Ringover tourne bien pour le reste de l'équipe. Mais depuis que le bureau de Londres est arrivé, aucun de leurs appels n'atterrit dans Eagr. Pas une erreur, pas un message : rien.

C'est presque toujours la même histoire : Ringover n'a jamais enregistré ces appels-là. Et un appel qui n'existe pas côté Ringover, Eagr ne peut pas aller le chercher.

Eagr importe un appel Ringover à une seule condition : qu'il ait un enregistrement. Pas de logique par pays, pas de filtre géographique, pas de règle spéciale UK côté Eagr. Le comportement est identique pour une ligne parisienne et pour une ligne londonienne.

Si l'équipe UK n'apparaît jamais, la cause est en amont, dans Ringover. Voici les quatre pistes à vérifier, dans l'ordre où elles se présentent le plus souvent.

Dans Ringover, l'enregistrement se règle utilisateur par utilisateur : Users, la personne concernée, Edit, Permissions, puis Recordings and Supervision, Allow to record.

Rien de tout ça n'est hérité automatiquement quand un compte est créé. Un admin active cette permission une fois, pour l'équipe existante, et l'oublie pour les suivants. Une équipe UK arrivée après coup tombe exactement dans ce trou : personne n'a repensé à cocher la case pour ces comptes-là.

Vérifie la permission sur un des comptes UK. Si elle est décochée, c'est réglé : aucun de leurs appels n'a jamais été enregistré, il n'y a donc rien à récupérer avant que tu l'actives.

Même chose côté numéro. Un numéro britannique porté ou créé pour l'occasion arrive avec l'enregistrement désactivé par défaut, et ça se règle ligne par ligne, pas au niveau du compte Ringover entier.

Un numéro UK qui vient de rejoindre l'organisation n'a donc pas forcément suivi la même configuration que les numéros historiques. Ouvre la fiche du numéro côté Ringover et confirme que l'enregistrement y est bien actif, indépendamment de ce qui est réglé sur les autres lignes.

Une clé API Ringover hérite des droits de son créateur. Si ta clé a été générée depuis un compte qui n'a pas de visibilité sur l'entité ou le site UK, dans une organisation Ringover découpée en plusieurs sites, elle ne remontera qu'une partie des appels et laissera l'équipe UK complètement en dehors, sans erreur visible.

Régénère la clé depuis un compte administrateur qui a bien accès à toute l'organisation, UK comprise, puis reconnecte-la dans Eagr : Paramètres, Intégrations, section Enregistrement d'appels, ligne Ringover.

Si c'est ton cas, la permission n'est pas cassée : elle a été désactivée à dessein. Une fois le message de conformité en place côté Ringover, réactive Allow to record sur les comptes concernés, et les appels suivants remonteront normalement dans Eagr. Pour la marche à suivre exacte, vérifie auprès de Ringover ou de ton service juridique : Eagr ne configure pas ce message.

Une fois l'enregistrement confirmé actif, la cause la plus fréquente devient l'identité : Eagr rattache chaque appel par l'adresse email du compte Ringover. Une équipe UK a parfois un domaine différent, ou une adresse saisie avec une variante, un alias, une casse différente. Même écart d'un caractère entre l'email Ringover et l'email Eagr, et l'appel est écarté en silence.

Compare les deux adresses pour un des commerciaux concernés avant de chercher plus loin.

Une fois la permission activée côté Ringover, fais passer un appel test depuis un compte UK. Compte quelques minutes, puis ouvre Appels dans Eagr. Les appels passés avant la correction ne remonteront jamais : Eagr ne récupère qu'une fenêtre récente à la connexion, pas l'historique.

Écris à [email protected] avec trois informations : l'heure exacte d'un appel UK qui aurait dû remonter, l'adresse email du commercial concerné, et une confirmation que l'enregistrement est bien actif de ton côté dans Ringover.

À lire ensuite : « Comment connecter Ringover à Eagr » · « Pourquoi mon appel ne remonte pas ou n'est pas analysé »