Une analyse n’est pas une note.

C’est une lecture de ton appel selon le référentiel de ton équipe, avec ce qui a marché, ce qui a coincé, et quoi faire différemment la prochaine fois. Tu retrouves toutes tes analyses dans le menu Appels.

Commence par ce qui est identifié comme à améliorer. C’est la seule partie sur laquelle tu peux agir au prochain appel.

Le score global n’a d’intérêt que dans la durée. Un 82 isolé ne dit pas grand chose. Trois appels qui passent de 58 à 74, oui.

En haut de la page, l’analyse d’Iggy te donne l’essentiel en quelques lignes : ce que tu as bien fait, ton apprentissage clé et la prochaine étape à viser.

Juste en dessous, tu indiques si l’analyse te paraît pertinente avec Oui ou Pas vraiment.

Le bloc Parcours de l’appel note chaque compétence de ton playbook sur 100. C’est là qu’est l’information utile : un score global moyen peut cacher une découverte excellente et un closing absent.

Le score en haut de la page est la moyenne pondérée de ces compétences. Toutes ne pèsent pas pareil, et les pondérations ne sont pas affichées. Pour connaître les tiennes, écris à [email protected].

Clique sur Voir le détail complet pour ouvrir le détail.

Le parcours de l’appel.

Le détail s’ouvre dans une fenêtre à onglets : Compétences, Points forts, Signaux manqués, Questiologie, Expression.

Dans Compétences, chaque technique porte l’un des quatre statuts Focus, À revoir, Maîtrisé ou Parfait, avec le constat et une piste d’Amélioration. Le statut se déduit du score par bandes, pas du niveau : le détail est dans Comment comprendre les niveaux L1 à L4 de mon playbook.

Le détail, compétence par compétence.

Plus bas, Opportunités manquées reprend des moments précis de l’appel, ce que le prospect a dit et ta réponse, suivis du Conseil du coach : ce que tu aurais pu faire, concrètement.

Sur la droite, quatre onglets : Résumé avec les points clés, les actions à mener et le compte rendu, Timeline, Transcription pour le verbatim complet, et Ask Iggy pour poser tes questions sur l’appel. Voir Iggy, ton assistant IA.

Le panneau de droite.

Si ton organisation a paramétré des insights, tu retrouves aussi les informations extraites automatiquement du transcript, par exemple les concurrents cités pendant l’appel.

Quand un conseil te surprend, remonte au passage concerné et relis ce qui s’est vraiment dit. C’est souvent instructif.

Et parfois Iggy est à côté de la plaque. Dans ce cas, dis-le : réponds Pas vraiment à la question du haut de page, choisis la catégorie qui correspond, et explique en une phrase. Ton retour part directement à Iggy et sert à corriger le playbook pour toute l’équipe.

Si c’est le type de rendez-vous qui est faux plutôt que le contenu, tu peux reclasser l’appel.

Regarde la même compétence sur plusieurs appels du même segment, jamais le score global sur des segments différents. Une prospection et une négociation ne sont pas notées sur les mêmes critères, comparer leurs scores globaux ne veut rien dire.

Il est trop court pour être analysé
La durée minimale vaut 3 minutes par défaut, mais ton administrateur la règle dans Paramètres puis Règles d’analyse, et peut la relever segment par segment. Va y lire la valeur de ton organisation. Selon la source, un appel trop court apparaît dans la liste sans être analysé, ou n’apparaît pas du tout : sur les enregistreurs qu’Eagr interroge, il n’entre jamais et aucune session n’est créée.

Il compte plus de 6 participants
Au delà de ce maximum par défaut, il est classé en Autre et affiche un score de 0. Le test est strict, un appel à exactement 6 participants passe.

L’analyse est encore en cours
Compte quelques minutes après la fin de l’appel. Au delà d’une heure, écris au support.

L’appel n’a pas été rattaché à un segment
Sans segment, il n’y a pas de référentiel contre lequel noter. Reclasse l’appel à la main.