Tu lis ta transcription et tes propres phrases sont attribuées au prospect. Ou l'inverse : ta meilleure question de découverte est comptée comme une réponse du client.

Le score s'en ressent immédiatement. Une compétence se juge sur ce que dit le commercial. Si la moitié de tes phrases est rangée du mauvais côté, l'analyse note quelqu'un d'autre.

C'est corrigeable, depuis l'appel, en une minute.

Message d'avertissement sur la fusion des speakers.

Page de détail d'un appel avec la sidebar.

Depuis l'appel, utilise Modifier les speakers. Le dialogue qui s'ouvre porte la consigne « Assignez chaque speaker détecté à un rôle ».

Onglet Transcription d'un appel.

Deux rôles seulement : Commercial et Client. C'est cette distinction qui détermine ce qui est noté, pas le nom.

Commence par là. Un nom mal orthographié est cosmétique, un rôle inversé fausse tout le scoring de l'appel.

Crayon de renommage au survol d'une ligne.

Le champ Nom de l'interlocuteur accepte le nom que tu veux voir apparaître dans la transcription. L'option Utiliser comme nom de speaker reprend un nom déjà détecté au lieu de le retaper.

Dialogue d'assignation des speakers, rôles Commercial et Client.

Quand une même personne a été découpée en deux speakers, donne-leur le même nom et le même rôle. Eagr prévient : « Les speakers ayant le même rôle et le même nom seront fusionnés en un seul speaker. »

C'est le geste qui règle le cas le plus fréquent, celui de la personne qui change de micro ou dont la connexion coupe au milieu du rendez-vous.

Onglet Timeline, répartition de parole par interlocuteur.

Le bouton Confirmer valide. Eagr répond « Speakers identifiés avec succès », puis « Interlocuteurs mis à jour ».

Corriger les speakers met à jour la transcription et l'affichage. Si tu veux que le score soit recalculé sur la base corrigée, utilise Relancer l'analyse depuis l'appel après avoir confirmé.

Ne saute pas cette étape : c'est là que beaucoup s'arrêtent, puis constatent que le score n'a pas bougé.

Les deux voix se ressemblent
Deux hommes ou deux femmes au timbre proche, sur un même micro, sont difficiles à séparer. C'est le cas le plus courant en visio à deux dans la même pièce.

Tout le monde est sur un seul micro
Un appel passé en haut-parleur depuis une salle de réunion arrive comme une seule piste audio. Eagr fait ce qu'il peut avec ce qu'il reçoit.

Quelqu'un a rejoint en cours de route
Une voix qui apparaît à la vingtième minute est souvent créée comme un speaker distinct, même s'il s'agit d'une personne déjà présente qui a changé d'appareil.

Le message « Aucun speaker détecté » s'affiche
Il n'y a alors rien à corriger : l'audio n'a pas permis d'isoler une seule voix. Vérifie la qualité de l'enregistrement avant tout le reste.

Non. Corrige ceux qui comptent : un appel que tu vas relire en coaching, un appel dont le score te surprend, un appel qui sert d'exemple à l'équipe.

Corriger l'historique entier n'apporte rien. Les moyennes se lisent sur des dizaines d'appels, une inversion isolée s'y noie.

La correction ne remonte pas dans ton CRM et ne crée pas de contact toute seule, sauf si tu utilises explicitement Créer le contact depuis le dialogue.

Elle ne réécrit pas le texte de la transcription : elle change qui a dit quoi, pas ce qui a été dit. Pour les mots eux-mêmes, c'est le glossaire qu'il faut alimenter.

Et elle ne se propage pas aux appels suivants. Chaque appel est identifié indépendamment.

À lire ensuite : « Ma transcription est incomplète ou fausse », « Mon score a changé sans que je comprenne pourquoi », « Comment lire une analyse d'appel Eagr ».