Tu t'apprêtes à envoyer un appel à quelqu'un, et la fenêtre te demande de choisir entre deux modes.
La vraie question derrière ce choix est simple : est-ce que ton destinataire doit voir le score et le jugement du coach.
En mode complet, oui. En mode light, non.
Ce que le produit en dit
Les deux options de mode du panneau de partage.
Les deux options sont décrites en une ligne chacune dans le panneau de partage :
Partage complet, « Analyse, scores et tous les détails »
Partage light, « Vidéo, résumé, timeline et transcription »
Le produit écrit bien « light », pas « allégé ». C'est ce libellé que tu verras à l'écran.
Ce que les deux modes ont en commun
Vue complète avec la jauge de score et les onglets d'analyse.
Quel que soit le mode, ton destinataire voit :
le titre de l'appel,
sa date et sa durée,
le prénom et le nom du commercial,
l'enregistrement, audio ou vidéo, qu'il peut lire,
l'onglet Résumé, avec les points clés et les actions à mener,
l'onglet Transcription, avec le transcript complet, horodaté et attribué aux interlocuteurs.
Le transcript est intégral dans les deux modes. Il n'y a ni coupure, ni masquage, ni anonymisation. Tout ce qui a été dit pendant l'appel est lisible.
Ce que le mode complet ajoute
Onglet Points forts du mode complet.
Cinq éléments, absents du mode light :
1. La jauge de score global, en haut de page, avec l'infobulle Score global.
2. La carte d'analyse du coach, le commentaire de synthèse.
3. Les cinq onglets d'analyse : Compétences, Points forts, Signaux manqués, Questiologie, Expression.
4. L'onglet Insights, quand des insights ont été générés pour cet appel.
5. L'onglet Timeline dans le bloc média.
En mode light, la répartition du temps de parole reste visible, mais sous forme d'un bloc à part, pas d'un onglet.
Lequel choisir
Onglet Signaux manqués du mode complet.
Partage light pour tout ce qui sort de l'équipe. Un client à qui tu envoies l'enregistrement de votre point, un collègue d'un autre service, un partenaire. Il voit la conversation, pas la note du commercial.
Partage complet pour du coaching. Un pair, un manager de passage, un collègue en formation. Le score et les cinq onglets sont précisément ce qui rend le partage utile dans ce cas.
Dans le doute, prends light. Personne ne s'est jamais plaint d'un partage trop discret.
Ce que ni l'un ni l'autre ne montre
Onglet Questiologie du mode complet.
Aucune donnée de CRM. Ni le deal rattaché, ni le compte, ni le montant. Ces informations sont retirées de la page publique.
Presque aucun contrôle d'édition. Le destinataire ne peut ni renommer l'appel, ni changer son type, ni modifier l'issue, ni renommer les interlocuteurs. Une exception, qui est un défaut : le bouton du glossaire reste affiché dans la barre d'outils du transcript, et il ne fonctionne pas pour un visiteur non connecté.
Aucun téléchargement de la vidéo. Le bouton Télécharger la vidéo n'apparaît jamais sur une page partagée.
Aucune demande de suppression, aucun accès à l'administration.
Puis-je changer le mode d'un lien existant
Onglets d'analyse du mode complet.
Non. Le mode est fixé à la création.
Pour passer un lien de complet à light, supprime-le et recrée-en un. L'ancienne adresse cesse immédiatement de fonctionner, ce qui est en général l'effet recherché.
Le badge de chaque lien, dans la section Liens actifs, te rappelle le mode choisi.
Mon destinataire peut-il télécharger l'enregistrement
Non, dans aucun des deux modes. Le bouton Télécharger la vidéo n'apparaît jamais sur une page partagée.
Il peut en revanche lire l'enregistrement en entier, et copier le transcript complet en un clic. Le bouton de copie reste actif pour lui.
Dis-toi que ce qui est lisible est récupérable. Le mode ne change rien à cela.
Le mode light protège-t-il vraiment
Il protège le score, pas la conversation.
Le transcript complet reste lisible, et le destinataire peut le copier en un clic. Si l'appel contient un tarif, un nom de concurrent ou une confidence de ton prospect, le mode light n'y change rien.
Pour ces cas-là, la bonne réponse n'est pas un mode de partage, c'est de ne pas partager.
Ce que le destinataire voit d'inattendu
Un onglet Ask Iggy qui ne fonctionne pas
En mode complet, l'onglet apparaît alors que le service refuse les visiteurs non connectés. Ton destinataire verra « Une erreur est survenue. Réessaie dans un instant. » Ne lui promets pas cette fonction.
Le logo Eagr et un bouton d'appel commercial
La page publique porte l'en-tête Eagr et un bouton Voir Eagr en action. C'est le cas même pour une organisation en marque blanche.
Le nom complet du commercial
Dans les deux modes, prénom et nom sont affichés. Il n'existe pas d'option pour les masquer.
Le transcript avec les vrais noms
Les interlocuteurs portent le nom capté par l'enregistreur. Sans nom fourni, Eagr replie côté commercial sur le nom du commercial lui-même, et n'affiche Commercial que si celui-ci manque aussi. Côté client, il replie sur le nom brut de l'enregistreur, suffixé d'un numéro quand il y a plusieurs interlocuteurs.
Ce que ça ne fait pas
Le mode ne change pas la durée de validité du lien. Ce sont deux réglages indépendants : mode d'un côté, expiration de l'autre.
Il ne change pas non plus qui peut ouvrir la page. Dans les deux cas, toute personne détenant l'adresse y accède, sans compte.
Et il n'existe pas de troisième mode, ni de sélection fine des blocs à montrer. Deux options, c'est tout.
À lire ensuite : « Comment partager une analyse d'appel par lien », « Qui peut voir une analyse que j'ai partagée », « Comment partager un transcript ».