Tu as créé une règle il y a trois semaines. Elle est affichée comme active. Et rien n'est jamais arrivé.

Ne devine pas, ne recrée pas la règle. Eagr enregistre chaque tentative d'envoi, avec le motif exact quand ça n'est pas parti. C'est là qu'il faut aller en premier.

Page Paramètres puis Notifications avec la sidebar.

Chaque carte de règle affiche son activité des sept derniers jours, sous la forme « 3 envois · 7 derniers jours », ou « aucun envoi · 7 derniers jours ».

Zéro envoi sur une règle affichée Actif veut dire que la mécanique n'a jamais tiré. Une règle En pause ne tire pas du tout, et c'est parfois simplement ça.

Bandeau Slack n'est pas connecté.

Le Journal des envois liste les dernières tentatives avec cinq colonnes : Quand, Destinataire, Via, Statut, Détail.

Si tu lis « Rien n'est encore parti pour cette règle. », le problème est en amont : aucun appel n'a rempli les conditions. Passe à l'étape 4.

Ligne Slack de la page Intégrations, réservée aux administrateurs.

Six statuts existent : En attente, Envoyé, Reçu, Ignoré, Échoué, Statut inconnu.

Ignoré est le plus instructif, parce qu'Eagr écrit pourquoi. Les motifs les plus fréquents :

Onglet Mes notifications.

Depuis la règle, Envoyer un test. Le message part pour de vrai vers le destinataire visé, et Eagr confirme « Test envoyé à » suivi du nom.

C'est la seule façon de séparer les deux familles de causes. Si le test arrive, ton tuyau fonctionne et c'est la condition de déclenchement qui ne se remplit jamais. Si le test n'arrive pas, le problème est dans le canal.

Le bot n'est pas dans le canal privé
Cause numéro un. Connecter l'espace de travail ne suffit pas. Le produit le dit au moment où tu choisis le canal : « invite le bot Eagr dedans, sinon rien ne partira ». Tape /invite @Eagr dans le canal.

Le journal affiche alors « Canal introuvable, ou le bot Eagr n'y est pas invité ».

Slack n'est pas connecté du tout
Le bandeau affiche « Slack n'est pas connecté », avec la précision « Seul un administrateur de l'organisation peut connecter l'espace de travail. » Le bouton Demander à un administrateur envoie la demande à ta place.

Les règles sont en pause
Le bandeau affiche « Tes règles Slack sont en pause » et « Connecte Slack pour les réactiver. » Tes règles ne sont pas perdues, elles repartent seules à la reconnexion.

Le canal a été archivé
Le journal l'écrit tel quel : « Canal archivé ». Une règle pointe vers un identifiant, pas vers un nom. Édite-la pour viser un canal actif.

L'application a été retirée de Slack
Motif affiché : « L'app Slack a été retirée de l'espace de travail ». Il faut la réinstaller, et seul un administrateur peut le faire. Si l'installation a été faite par quelqu'un qui a quitté l'entreprise, elle a pu partir avec son compte.

La personne n'a pas de compte Slack sur cette adresse
Motif : « Aucun compte Slack pour cette adresse ». L'adresse Eagr et l'adresse Slack de la personne doivent correspondre.

Vérifie d'abord tes préférences, onglet Mes notifications. Il n'existe pas d'onglet Préférences. L'entrée Analyse d'appel porte un réglage discret qui explique la majorité des silences : « Me notifier uniquement pour les appels d'au moins X min », avec la mention « Les appels plus courts ne déclencheront pas d'email ».

Sa valeur par défaut est de 15 minutes. Tes appels de prospection de 6 minutes sont donc analysés, visibles dans ta liste, et ne t'envoient aucun email. Ce n'est pas une panne, c'est le réglage d'origine. Descends-le si tu veux être prévenu sur les appels courts.

Si le journal affiche « L'email n'a pas pu être envoyé », regarde du côté des filtres de ton entreprise. Les emails partent de l'adresse [email protected] et portent la mention « Tu reçois cet email via Eagr. » en pied de message. Ces deux éléments servent à créer une règle de boîte de réception ou à demander une mise en liste blanche.

Certaines seulement. Le produit l'explique dans l'onglet Mes notifications : « Celles de ton manager arrivent telles qu'il les a réglées, tu peux couper les optionnelles. »

Les règles portent un badge Essentiel ou Optionnel. Le bouton Recevoir cette notification ne s'applique qu'aux secondes. Sur une essentielle, Eagr répond « Cette notification est essentielle et ne peut pas être coupée ». Quand la coupure passe, il confirme « Notification coupée ».

Attention à l'effet miroir : si tu cherches pourquoi un collègue ne reçoit rien, le journal affichera « Le destinataire a coupé cette notification ».

Trois exclusions sont structurelles, aucune ne s'affiche au moment où tu crées la règle.

Les appels privés ne déclenchent rien. Jamais. Ni alerte manager, ni alerte d'équipe. C'est délibéré : une alerte sur un appel privé révélerait son existence.

Un point du playbook non évalué ne déclenche rien. Si la compétence visée par ta règle n'a pas été notée sur cet appel, elle n'est pas traitée comme un zéro, elle est simplement absente. La règle ne tire pas.

Une personne sans manager rattaché rend la règle sans destinataire. Une règle qui prévient « son manager » a besoin d'un manager dans la hiérarchie d'équipe. Sans rattachement, le journal affiche « Aucun destinataire : la règle ne vise plus personne ».

Une règle ne t'ouvre aucun droit supplémentaire. Elle est toujours recoupée avec ce que tu as le droit de voir, et une règle qui vise quelqu'un hors de ton périmètre ne se déclenchera jamais, sans que rien ne te le signale.

Le journal ne prouve pas non plus la lecture. Reçu signifie que le message est arrivé, pas que quelqu'un l'a ouvert.

Et un appel sans score ne déclenche rien. Un appel plus court que la durée minimale d'analyse apparaît dans ta liste mais n'a pas de score à comparer à un seuil.

À lire ensuite : « Comment recevoir les alertes Eagr dans Slack », « Comment être alerté quand un score baisse », « Pourquoi mon appel ne remonte pas ou n'est pas analysé ».