Un score te dit comment l'appel s'est passé. Les insights te disent ce qui s'y est dit.

Budget évoqué, concurrent cité, objection soulevée, date de décision annoncée. Eagr va chercher ces informations dans le transcript, les structure sous forme de champs, et peut les envoyer dans ton CRM au lieu que quelqu'un les ressaisisse après chaque rendez-vous.

Dans le menu de gauche, ouvre Méthode de vente. Choisis un type de rendez-vous dans la liste, puis clique sur l'onglet Insights. Un badge orange sur Méthode de vente compte les segments dont les insights sont à valider.

Les insights sont organisés par type de rendez-vous, les segments de ton playbook. On ne cherche pas les mêmes informations selon le rendez-vous : la source du lead n'a pas besoin d'être extraite en R2, et chercher un budget détaillé en prospection produit surtout des champs vides.

En haut de l'onglet, le bouton Modèle ouvre Choisir un modèle de notes. Choisis-en un, vérifie les nouvelles notes, puis clique sur Appliquer ce modèle. Les insights que tu as ajoutés ou personnalisés sont conservés. Si le résultat ne te va pas, clique sur Annuler le remplacement.

Clique sur Ajouter un insight, sous la liste. Donne-lui un nom, puis remplis Consigne pour Iggy : ce qu'il doit relever dans l'appel.

Choisis ensuite le format : texte riche, paragraphe, liste à puces, sélection, sélection multiple, case à cocher, date ou numérique. Pour une sélection, renseigne tes options, une par ligne, par exemple 10-100 puis 100-200.

Clique sur Enregistrer : Eagr prépare l'instruction d'extraction à partir de ta consigne. Pour la relire ou la modifier, déplie Prompt d'extraction avancé.

Pour modifier un insight, clique sur son nom. Pour changer l'ordre, fais-le glisser.

La colonne Pendant l'appel décide si l'insight apparaît aussi dans le Live Coach. Iggy le note alors en direct, sous les yeux du commercial. Tu peux en suivre jusqu'à 40 par segment, les autres restent extraits après l'appel. Si aucun n'est activé, Iggy prend des notes sur l'ensemble de l'appel.

La première fois, clique sur Valider ces insights. Tant que ce n'est pas fait, ils ne s'appliquent pas aux appels de ce segment. Ensuite, tes modifications s'enregistrent toutes seules. Si l'une d'elles ne peut pas être publiée, un message te dit quel insight corriger et pourquoi. Tes modifications restent alors en brouillon, et la dernière version publiée reste active tant que ce point n'est pas corrigé.

C'est là que tout se joue. Un insight formulé vaguement produit des réponses vagues, ou pire, des réponses inventées quand l'information n'était pas dans l'appel.

Cinq à huit suffisent. Un segment en accepte 100 au maximum. Au delà, deux effets se cumulent : l'analyse devient plus lente, et surtout la qualité baisse parce que les questions se chevauchent. Deux insights qui cherchent presque la même chose se répondent l'un l'autre.

Commence par les trois informations que ton équipe ressaisit à la main aujourd'hui dans le CRM. Ce sont celles qui feront gagner du temps immédiatement.

Sans CRM connecté, tout reste dans Eagr, et le bouton Connecter un CRM s'affiche dans l'onglet. Voir Comment connecter mon CRM à Eagr et rattacher mes appels.

Avec un CRM connecté, rien n'est poussé automatiquement : chaque insight doit recevoir sa destination, un par un, dans la colonne de destination. Tu choisis un champ de ton CRM, ses notes, ou Eagr uniquement. Si la destination est un champ de ton CRM, le format suit celui du champ.

En bas de l'onglet, sous « Toujours extraits après l’appel, sur tous les segments », tu choisis où envoyer le Compte rendu et les Actions à mener de chaque appel. Ce choix vaut pour tous les segments. Sans CRM connecté, ils restent dans Eagr. Si ta page affiche un onglet Compte rendu, ce réglage s'y trouve.

Chaque insight vise une fiche, et c'est toi qui la choisis. Trois cibles existent : Affaire ou lead, Contact et Société.

Sur une affaire, le champ que tu as désigné est rempli. Tu peux aussi envoyer l'insight Dans les notes, ce qui regroupe ces insights dans une note unique.

Sur un lead, tout est ajouté en note : Eagr ne sait pas encore écrire dans les champs d'un lead. Ce n'est pas perdu pour autant. Dès que le lead devient une affaire, le champ que tu avais choisi est rempli. Une affaire et un lead n'ayant pas les mêmes champs, chaque onglet te propose ceux de sa fiche, et ce que tu ne ranges nulle part part en note.

Sur un contact ou une société, l'information n'est écrite que si elle est sans ambiguïté : une seule personne en face, une seule société reconnue. Sinon rien n'est ajouté. C'est délibéré, un insight posé sur la mauvaise fiche coûte plus cher qu'un champ vide.

Deux cas où le produit te prévient à l'écran plutôt que de te laisser deviner : quand ton CRM n'a pas de leads, toutes ses opportunités étant des affaires, et quand un champ que tu vises ne peut pas servir de destination. Il te demande alors d'en choisir un autre ou de rester sur Eagr uniquement.

Sur chaque analyse d'appel, dans l'onglet Insights. Et sur la fiche visée si tu as donné une destination CRM.

C'est là que se mesure la qualité de tes insights : un champ systématiquement vide signale une question mal posée, pas une équipe qui ne fait pas son travail.

Sur les appels analysés ensuite. Les analyses déjà produites gardent l'ancienne configuration jusqu'à réanalyse.

Si tu veux comparer deux formulations, garde la première le temps d'accumuler une dizaine d'appels, sinon tu compares deux échantillons trop petits.

La question est posée au mauvais segment
Retire l'insight de ce segment et recrée-le dans celui où l'information est réellement évoquée.

La formulation est trop large
« Les besoins du client » n'a pas de réponse claire. « Quel problème le client dit-il vouloir résoudre en priorité » en a une.

L'information n'est vraiment pas dans l'appel
C'est alors une information utile en soi. Si le budget n'est jamais évoqué en découverte, c'est un sujet de coaching, pas un problème de configuration.

Il est rempli dans Eagr mais absent du CRM
Vérifie sa destination. Un insight sans champ associé n'est jamais poussé, c'est le comportement par défaut.

Il vise un contact ou une société et l'appel était ambigu
Plusieurs personnes en face, ou plusieurs sociétés reconnues, et rien n'est écrit. Ce n'est pas une panne, c'est la règle.