Tes commerciaux appellent depuis CallGear. Les enregistrements existent, mais ils dorment dans la téléphonie, et personne ne les réécoute.

Eagr vient les chercher, les transcrit et les analyse contre ton playbook. Ton équipe ne change rien à sa façon d'appeler.

Une différence à connaître avant de commencer : CallGear n'apparaît pas dans la page Intégrations. Cette connexion se met en place avec l'équipe Eagr.

Page Paramètres puis Intégrations avec la sidebar.

Eagr a besoin de deux choses, et de deux seulement.

Une clé API, qui sert de jeton d'accès à l'API de données CallGear.

Une URL de base pour l'audio, qui pointe vers ton espace CallGear. C'est à partir d'elle qu'Eagr reconstruit l'adresse de chaque enregistrement.

Section Enregistrement d'appels et ses lignes.

Envoie-les à [email protected]. On pose la connexion, on lance une première récupération devant toi, et on vérifie ensemble que les appels arrivent avec le bon commercial.

Ne les envoie pas par un canal public. Une clé CallGear donne accès à l'ensemble de tes enregistrements.

Ouvre Appels dans le menu de gauche. Compte quelques minutes après la fin d'un appel pour le voir apparaître. À la connexion, Eagr récupère les appels des 12 dernières heures.

Un appel CallGear s'affiche avec le numéro de l'interlocuteur comme titre, faute d'un nom fourni par la téléphonie.

Trois conditions, toutes les trois obligatoires.

L'appel doit avoir abouti. Un appel marqué comme perdu n'est jamais repris.

L'appel doit avoir au moins un enregistrement. Sans fichier, il n'y a rien à analyser.

L'agent doit être identifiable. Eagr remonte la chaîne des participants pour retrouver l'employé CallGear puis son adresse email. Quand cette adresse ne se résout pas, l'appel est écarté.

Eagr. CallGear ne fournit pas de transcription par son API, Eagr transcrit donc l'audio lui-même après import.

Conséquence pratique : la transcription arrive quelques minutes après l'appel, pas instantanément, et la séparation des locuteurs est faite par Eagr sur la base de l'agent identifié et du numéro appelé.

L'email de l'agent CallGear ne correspond à aucun compte Eagr
Cause la plus fréquente sur cette intégration. Eagr rattache l'appel via l'email de l'employé CallGear. Une adresse différente, même d'un caractère, et l'appel est écarté sans message.

L'URL de base des fichiers audio est mauvaise
L'appel est bien repris mais l'audio ne se télécharge pas, donc rien n'est transcrit ni analysé. Si tu as changé d'espace CallGear, préviens le support pour qu'on mette l'adresse à jour.

Les appels sont marqués comme perdus
Un appel non abouti n'entre jamais, quel que soit le reste de la configuration.

Les appels sont trop courts pour être analysés
La durée minimale d'analyse vaut 3 minutes par défaut, mais ton administrateur la règle dans Paramètres puis Règles d'analyse, et peut la relever segment par segment. Sur de la prospection courte, c'est le motif d'écart numéro un. Voir « Pourquoi mon appel ne remonte pas ou n'est pas analysé ».

La clé API a été régénérée côté CallGear
L'ancienne cesse de fonctionner immédiatement, et rien ne le signale dans Eagr. Préviens le support avant de régénérer, pas après.

CallGear n'apparaît pas dans Paramètres puis Intégrations. Ce n'est pas un bug : cette intégration n'est pas en libre-service, ne cherche pas la ligne.

Eagr lit, n'écrit jamais dans CallGear. Aucun tag, aucun commentaire, aucune modification de tes enregistrements.

CallGear ne fournit pas de vidéo. Un appel CallGear n'aura donc jamais de lecteur vidéo dans Eagr.

Ton historique CallGear n'est pas repris automatiquement. Si tu as besoin d'une reprise sur une période passée, demande-la au support en donnant les dates.

À lire ensuite : « Quel mode d'enregistrement choisir » · « Pourquoi mon appel ne remonte pas ou n'est pas analysé »