone et réessayez ».
Un casque Bluetooth qui se connecte à l'appel après le lancement du Live Coach fait basculer l'entrée sans prévenir. Branche-le avant.
5. Lance la session
Lance le Live Coach avant l'appel, pas au milieu.
L'écran Configuration du call propose un Template et affiche les Techniques à suivre. Tu peux démarrer sans, le produit le dit : « Aucun template configuré. Eagr détectera les opportunités manquées en temps réel. »
En Enregistrement manuel, deux limites sont annoncées : « La vidéo ne sera pas enregistrée. » et « La fin de la réunion ne sera pas détectée automatiquement. » C'est le mode de repli quand la détection de ton outil de visio ne fonctionne pas.
Que veut dire le code affiché avec l'erreur
Le code sert au support. La phrase qui l'accompagne te dit quoi faire. Les plus fréquentes :
« Des autorisations système requises sont manquantes. » Retour à l'étape 2.
« Une demande d'autorisation système a été refusée ou fermée. » Tu as cliqué à côté de la fenêtre système. Recommence.
« Eagr n'a pas pu activer la capture de l'audio système. » L'autorisation d'enregistrement d'écran manque, ou un autre logiciel capte déjà le son.
« Eagr n'a pas pu accéder au microphone sélectionné. » Change d'entrée.
« Eagr n'a pas reçu les flux audio requis. » Un des deux flux manque, presque toujours celui du système.
« Eagr n'a pas pu préparer le service de transcription. » Problème de connexion réseau ou de session expirée, pas d'autorisation.
L'app rame, ou le coaching se fige
Ferme les applications gourmandes : montage vidéo, nombreux onglets, autres outils d'enregistrement.
Vérifie que ta machine respecte la configuration minimale.
Redémarre l'application, voire l'ordinateur, si le coaching reste bloqué.
Pourquoi l'enregistrement s'est coupé tout seul
Une inactivité prolongée déclenche une demande de confirmation : « Êtes-vous toujours là ? », avec « Aucune activité détectée depuis 3 minutes. Sans réponse, Eagr coupera automatiquement l'enregistrement. »
L'invite apparaît après 3 minutes de silence, la coupure intervient à 10 minutes, et seulement sur les sessions audio. Tu as donc sept minutes pour répondre. C'est délibéré, pour ne pas laisser un enregistrement tourner après ton rendez-vous.
L'application me redemande de me connecter
Ta session a expiré
Le message est explicite : « Votre session a expiré après 30 jours d'inactivité. Veuillez vous reconnecter pour continuer. »
Ton compte n'est pas finalisé
Le produit affiche « Termine la création de ton compte » et « Ton compte Eagr n'est pas encore prêt. Termine ton onboarding sur l'application web, puis reviens ici. » Le bouton Ouvrir l'application web t'y amène.
Ton installation Windows est trop ancienne
Certaines installations Windows anciennes ne parviennent pas à se mettre à jour toutes seules. Désinstalle, puis réinstalle depuis la page de téléchargement.
Ce que ça ne fait pas
Le Live Coach n'a pas besoin de ton calendrier pour démarrer, mais sans calendrier connecté il ne détecte pas la fin de ta réunion et le bot ne rejoint rien automatiquement.
Il n'est pas visible par ton interlocuteur, et le produit le présente comme « invisible lorsque vous partagez votre écran ». Cela ne te dispense pas de l'informer que l'appel est analysé.
Il ne remplace pas le bot de réunion : ce sont deux chemins d'enregistrement distincts, avec des conditions de démarrage différentes. Ne cumule pas le Live Coach et le bot d'enregistrement sur le même appel.
Ça persiste ?
Écris-nous à [email protected] en précisant ta version de l'app (dans Réglages → À propos), ton système, ton outil de visio, et le code affiché avec l'erreur.