Tu veux envoyer ce qui s'est dit pendant un appel, pas l'analyse.

Deux chemins existent, et un troisième qui ressemble au sujet sans en être. Autant les distinguer tout de suite.

Il n'y a aucun export en fichier. Ni texte, ni PDF, ni Word. C'est la première chose à savoir avant de chercher un bouton qui n'existe pas.

Onglet Transcription d'un appel, vue entière.

Ouvre l'analyse, puis l'onglet Transcription. En haut à droite de la liste, un bouton porte l'infobulle Copier la transcription.

Un clic, et le message confirme : Transcription copiée dans le presse-papiers. Le contenu est le texte intégral de l'appel, prêt à coller dans un email, un document ou un ticket.

En cas d'échec, le message est Échec de la copie de la transcription.

Barre d'outils du transcript.

Le transcript complet est inclus dans les deux modes de partage, complet comme light. Ton destinataire ouvre la page sans compte et lit le transcript horodaté, avec les noms des interlocuteurs, en cliquant sur une ligne pour repositionner l'enregistrement.

Le geste est celui décrit dans « Comment partager une analyse d'appel par lien ». Choisis Partage light si tu ne veux pas exposer le score.

Sache que ton destinataire dispose aussi du bouton de copie. Il peut récupérer le transcript entier en un clic.

Crayon de renommage d'un interlocuteur au survol.

C'est l'étape qui change tout, et personne ne la fait.

Au survol d'une ligne du transcript, un crayon permet de renommer l'interlocuteur. Le nom corrigé s'applique à tout l'appel.

Quand l'enregistreur n'a fourni aucun nom, Eagr replie sur ce qu'il a. Côté commercial, il reprend d'abord le nom du commercial lui-même, et n'affiche le libellé générique Commercial que si ce nom manque aussi. Côté client, il reprend le nom brut livré par l'enregistreur, avec un suffixe numérique quand il y a plusieurs interlocuteurs, du type Client 2. Un transcript envoyé à un tiers avec ces libellés est beaucoup moins lisible qu'un transcript nommé.

Le crayon disparaît sur une page partagée : ton destinataire ne peut renommer aucun interlocuteur. Une réserve, et c'est un défaut à connaître : le bouton du glossaire, lui, reste affiché dans la barre d'outils du transcript sur la page publique. Il ne fonctionne pas pour un visiteur non connecté.

Panneau de partage et ses deux modes.

La barre d'outils du transcript porte un champ de recherche, avec des flèches pour aller d'une occurrence à l'autre.

Un dialogue de glossaire est également accessible depuis cette barre. Il sert à corriger durablement les mots que la transcription écorche systématiquement : ton nom de produit, les acronymes de ton secteur.

Corriger le glossaire n'affecte pas les transcripts déjà produits, seulement les suivants.

Outil autonome Partager un Transcript.

Non. Aucun format n'est proposé, ni texte, ni PDF, ni Word, ni CSV. Il n'y a pas non plus d'action d'envoi par email.

Le seul téléchargement disponible sur une page d'appel est celui du média, avec l'infobulle Télécharger la vidéo, et il n'apparaît jamais sur une page partagée.

Si tu as besoin d'un fichier, colle le contenu copié dans un document et exporte-le depuis ton traitement de texte.

Pour un besoin automatisé et régulier, passe par l'API : le transcript normalisé, avec ses interlocuteurs, est exposé sur /api/v1/real-case/{id}/transcript. Voir « Comment générer un token API Eagr ».

Une fonctionnalité différente, malgré son nom.

Elle ne partage pas un appel Eagr. Tu colles un transcript brut : « Collez votre transcript d'appel commercial ci-dessous. L'IA le formatera et générera un code de partage. » Le bouton s'appelle Analyser et partager, et le résultat est un code, pas un lien : « Votre code de partage », avec la mention « Ce code expire dans 24 heures ».

Elle accepte les transcripts de n'importe quelle provenance et sert de passerelle vers le Live Coach. Si tu cherches à partager un appel déjà dans Eagr, ce n'est pas là.

Le bouton de copie ne fait rien
Le texte brut du transcript est absent pour cet appel. Rien ne s'affiche, ni erreur ni confirmation. Vérifie que l'appel a bien été transcrit, et signale-le au support si l'onglet montre du texte alors que la copie reste vide.

L'onglet affiche « Transcript non disponible »
Le message complet est « Le transcript de cette session n'a pas pu être généré. » La transcription a échoué. C'est un sujet d'analyse, pas de partage. Voir « Ma transcription est incomplète ou fausse ».

Le transcript partagé porte de mauvais noms
Les noms viennent de l'enregistreur, et il se trompe régulièrement quand plusieurs personnes se relaient au micro. Corrige-les avec le crayon avant de créer le lien, pas après. Un lien déjà envoyé montre l'état corrigé, mais autant ne pas laisser passer une version fausse.

Ton destinataire ne trouve pas la transcription
Elle est dans un onglet, pas sur la page d'accueil du lien. L'onglet s'appelle Transcription, à droite de Résumé.

Le transcript partagé n'est ni caviardé, ni anonymisé. Noms de personnes, noms d'entreprises, tarifs, tout ce qui a été dit reste lisible mot pour mot. Aucun masquage automatique n'existe.

Le partage n'est pas limitable à un transcript seul. Un lien expose toujours au minimum le titre, la date, la durée, le nom du commercial, l'enregistrement, le résumé et le transcript. Il n'existe pas de lien qui ne montrerait que le texte.

Et un appel privé ne se partage pas, ni son analyse ni son transcript.

À lire ensuite : « Comment partager une analyse d'appel par lien », « Qui peut voir une analyse que j'ai partagée », « Ma transcription est incomplète ou fausse ».