Arrêter un outil, ça ne se décide pas un mardi matin sur un coup de tête. Mais quand c'est décidé, le pire est de chercher le bouton pendant vingt minutes et de finir par écrire au support.

Voilà où il est, et ce qui se passe ensuite.

Une précision d'emblée : la résiliation ne se fait pas dans Eagr. Elle se fait dans le portail de facturation, qui s'ouvre depuis Eagr.

Page Paramètres puis Facturation, récapitulatif d'abonnement visible.

Paramètres puis Facturation, dans le groupe Organisation.

Le récapitulatif t'affiche ton offre, ton prix, tes licences et la ligne Renouvellement le, suivie de la date du prochain prélèvement. Note cette date.

Récapitulatif d'offre et date de renouvellement.

En bas de la page, le bouton Gérer la facturation. Il ouvre le portail de facturation de ton abonnement, hébergé par notre prestataire de paiement.

C'est là que vivent le moyen de paiement, les factures, le plan, et la résiliation.

Bouton Gérer la facturation.

Suis le parcours d'annulation du portail. Il te demande confirmation.

De retour sur Eagr, la page Facturation se met à jour toute seule et la ligne change : Renouvellement le devient Fin le, suivi de la même date.

C'est le signal fiable que la résiliation est enregistrée. Tant que la ligne dit encore Renouvellement le, rien n'est parti.

Non. L'accès court jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Ton équipe continue d'enregistrer, d'analyser et de s'entraîner exactement comme avant jusqu'à la date affichée en Fin le. Aucun compte n'est coupé le jour où tu cliques.

Passé cette date, l'accès s'arrête et l'espace affiche l'écran d'abonnement. Les administrateurs peuvent réactiver, les autres voient le message Abonnement requis, avec l'invitation à demander à leur administrateur.

Ils ne sont pas supprimés à la résiliation. Aucun effacement, aucun archivage, aucune anonymisation n'est déclenché par l'arrêt de l'abonnement.

Ce qui s'arrête, c'est l'accès. Les données restent en base.

Si tu veux qu'elles soient effacées, c'est une demande distincte, à adresser au support. Elle ne découle pas de la résiliation.

Oui. Un administrateur peut réactiver un abonnement depuis la page Facturation, ou depuis l'écran qui s'affiche à la place de l'application.

Les comptes, les équipes, les rattachements et le playbook sont toujours là. Tu ne repars pas d'une page blanche.

Le récapitulatif affiche toujours Renouvellement le
Recharge la page. Eagr resynchronise l'état de l'abonnement au retour du portail, mais un onglet resté ouvert garde l'ancien affichage.

Le bouton Gérer la facturation ne fait rien
Ton organisation n'est peut-être pas reliée à un compte de facturation, cas des abonnements mis en place à la main par Eagr. Dans ce cas la résiliation passe par ton référent.

Tu ne vois pas la page Facturation
Elle est réservée aux administrateurs de l'organisation. Un manager ne la voit pas, même avec une équipe rattachée.

Tu voulais juste payer moins
Résilier n'est pas le bon geste. Le nombre de sièges se baisse depuis la carte Gérer les licences, sur la page Facturation. Écris au support avant de le faire si tu veux connaître l'effet exact sur ta prochaine facture : c'est un cas qui se traite mieux à la main.

Un paiement refusé n'est pas une résiliation. Le bandeau qui s'affiche est différent : Problème de paiement sur ton abonnement. Il n'est visible que par les propriétaires du compte. Le message qui l'accompagne dépend de ce que sait Eagr : « Ton équipe garde l'accès pour l'instant » quand aucune échéance n'est connue, sinon un décompte en jours.

Ton équipe garde l'accès pendant 7 jours après l'échec. Passé cette fenêtre sans régularisation, l'accès s'arrête. Le bouton Mettre à jour le paiement règle la situation en deux minutes.

Résilier ne supprime ni ton organisation, ni les comptes, ni les données.

Ça ne rembourse pas la période en cours. Elle est due et l'accès court jusqu'à son terme.

Ça ne déconnecte pas ton CRM ni ton calendrier. Ces connexions se coupent séparément, depuis les Paramètres.

Enfin, aucune résiliation n'est possible depuis l'application Eagr elle-même. Il n'existe aucun bouton d'annulation en dehors du portail de facturation.

À lire ensuite : « Où trouver mes factures Eagr »