Deux personnes de ton équipe se connectent à Eagr. L'une enregistre ses appels et voit ses scores. L'autre se connecte, voit les mêmes écrans, et ne peut rien lancer.

La différence tient à un seul réglage : la licence. Ce n'est pas un rôle, ce n'est pas un statut, c'est un interrupteur à part.

Et comme il est à part, on peut l'oublier. C'est la première cause de commercial actif dont les appels ne sont jamais analysés.

Page Membres avec le compteur de licences en haut.

Six choses, exactement.

Envoyer le bot Eagr sur une réunion à la main.

Faire programmer un bot automatiquement depuis ton agenda. C'est un garde distinct du précédent.

Lancer une simulation.

Utiliser le Live Coach.

Marquer un appel comme privé avant qu'il commence.

Et surtout, la plus discrète et la plus importante : faire entrer tes appels depuis un enregistreur connecté. Le filtre d'ingestion écarte les appels d'une personne sans licence active. C'est le mécanisme derrière le commercial dont aucun appel n'arrive jamais dans Eagr.

L'entrée Bot de réunion de tes Paramètres disparaît aussi quand tu n'as pas de licence, puisqu'elle ne servirait à rien.

Compteur 16 / 20 licences utilisées.

Se connecter, et tout lire dans son périmètre. Les analyses de son équipe, les métriques, le playbook.

Sur la page Membres, la colonne Enregistrement porte l'indice « licence requise » et une coche sur les personnes qui consomment un siège. Le popover Filtres de cette même page propose un groupe Accès, qui distingue Accès complet et Accès limité. Ce sont des filtres, pas des statuts affichés sur la ligne d'une personne.

Un manager qui ne passe pas d'appels peut donc suivre son équipe sans consommer de licence. Le formulaire d'invitation porte pour cela un interrupteur Utiliser une licence, dont l'aide est « Désactivé : accès en lecture seule, sans licence. »

Colonne Enregistrement et son indice licence requise.

C'est la confusion la plus fréquente, et elle coûte de l'argent.

Le nombre payé est ton nombre de sièges, fixé par ton abonnement. Il additionne toutes tes souscriptions en cours, plan de base et compléments éventuels.

Le nombre attribué est ce que tu as réellement distribué. Il s'affiche partout sous la forme « 7 / 10 licences utilisées ».

Si tu paies dix sièges et n'en attribues que sept, tu paies quand même dix. L'écart ne se rattrape pas tout seul.

Réglages de licence de la fiche d'un membre.

Oui, tant qu'elle n'a pas expiré.

Une invitation envoyée avec licence réserve un siège dès l'envoi, exactement comme un utilisateur actif. C'est voulu : sans cette réserve, tu pourrais inviter quinze personnes sur dix sièges et les voir toutes se heurter au mur en s'inscrivant.

Une invitation expire au bout de 14 jours. Le siège se libère à ce moment-là, sans action de ta part.

Si tu veux récupérer le siège avant, révoque l'invitation depuis la section Invitations du tableau de la page Équipe.

Fiche d'un membre et son réglage de licence.

Il n'a pas de licence
Le message affiché ne le dit pas : Impossible d'initialiser l'assistant vocal. Veuillez réessayer plus tard. Ne cherche pas plus loin, c'est presque toujours la licence. Ouvre sa fiche depuis la page Équipe et active Licence active.

Il n'a pas de licence, et il essaie d'enregistrer une réunion
Le message est là aussi générique, Échec du démarrage de l'enregistrement. Même cause, même remède.

Il a été approuvé sans licence
Une demande d'accès peut être approuvée de deux façons, Approuver avec licence ou Approuver sans licence. La seconde crée un compte en lecture seule. Corrige depuis sa fiche.

Il n'y a plus de siège disponible
Le message est alors Il te manque 1 licence pour l'inviter. Il faut ajouter un siège à l'abonnement, ou en libérer un.

Ton organisation n'a pas d'abonnement actif
Le message devient Aucun abonnement actif. Finalise ton paiement d'abord. Rien ne se débloque tant que l'abonnement n'est pas activé.

Le geste s'appelle Supprimer dans le menu d'actions de la ligne. Le siège est libéré immédiatement. La fenêtre Supprimer {nom} ? le dit : « L'utilisateur perd l'accès et libère son siège. Tu pourras le réactiver plus tard. » Le bouton porte Supprimer, et la confirmation affiche Utilisateur supprimé.

Révoqués n'est pas un geste, c'est la section du tableau où la personne atterrit ensuite.

Les analyses déjà produites restent en place. L'historique de ton équipe ne se vide pas quand quelqu'un part, sinon tes comparaisons dans le temps deviendraient fausses.

Attention : libérer un siège ne réduit pas ta facture. Ça libère de la place pour attribuer la licence à quelqu'un d'autre. Pour payer moins, il faut baisser le nombre de sièges de l'abonnement.

Une licence ne donne aucun droit de lecture supplémentaire. Ce que chacun voit dépend de son rôle et de son rattachement hiérarchique, jamais de sa licence.

Il n'existe pas de types de licence. Ni palier, ni option, ni licence manager contre licence commercial. C'est présent ou absent, rien d'autre.

Attribuer une licence n'achète pas de siège. Si aucun siège n'est libre, l'attribution échoue.

Enfin, retirer une licence ne supprime ni le compte ni les données. La personne reste dans l'organisation, en accès limité.

À lire ensuite : « Comment inviter mon équipe et attribuer les licences »