Tes commerciaux appellent depuis leur mobile avec OnOff. Les appels sont enregistrés côté OnOff, et jusqu'ici ils n'allaient nulle part.

Eagr les reçoit, les transcrit et les analyse contre ton playbook. Rien à installer sur les téléphones, rien à changer dans la façon d'appeler.

Une clé API d'organisation suffit. Cette intégration nécessite le forfait OnOff Business Max.

Page Paramètres puis Intégrations avec la sidebar.

Depuis l'espace d'administration de ton organisation OnOff, génère une clé API. Copie-la immédiatement, elle ne sera plus réaffichée en clair ensuite.

Section Enregistrement d'appels et ses lignes.

Dans Eagr, Paramètres puis Intégrations. Descends sous les intégrations CRM : la section Enregistrement d'appels liste un outil par ligne, avec son bouton Connecter. Clique Connecter sur la ligne OnOff.

Ligne OnOff et son bouton Connecter.

Le dialogue Connecter OnOff demande un seul champ, API Key, masqué, nécessaire au fonctionnement. La clé est testée auprès d'OnOff avant d'être enregistrée. Refusée, ou si le forfait Business Max n'est pas actif sur ton organisation OnOff, rien n'est sauvegardé.

Clique Enregistrer. Tu vois le message Connexion enregistrée.

Ouvre Appels dans le menu de gauche. Compte quelques minutes après la fin d'un appel pour le voir apparaître. À la connexion, Eagr récupère les appels des 12 dernières heures.

Le titre reprend le nom ou le numéro de l'interlocuteur et la date, au format Appel avec Marie Durand - 12/03/2026. Sans interlocuteur identifié, c'est Appel du 12/03/2026.

Seulement les appels décrochés. Un appel non abouti est bien vu par Eagr, mais rien n'est créé.

L'appel doit en plus porter un enregistrement. Sans fichier audio, il n'y a rien à analyser et l'appel n'est pas créé non plus.

L'enregistrement est recopié dans le stockage géré d'Eagr, avec une limite de 100 Mo par fichier. Au-delà, l'appel est refusé plutôt qu'importé à moitié.

Il y a des plafonds, et ils sont là pour éviter qu'un incident de configuration ne noie ton espace.

Par personne : 30 appels par heure, 200 par jour. Pour toute l'organisation : 500 par heure, 5 000 par jour.

Au-delà, les appels concernés ne sont pas repris automatiquement. Si tes volumes s'en approchent, préviens le support avant de heurter le plafond.

L'email OnOff de la personne ne correspond à aucun compte Eagr
Cause la plus fréquente. L'appel est reçu, l'utilisateur n'est pas trouvé, et rien n'est créé. Aligne l'adresse des deux côtés.

Le forfait Business Max n'est plus actif
La connexion cesse de fonctionner dès que le forfait passe sous Business Max côté OnOff. Vérifie ton abonnement OnOff en premier lieu.

La clé a été régénérée ou révoquée côté OnOff
Régénère une clé API d'organisation et recolle-la dans Eagr.

L'appel n'a pas été décroché
Seuls les appels décrochés donnent lieu à une analyse. Les autres sont ignorés en silence, c'est voulu.

L'appel est trop court pour être analysé
Ce n'est pas une cause de non-remontée. L'appel entre toujours dans ta liste, il est simplement laissé sans score, marqué non pertinent. Voir « Pourquoi mon appel ne remonte pas ou n'est pas analysé ».

L'enregistrement dépasse 100 Mo
Eagr refuse alors de le recopier, et l'appel n'est pas créé. Le support peut vérifier la trace côté réception si tu donnes l'heure de l'appel.

OnOff ne fournit pas de transcription. C'est Eagr qui transcrit l'audio après réception, ce qui explique le délai de quelques minutes entre le raccrochage et l'analyse.

OnOff ne fournit pas de vidéo. Un appel OnOff n'aura donc jamais de lecteur vidéo dans Eagr.

Ton historique OnOff n'est pas repris. Seuls les appels postérieurs à la connexion arrivent. Pour les anciens, passe par Importer sur la page Appels.

Eagr n'écrit rien dans OnOff, et ne peut pas déclencher un enregistrement à distance.

À lire ensuite : « Comment connecter Sembly à Eagr » · « Pourquoi mon appel ne remonte pas ou n'est pas analysé »