Tes commerciaux appellent depuis leur mobile avec OnOff. Les appels sont enregistrés côté OnOff, et jusqu'ici ils n'allaient nulle part.
Eagr les reçoit, les transcrit et les analyse contre ton playbook. Rien à installer sur les téléphones, rien à changer dans la façon d'appeler.
OnOff ne fonctionne pas comme les autres. Il n'y a aucune clé API à saisir dans Eagr : c'est OnOff qui pousse les appels vers Eagr, pas l'inverse.
Ce qu'il te faut avant de commencer
Être administrateur sur Eagr, et appartenir à une organisation en compte équipe.
Un accès à la configuration OnOff de ton organisation, pour y coller une adresse de réception et un jeton.
Que les adresses email des utilisateurs OnOff soient exactement celles de leurs comptes Eagr.
1. Ouvre la section Enregistrement d'appels
Page Paramètres puis Intégrations avec la sidebar.
Dans Eagr, Paramètres puis Intégrations. Descends sous les intégrations CRM. La ligne OnOff ne propose pas de bouton Connecter mais la mention « Configuration assistée par notre équipe. » et un bouton Contacter le support.
C'est normal. Cette intégration ne se pose pas en autonomie.
2. Demande ton jeton au support
Section Enregistrement d'appels et ses lignes.
Clique Contacter le support, ou écris directement à [email protected]. On te renvoie deux éléments : l'adresse de réception des appels et un jeton d'authentification.
Le jeton commence par ewh_. Il n'est affiché qu'une seule fois, au moment où on te le remet. Eagr n'en garde qu'une empreinte et un préfixe d'affichage de douze caractères, jamais le jeton entier. Range-le dans ton gestionnaire de mots de passe avant de fermer la fenêtre.
3. Colle le jeton dans OnOff
Ligne OnOff, sa mention Configuration assistée et son bouton Contacter le support.
Dans la configuration OnOff, renseigne l'adresse de réception fournie et colle le jeton dans l'en-tête d'autorisation. OnOff enverra chaque appel terminé à Eagr.
Un jeton perdu se remplace, il ne se retrouve pas. On en génère un nouveau et l'ancien cesse de fonctionner.
4. Vérifie que les appels remontent
Ouvre Appels dans le menu de gauche. Un appel OnOff arrive dans la foulée de son raccrochage.
Le titre reprend le nom ou le numéro de l'interlocuteur et la date, au format Appel avec Marie Durand - 12/03/2026. Sans interlocuteur identifié, c'est Appel du 12/03/2026.
Quels appels OnOff sont importés
Seulement les appels décrochés. Un appel non abouti est bien reçu par Eagr, qui répond correctement à OnOff, mais rien n'est créé.
L'appel doit en plus porter un enregistrement. Sans fichier audio, il n'y a rien à analyser et l'appel n'est pas créé non plus.
L'enregistrement est recopié dans le stockage géré d'Eagr, avec une limite de 100 Mo par fichier. Au-delà, l'appel est refusé plutôt qu'importé à moitié.
Combien d'appels OnOff puis-je envoyer par jour
Il y a des plafonds, et ils sont là pour éviter qu'un incident de configuration ne noie ton espace.
Par personne : 30 appels par heure, 200 par jour. Pour toute l'organisation : 500 par heure, 5 000 par jour.
Au-delà, OnOff reçoit une réponse Too many webhook requests et les appels concernés ne sont pas repris automatiquement. Si tes volumes s'en approchent, préviens le support avant de heurter le plafond.
Pourquoi mes appels OnOff ne remontent pas
L'email OnOff de la personne ne correspond à aucun compte Eagr
Cause la plus fréquente. L'appel est reçu, l'utilisateur n'est pas trouvé, et rien n'est créé. Aligne l'adresse des deux côtés.
Le jeton est faux ou a été régénéré
Eagr répond Unauthorized et rejette l'envoi. Redemande un jeton au support et recolle-le dans OnOff.
L'appel n'a pas été décroché
Seuls les appels décrochés donnent lieu à une analyse. Les autres sont ignorés en silence, c'est voulu.
L'appel est trop court pour être analysé
Ce n'est pas une cause de non-remontée. OnOff pousse ses appels vers Eagr : l'appel entre toujours dans ta liste, il est simplement laissé sans score, marqué non pertinent. Le plancher de durée ne l'empêche pas d'arriver. Voir « Pourquoi mon appel ne remonte pas ou n'est pas analysé ».
L'enregistrement dépasse 100 Mo, ou son adresse n'est pas joignable publiquement
Eagr refuse alors de le recopier, et l'appel n'est pas créé. Le support peut vérifier la trace côté réception si tu donnes l'heure de l'appel.
Ce que ça ne fait pas
OnOff ne fournit pas de transcription. C'est Eagr qui transcrit l'audio après réception, ce qui explique le délai de quelques minutes entre le raccrochage et l'analyse.
OnOff ne fournit pas de vidéo. Un appel OnOff n'aura donc jamais de lecteur vidéo dans Eagr.
Ton historique OnOff n'est pas repris. Le webhook n'envoie que les appels postérieurs à sa mise en place. Pour les anciens, passe par Importer sur la page Appels.
Eagr n'écrit rien dans OnOff, et ne peut pas déclencher un enregistrement à distance.
À lire ensuite : « Comment connecter Sembly à Eagr » · « Pourquoi mon appel ne remonte pas ou n'est pas analysé »