Si un appel a été analysé avec le mauvais type de rendez-vous (le mauvais segment de ton playbook), l'analyse peut sembler à côté. Tu peux le reclasser pour relancer l'analyse avec la bonne grille.
Changer le type d'appel
Sous le titre de l'appel, le type de rendez-vous est un déroulant.
Ouvre-le et choisis le bon type. Tu y retrouves les segments de ton playbook, plus les options Interne, Autre et Non pertinent.
Confirme : Eagr relance une analyse avec la bonne grille. Ça peut prendre quelques minutes.
À savoir 💡
Tu ne peux changer le type qu'une fois. Vérifie bien le bon type avant de confirmer. Si tu t'es trompé, ton Admin peut le corriger ensuite.
Un appel classé Non pertinent n'est pas analysé (voir Pourquoi mon appel ne remonte pas ou n'est pas analysé).