Comprendre les rôles

Eagr distingue deux choses : ce que tu peux gérer (ton rôle) et ce que tu peux voir (ta place dans la hiérarchie de l'équipe). Comprendre les deux explique qui a accès à quoi.

Les rôles : Admin et User

Ton rôle détermine si tu peux gérer la configuration de l'organisation.

• Admin : peut gérer les réglages et les utilisateurs : inviter des personnes, attribuer les licences, configurer l'organisation. Un Admin gère le paramétrage, mais ne voit pas automatiquement tous les appels de l'organisation.
• User : le rôle standard. Un User travaille sur ses propres appels, analyses et entraînements, et voit sa propre performance.

Manager : un état de fait, pas un rôle à part

Il n'y a pas de rôle « Manager » à attribuer. Tu es Manager dès que d'autres utilisateurs te sont rattachés - dès que tu as une équipe en dessous de toi. Le libellé Manager apparaît alors à côté de ton nom dans la liste de l'équipe.

C'est le fait d'être Manager qui te donne la visibilité sur ton équipe.

Qui voit quoi

• Un User voit ses propres appels et sa performance.
• Un Manager voit les appels, analyses et métriques des personnes en dessous de lui.
• Un Admin gère les réglages de l'organisation, mais ne voit les appels des autres que s'il est aussi leur Manager. En résumé : gérer la configuration (Admin) et voir les appels (Manager) sont deux choses indépendantes. La visibilité sur les appels suit toujours la hiérarchie de l'équipe.