Ton équipe passe ses appels dans AirCall. Les enregistrements sont là, les transcriptions aussi pour certains, et personne n'a envie d'ajouter un outil de plus dans la boucle.
Eagr vient chercher ce qui existe déjà chez AirCall. Aucun changement d'habitude pour tes commerciaux, aucun bot dans les appels, rien à installer sur les postes.
Deux valeurs à copier, et c'est branché.
Ce qu'il te faut avant de commencer
Être administrateur sur Eagr, et appartenir à une organisation en compte équipe. Sur un compte personnel, la section n'existe pas.
Pouvoir créer une clé dans AirCall, ce qui suppose un rôle administrateur là aussi.
Que l'enregistrement soit activé sur les numéros concernés dans AirCall. Un appel sans enregistrement ne sera jamais importé.
1. Crée ta paire de clés dans AirCall
Page Paramètres puis Intégrations avec la sidebar.
Dans AirCall, ouvre l'espace des intégrations et crée un accès API. AirCall te donne deux valeurs distinctes : un API ID et un API Token.
Copie les deux immédiatement. Le token n'est affiché qu'à la création.
2. Ouvre la section Enregistrement d'appels
Section Enregistrement d'appels et ses lignes.
Dans Eagr, va dans Paramètres puis Intégrations. Descends sous les intégrations CRM : la section Enregistrement d'appels liste un outil par ligne, avec son bouton Connecter.
3. Renseigne API ID et API Token
Ligne AirCall et son bouton Connecter.
Clique Connecter sur la ligne AirCall. Le dialogue Connecter AirCall demande exactement deux champs : API ID, en clair, et API Token, masqué.
C'est là que ça se joue. Les deux valeurs se ressemblent, et Eagr ne peut pas deviner que tu les as inversées. Vérifie avant d'enregistrer.
Clique Enregistrer. Tu vois le message Connexion enregistrée.
4. Vérifie que les appels remontent
Dialogue Connecter AirCall et ses champs.
Ouvre Appels dans le menu de gauche. Compte quelques minutes après la fin d'un appel pour le voir apparaître. À la connexion, Eagr récupère les appels des 12 dernières heures.
Quels appels AirCall sont importés
Uniquement ceux qui ont un enregistrement ou un message vocal. Un appel décroché mais non enregistré, un appel manqué, un appel interne sans enregistrement : rien de tout ça n'arrive dans Eagr.
Les transferts sont gérés. Quand un appel est transféré, Eagr le rattache au commercial qui a transféré, et conserve le lien vers celui qui a repris.
Combien de temps avant de voir mes appels
Compte quelques minutes après la fin de l'appel. La fenêtre de rattrapage est de 12 heures par défaut, ce qui absorbe une panne courte sans intervention.
Cette fenêtre n'est pas modifiable depuis l'interface. Si tu as besoin d'un rattrapage plus long, écris au support.
Ma ligne affiche Connecté mais rien n'arrive
La clé est enregistrée, pas validée
La ligne passe à Connecté dès que tu cliques Enregistrer. C'est l'état de ta saisie, pas celui de la connexion. Un token faux affiche donc Connecté sans rien importer.
API ID et API Token sont inversés
Cas le plus fréquent sur AirCall. Rien ne s'affiche dans l'interface : la trace d'import porte la mention AirCall credentials invalid, que le support peut te confirmer. Reprends les deux valeurs depuis AirCall, une par une.
L'email AirCall du commercial ne correspond à aucun compte Eagr
Eagr rattache l'appel à l'agent AirCall par son adresse email. Si cette adresse n'est pas exactement celle du compte Eagr, l'appel est écarté sans message. Aligne les deux.
Les appels sont trop courts pour être analysés
La durée minimale d'analyse vaut 3 minutes par défaut, mais ton administrateur la règle dans Paramètres puis Règles d'analyse, et peut la relever segment par segment. En dessous, l'appel n'est pas repris. Sur de la prospection téléphonique courte, c'est le motif d'écart numéro un. Voir « Pourquoi mon appel ne remonte pas ou n'est pas analysé ».
Un volume énorme sur une même journée
Eagr découpe la récupération par tranches de 24 heures et AirCall plafonne la pagination. Au-delà de 10 000 appels dans une même tranche, certains appels peuvent manquer. Si tu es dans ce cas, dis-le au support, on récupère les manquants.
Est-ce que mon historique AirCall est importé
Non. Seuls les appels postérieurs à la connexion sont repris, dans la limite de la fenêtre de rattrapage. Pour les plus anciens, importe-les à la main depuis la page Appels avec le bouton Importer.
Ce que ça ne fait pas
Eagr lit, n'écrit jamais dans AirCall. Aucun tag, aucun commentaire, aucune modification de tes enregistrements.
AirCall ne fournit pas de vidéo, seulement de l'audio et sa transcription. Un appel AirCall n'aura donc jamais de lecteur vidéo dans Eagr.
Révoquer la clé côté AirCall coupe l'import immédiatement, sans message d'alerte dans Eagr. Les appels déjà importés restent en place.
À lire ensuite : « Où trouver ma clé API dans mon outil d'enregistrement » · « Pourquoi mon appel ne remonte pas ou n'est pas analysé »