La page Facturation regroupe ton offre, tes licences et tes factures. Elle est réservée aux administrateurs de l'organisation.
1. Ouvre la facturation
Paramètres puis Facturation, en bas du groupe Organisation.
La page Facturation.
2. Vérifie ton offre et ton renouvellement
Le premier bloc affiche ton offre et sa date de renouvellement, celle à laquelle le prochain prélèvement interviendra.
Ton offre et son renouvellement.
3. Regarde tes licences
Le second bloc affiche le prix unitaire et le nombre de licences.
La facturation se fait au siège. Une personne avec licence occupe un siège payant ; une personne sans licence garde un accès en lecture seule et ne coûte rien.
Pour attribuer, retirer ou changer les licences de tes membres, passe par la page Membres. Voir Comment inviter mon équipe et attribuer les licences.
La gestion des licences et le prix unitaire.
Toute période commencée est due, sans prorata. Si une licence est active ne serait-ce qu'une partie de la période, le siège est facturé pour la période complète. Pour arrêter de facturer un siège, retire la licence avant le début de la période suivante.
Où télécharger mes factures
Eagr gère la facturation via Stripe. Depuis l'onglet Facturation, tu accèdes au portail de facturation Stripe : c'est là que tu télécharges tes factures, consultes l'historique de tes paiements et mets à jour ton moyen de paiement.
Toutes les factures y sont, y compris celles antérieures à ton arrivée sur le compte. Chaque facture reprend le nombre de licences facturées sur la période.
Licence attribuée et licence payée
Ce sont deux choses différentes, et c'est la source de confusion la plus fréquente. Tu paies un nombre de sièges, fixé par ton abonnement. Tu les attribues ensuite à qui tu veux depuis la page Équipe. Ce que tu attribues ne change pas ce que tu paies.
Attention aussi aux invitations : une invitation en attente envoyée avec une licence réserve un siège pendant 14 jours, elle compte donc dans tes licences consommées. Pour récupérer le siège avant, révoque l'invitation depuis la page Équipe. Seule une invitation émise sans licence ne consomme rien.
Le détail de la mécanique des licences est dans Comment fonctionnent les licences Eagr.
Que se passe-t-il si je retire une licence à quelqu'un
Le siège est libéré immédiatement côté accès et redevient attribuable à quelqu'un d'autre. En revanche, le nombre de licences facturées ne bouge pas tout seul : tant que tu ne modifies pas ton abonnement, tu continues de payer la même quantité.
Et la période en cours reste due. Le bon moment pour retirer un siège que tu ne veux plus payer, c'est avant le début de la période suivante.
Les analyses déjà produites restent accessibles.
Je ne vois pas ma facturation
Deux causes possibles.
Tu n'es pas administrateur
La page est réservée au rôle Admin de l'organisation. Un manager ou un commercial ne la voit pas.
La page affiche « Pas encore de facturation »
L'onglet est bien là, mais ton organisation n'a pas encore d'abonnement rattaché : il n'y a donc ni offre, ni licences, ni factures à afficher, et tu ne peux pas modifier le nombre de licences toi-même. Pour ajouter une licence, par exemple pour un nouveau membre, écris à [email protected].
Mon montant ne correspond pas à ce que j'attends
Tu paies plus de licences que d'utilisateurs actifs
Va sur la page Équipe et compte les licences attribuées, invitations en attente comprises. Retire celles qui ne servent plus, puis ajuste le nombre payé.
Tu as retiré une licence en cours de période
La période entamée reste due, le montant ne baisse donc qu'à l'échéance suivante.
Tu ne retrouves pas une facture
Elle est dans le portail de facturation Stripe, pas dans l'interface Eagr.
Une question sur une facture précise, un changement d'entité juridique, un passage à l'annuel : écris à [email protected] en précisant le numéro de facture. Ces cas se traitent à la main.