Deux personnes de ton équipe se connectent à Eagr. L'une enregistre ses appels et voit ses scores. L'autre se connecte, voit les mêmes écrans, et ne peut rien lancer.

La différence tient à un seul réglage : la licence. Ce n'est pas un rôle, ce n'est pas un statut, c'est un interrupteur à part.

Et comme il est à part, on peut l'oublier. C'est la première cause de commercial actif dont les appels ne sont jamais analysés.

Exactement deux, et rien entre les deux.

Licence Enregistrement, payante. Elle occupe un siège de ton abonnement et débloque les six actions listées ci-dessous. C'est celle dont il est question dans le reste de cet article chaque fois qu'on parle de « licence » ou de « licence active ».

Licence Vue unique, gratuite. Elle n'occupe aucun siège et ne débloque aucune des six actions : c'est elle qui donne l'accès en lecture seule décrit dans « Que peut faire quelqu'un sans licence » ci-dessous. Une personne en licence Vue unique n'est donc pas une personne « sans licence » au sens strict, c'est une personne avec l'autre type de licence.

Il n'y a pas de troisième palier, pas d'option, pas de licence manager contre licence commercial. Seulement ces deux-là.

Page Membres avec le compteur de licences en haut.

Six choses, exactement.

Envoyer le bot Eagr sur une réunion à la main.

Faire programmer un bot automatiquement depuis ton agenda. C'est un garde distinct du précédent.

Lancer une simulation.

Utiliser le Live Coach.

Marquer un appel comme privé avant qu'il commence.

Et surtout, la plus discrète et la plus importante : faire entrer tes appels depuis un enregistreur connecté. Le filtre d'ingestion écarte les appels d'une personne sans licence Enregistrement active. C'est le mécanisme derrière le commercial dont aucun appel n'arrive jamais dans Eagr.

L'entrée Bot de réunion de tes Paramètres disparaît aussi quand tu n'as pas de licence Enregistrement, puisqu'elle ne servirait à rien.

Compteur 16 / 20 licences utilisées.

Se connecter, et tout lire dans son périmètre. Les analyses de son équipe, les métriques, le playbook.

Sur la page Membres, la colonne Enregistrement porte l'indice « licence requise » et une coche sur les personnes qui consomment un siège. Le popover Filtres de cette même page propose un groupe Accès, qui distingue Accès complet et Accès limité. Ce sont des filtres, pas des statuts affichés sur la ligne d'une personne.

Un manager qui ne passe pas d'appels peut donc suivre son équipe en licence Vue unique, sans consommer de siège payant. Le formulaire d'invitation porte pour cela un interrupteur Utiliser une licence, dont l'aide est « Désactivé : accès en lecture seule, sans licence. » Désactivé, c'est la licence Vue unique qui s'applique.

Colonne Enregistrement et son indice licence requise.

C'est la confusion la plus fréquente, et elle coûte de l'argent. Elle ne concerne que la licence Enregistrement, la seule des deux à occuper un siège payant.

Le nombre payé est ton nombre de sièges, fixé par ton abonnement. Il additionne toutes tes souscriptions en cours, plan de base et compléments éventuels.

Le nombre attribué est ce que tu as réellement distribué. Il s'affiche partout sous la forme « 7 / 10 licences utilisées ».

Si tu paies dix sièges et n'en attribues que sept, tu paies quand même dix. L'écart ne se rattrape pas tout seul.

Une hausse du nombre de sièges est facturée au prorata, immédiatement. Une baisse, elle, ne rembourse rien dans l'immédiat : elle prend effet à la fin de la période de facturation en cours, et reste annulable jusque-là.

Réglages de licence de la fiche d'un membre.

Oui, tant qu'elle n'a pas expiré, et uniquement s'il s'agit d'une invitation en licence Enregistrement, la seule à occuper un siège.

Une invitation envoyée avec licence réserve un siège dès l'envoi, exactement comme un utilisateur actif. C'est voulu : sans cette réserve, tu pourrais inviter quinze personnes sur dix sièges et les voir toutes se heurter au mur en s'inscrivant.

Une invitation expire au bout de 14 jours. Le siège se libère à ce moment-là, sans action de ta part.

Si tu veux récupérer le siège avant, révoque l'invitation depuis la section Invitations du tableau de la page Membres.

Fiche d'un membre et son réglage de licence.

Il n'a pas de licence Enregistrement
Le message affiché ne le dit pas : Impossible d'initialiser l'assistant vocal. Veuillez réessayer plus tard. Ne cherche pas plus loin, c'est presque toujours la licence. Ouvre sa fiche depuis la page Membres et active Licence active.

Il n'a pas de licence Enregistrement, et il essaie d'enregistrer une réunion
Le message est là aussi générique, Échec du démarrage de l'enregistrement. Même cause, même remède.

Il a été approuvé en licence Vue unique
Une demande d'accès peut être approuvée de deux façons, Approuver avec licence ou Approuver sans licence. La seconde crée un compte en lecture seule, en licence Vue unique. Corrige depuis sa fiche.

Il n'y a plus de siège disponible
Le message est alors Il te manque 1 licence pour l'inviter. Il faut ajouter un siège à l'abonnement, ou en libérer un. Ce plafond ne s'applique qu'aux licences Enregistrement.

Ton organisation n'a pas d'abonnement actif
Le message devient Aucun abonnement actif. Finalise ton paiement d'abord. Rien ne se débloque tant que l'abonnement n'est pas activé.

Le geste s'appelle Supprimer dans le menu d'actions de la ligne. Le siège est libéré immédiatement s'il s'agissait d'une licence Enregistrement. La fenêtre Supprimer {nom} ? le dit : « L'utilisateur perd l'accès et libère son siège. Tu pourras le réactiver plus tard. » Le bouton porte Supprimer, et la confirmation affiche Utilisateur supprimé.

Révoqués n'est pas un geste, c'est la section du tableau où la personne atterrit ensuite.

Les analyses déjà produites restent en place. L'historique de ton équipe ne se vide pas quand quelqu'un part, sinon tes comparaisons dans le temps deviendraient fausses.

Attention : libérer un siège ne réduit pas ta facture dans l'immédiat. Ça libère de la place pour attribuer la licence Enregistrement à quelqu'un d'autre, et la baisse ne prend effet qu'à la fin de la période de facturation en cours. Pour payer moins dès maintenant, il n'y a pas de raccourci : c'est la même règle que pour toute baisse du nombre de sièges de l'abonnement.

Une licence ne donne aucun droit de lecture supplémentaire. Ce que chacun voit dépend de son rôle et de son rattachement hiérarchique, jamais de sa licence.

Il n'existe que ces deux types de licence, Enregistrement et Vue unique. Pas de palier au-delà, pas d'option, pas de licence manager distincte d'une licence commerciale.

Attribuer une licence Enregistrement n'achète pas de siège. Si aucun siège n'est libre, l'attribution échoue.

Enfin, retirer une licence Enregistrement ne supprime ni le compte ni les données. La personne reste dans l'organisation, en licence Vue unique.

À lire ensuite : « Comment inviter mon équipe et attribuer les licences » · « Votre facturation Eagr »