Deux situations différentes se cachent derrière « je ne vois pas mon appel » : soit l'appel n'est pas remonté dans Eagr, soit il est bien là mais classé comme non pertinent et masqué par défaut. Voici comment traiter les deux.
L'analyse n'est pas instantanée
Un appel qui vient de se terminer met quelques minutes à être importé, transcrit puis analysé. Si ton appel date de moins de 10 minutes, laisse-lui le temps et rafraîchis la page.
Cas 1 : L'appel ne remonte pas du tout
Passe cette checklist dans l'ordre :
- Ton identité correspond-elle ? Eagr te rattache chaque appel via ton e-mail pour les appels en visio (enregistrés par le bot Eagr) ou via ton numéro / extension pour les appels téléphoniques (via ton outil d'enregistrement des appels). Si l'identité diffère (alias, autre domaine, mauvais numéro), l'appel ne peut pas t'être attribué.
- L'appel est-il assez long ? Les appels sous une durée minimale (fixée par un admin, en général 1 à 4 min) ne sont pas importés.
- L'enregistrement est-il activé dans ton outil ? Côté téléphonie, il se règle par numéro ; sans enregistrement, il n'y a rien à analyser.
- La clé API est-elle valide et admin ? Une clé régénérée ou révoquée côté fournisseur coupe la connexion. Une clé créée par un compte aux droits limités ne voit qu'une partie des appels.
- Le plan de ton outil est-il suffisant ? Certains outils (Claap, Sembly, Onoff…) exigent un abonnement payant pour activer l'API.
La connexion des sources d'appels (le calendrier pour les visios, ton outil d'enregistrement des appels pour la téléphonie) est une opération d'administrateur, faite une seule fois pour tout l'espace. Si plusieurs appels manquent pour toute l'équipe, c'est presque toujours la clé API ou l'enregistrement côté outil qu'il faut vérifier, pas ton compte.
Cas 2 : L'appel est là mais classé « Non pertinent »
Eagr classe automatiquement en Autre / Non pertinent les appels qui ne ressemblent pas à un appel de vente : appels très courts, internes, RH, ou hors des segments de ton référentiel. Ces appels sont masqués par défaut.
- Dans Appels, ouvre les Filtres et coche Inclure les non pertinents pour les afficher.
- Ouvre l'appel concerné : le déroulant sous le titre (le segment de l'appel) permet de le reclasser dans le bon segment pour qu'il soit analysé.
Filtrer les appels internes / RH
Si des appels internes viennent polluer ton analyse, tu peux les laisser en Non pertinent : ils restent hors des statistiques et du coaching. C'est le comportement voulu.
Toujours rien ?
Si après ces vérifications un appel de vente légitime reste absent, écris-nous à support@eagr.ai avec la date, l'heure et le nom du prospect, on le retrouve pour toi.