Tu reçois trop d'emails d'Eagr, ou pas assez, et tu ne sais pas où ça se règle.

Tout tient sur une page. Mais elle contient trois choses distinctes que l'on confond facilement : tes préférences personnelles, les alertes que ton manager a réglées et qui te visent, et les règles que tu as toi-même créées.

Cet article traite les trois, dans cet ordre.

Curseur de durée minimale de notification.

Paramètres, puis Notifications, dans le groupe Personnel. La page est accessible à tout le monde, sans droit particulier.

Sa forme dépend de ta position dans l'équipe, pas de ton rôle administratif.

Page Paramètres puis Notifications entière.

En bas de page, deux cartes seulement, Analyses d'appels et Système, avec un interrupteur chacune.

Sous Analyses d'appels :

Sous Système :

Chaque changement déclenche le message Préférences de notification mises à jour.

Onglet Mes notifications.

C'est le réglage le plus utile de la page, et le plus ignoré.

Quand Analyse d'appel est activé, un curseur apparaît : Me notifier uniquement pour les appels d'au moins 15 min, avec la précision « Les appels plus courts ne déclencheront pas d'email ».

La valeur par défaut est 15 minutes. Le curseur va de 0 à 60 minutes, par pas de 5.

Tes rappels de deux minutes cessent d'encombrer ta boîte, et tu gardes l'email sur les vrais rendez-vous.

Interrupteur Analyse d'appel et sa description.

Au-dessus des préférences, la page liste les notifications qui te ciblent, avec un interrupteur sur chacune. Cet interrupteur n'a pas de libellé visible, c'est le seul contrôle de la ligne.

Trois badges apparaissent selon les cas :

Couper affiche Notification coupée, rétablir affiche Notification rétablie.

Interrupteur Bot en salle d'attente.

Parce que leur auteur les a marquées essentielles. Ça se voit à l'absence d'interrupteur sur la ligne : il n'y a rien à cliquer, et rien à lire non plus, aucun message n'explique pourquoi.

Le principe est explicité en tête de page pour les commerciaux : « Les notifs qui te ciblent. Celles de ton manager arrivent telles qu'il les a réglées, tu peux couper les optionnelles. »

Si une alerte essentielle te gêne, la conversation est avec la personne qui l'a créée, pas avec un réglage.

Dans la tienne, celle de ton profil Eagr, parmi les 8 langues supportées.

C'est la langue du destinataire, jamais celle de l'auteur de la règle. Un manager français qui surveille une équipe anglophone ne lui impose pas sa langue.

Le Journal des envois vit à l'intérieur de chaque règle, pas sur une page à part. Depuis Paramètres, puis Notifications, onglet Règles — visible seulement si tu encadres une équipe — ouvre la règle qui t'intéresse : le Journal des envois se trouve dans son détail.

Il liste les derniers envois avec cinq colonnes : Quand, Destinataire, Via, Statut et Détail.

Les statuts possibles sont En attente, Envoyé, Reçu, Ignoré, Échoué.

Un envoi ignoré affiche sa raison en clair, et c'est souvent la réponse à ta question. Si aucun envoi n'a encore eu lieu sur cette règle, le journal affiche à la place « Rien n'est encore parti pour cette règle. »

Et si tu n'encadres personne, l'onglet Règles n'apparaît pas du tout : il n'y a alors aucun journal à consulter, seulement tes propres préférences dans Mes notifications.

Tu as coupé une préférence, mais l'email vient d'une règle
Les deux systèmes sont distincts. L'interrupteur Analyse d'appel ne coupe pas une alerte de score créée par ton manager. Cherche la ligne correspondante dans la liste des notifications qui te ciblent.

L'appel était plus court que ta durée minimale
Le journal l'écrit : « Call plus court que la durée minimale ». Baisse le curseur, ou accepte que les appels courts ne déclenchent rien.

L'appel était privé
Un appel privé ne produit ni email, ni alerte, ni ligne de récap. Par construction : une notification révélerait son existence.

Ton destinataire n'a pas d'adresse
Le journal affiche « Ce destinataire n'a pas d'adresse e-mail ». Rien ne partira tant que le profil n'a pas d'email.

Tes emails arrivent en indésirable
L'expéditeur est toujours le même : [email protected]. Ajoute-le à tes contacts, ou fais-le autoriser par ton service informatique.

Il n'y a pas de lien de désinscription au bas des emails Eagr. Le seul lien proposé est Gérer mes notifications, qui renvoie vers cette page. Couper une notification se fait ici, pas depuis la boîte mail.

Certains emails n'ont aucun interrupteur : le récap hebdomadaire, l'objectif du lundi, la relance de validation des objectifs, les invitations, les emails de paiement et ceux liés à ton mot de passe. Ils partent quoi qu'il arrive.

Le récap hebdomadaire n'arrive d'ailleurs pas le même jour pour tout le monde : les managers et les directeurs le reçoivent le vendredi, les commerciaux le lundi.

L'email de demande de suppression d'appel n'est pas réglable non plus. La préférence existe bien et filtre réellement les envois, mais aucun interrupteur n'est affiché pour la changer.

Et un administrateur ne peut pas préconfigurer tes préférences ni celles de ton équipe. Il n'existe aucune valeur par défaut à l'échelle d'une organisation : chacun règle les siennes.

À lire ensuite : « Comment recevoir un récap quotidien de mon équipe », « Comment personnaliser les templates de notification », « Je ne reçois pas les notifications Eagr ».