Tu ouvres l'application le matin, et elle te redemande de te connecter. Encore.

Sache d'abord une chose : ce n'est pas le comportement prévu. L'application est faite pour te laisser tranquille pendant un mois. Si elle te redemande tes identifiants tous les jours, quelque chose casse le stockage de ta session sur ton poste.

Cet article explique la mécanique, puis les quatre causes réelles.

Page Paramètres puis Sessions, qui ne liste que des navigateurs.

Deux durées, et une seule compte pour toi.

Le jeton d'accès dure 1 heure. Tu ne le vois jamais. L'application le renouvelle toute seule dès qu'il lui reste moins de 5 minutes, et le renouvelle encore si une requête revient en erreur d'authentification. C'est invisible et silencieux.

Le jeton de renouvellement dure 30 jours. Et à chaque renouvellement, il repart pour 30 jours.

Autrement dit : si tu ouvres l'application au moins une fois par mois, tu ne devrais jamais avoir à te reconnecter. Le message affiché quand la session tombe vraiment le confirme : « Votre session a expiré après 30 jours d'inactivité. Veuillez vous reconnecter pour continuer. »

Ligne de session de navigateur.

Le Live Coach n'a pas d'identifiants à lui. Sous le bouton Se connecter avec Eagr, l'application prévient : « Une fenêtre de navigateur va s'ouvrir ».

Elle ouvre ton navigateur par défaut et reprend la session Eagr déjà ouverte. Si tu es déjà connecté au web, tu n'as rien à saisir : la page confirme et te dit de fermer l'onglet. Si tu ne l'es pas, le navigateur te demande de te connecter d'abord.

Une fois le retour effectué, l'application chiffre ses jetons avec le mécanisme de stockage sécurisé du système d'exploitation, et les range dans ton profil utilisateur.

Ce point est le nœud du problème.

Le stockage sécurisé du système n'est pas disponible
C'est la cause la plus fréquente d'une reconnexion à chaque lancement. Si le trousseau d'accès de macOS, ou l'équivalent Windows, ne répond pas, l'application n'écrit rien du tout. Et si un ancien enregistrement existe, elle refuse aussi de le relire. Chaque lancement repart de zéro. Le symptôme est net : la reconnexion revient à chaque ouverture, pas seulement le matin.

Ton profil utilisateur est réinitialisé à la déconnexion
Profil itinérant, profil obligatoire, poste virtuel non persistant : si le contenu de ton profil local est effacé quand tu fermes ta session Windows, les jetons partent avec. L'application est réinstallée ou réinitialisée à neuf tous les matins.

Tu ne lances pas toujours la même application
Il existe plusieurs variantes du Live Coach, dont une version candidate distribuée séparément. Elles ne partagent pas toutes le même espace de données. Lancer un jour l'une et le lendemain l'autre donne exactement l'impression d'une session qui ne tient pas. Vérifie le nom exact de l'application dans ton menu Démarrer ou ton dossier Applications.

Ton compte n'est pas finalisé côté web
L'application affiche alors « Ton compte Eagr n'est pas encore prêt. Termine ton onboarding sur l'application web, puis reviens ici. » Ce n'est pas une expiration de session, c'est un blocage à l'entrée qui se répétera tant que l'onboarding n'est pas terminé. Le bouton Ouvrir l'application web t'y emmène, puis J'ai terminé, me reconnecter.

1. Note si la reconnexion arrive à chaque lancement ou une fois par jour. À chaque lancement pointe vers le stockage sécurisé. Une fois par jour pointe vers un profil réinitialisé.
2. Redémarre ton poste, pas seulement l'application. Un trousseau verrouillé se débloque souvent au redémarrage complet.
3. Vérifie que tu lances toujours la même application, depuis le raccourci du menu Démarrer plutôt que depuis un vieux raccourci du bureau.
4. Si le symptôme persiste, c'est un sujet pour ta DSI, pas pour toi. Le comportement est lié à la stratégie de gestion des profils sur ton parc.

L'enregistrement ne s'arrête pas. L'application affiche « Un enregistrement est en cours », puis « L'enregistrement local continue. Vous pourrez vous reconnecter après l'avoir terminé, mais les analyses en temps réel ne seront plus disponibles. »

Le bouton proposé est Terminer l'enregistrement d'abord. Prends-le. Tu perds le coaching temps réel sur la fin de l'appel, tu ne perds pas l'enregistrement.

Non. Les deux sessions sont distinctes : l'application a ses propres jetons, indépendants du cookie de ton navigateur.

Et il n'y a pas de raccourci pour la couper depuis le web. La page Paramètres puis Sessions de l'application web, qui affiche « Gérez les appareils et emplacements où vous êtes connecté », ne liste que des sessions de navigateur. Le Live Coach n'y figure pas et son bouton Révoquer ne l'atteint pas.

Se reconnecter ne répare rien de durable si la cause est sur le poste. Tant que le stockage sécurisé ou le profil utilisateur pose problème, tu referas la manipulation demain.

Prolonger la session n'est pas un réglage. Il n'existe aucune option, dans l'application ni côté administrateur, pour changer la durée des jetons.

Et une reconnexion n'efface ni tes autorisations système, ni tes templates, ni tes enregistrements en attente d'envoi. Seuls les jetons sont concernés.

À lire ensuite : « Le Live Coach ne fonctionne pas pendant mon appel », « Comment contacter le support Eagr ».