Un score te dit comment l'appel s'est passé. Les insights te disent ce qui s'y est dit.

Budget évoqué, concurrent cité, objection soulevée, date de décision annoncée. Eagr va chercher ces informations dans le transcript, les structure sous forme de champs, et peut les envoyer dans ton CRM au lieu que quelqu'un les ressaisisse après chaque rendez-vous.

Paramètres, puis l'onglet Insights, section Meetings.

L'onglet Insights.

Les insights sont organisés par type de rendez-vous, les segments de ton playbook. On ne cherche pas les mêmes informations selon le rendez-vous : la source du lead n'a pas besoin d'être extraite en R2, et chercher un budget détaillé en prospection produit surtout des champs vides.

Sur un type de rendez-vous, clique sur Configurer.

Le bouton Configurer.

Tu peux choisir des insights préexistants, regroupés par méthode de vente, MEDDIC, SPICED, SPIN, puis Enregistrer la sélection.

Les insights préexistants, par méthode de vente.

Si aucun insight préexistant ne correspond, clique sur Créer un insight personnalisé dans ce menu, ou directement depuis un type de rendez-vous avec + Ajouter un insight.

Créer un insight personnalisé.

Dans le formulaire, donne un nom et une description de l'information que tu veux extraire.

Le nom et la description.

Choisis ensuite le format du champ : texte riche, paragraphe, liste à puces, sélection, sélection multiple, case à cocher, date ou numérique. Pour une sélection, ajoute tes options avec + Ajouter une option, par exemple 10-100 puis 100-200.

Le format du champ.

Clique enfin sur Générer le prompt : Eagr rédige l'instruction d'extraction à partir de ta description. Tu peux la modifier, puis Regénérer le prompt après chaque changement.

C'est là que tout se joue. Un insight formulé vaguement produit des réponses vagues, ou pire, des réponses inventées quand l'information n'était pas dans l'appel.

Cinq à huit suffisent. Au delà, deux effets se cumulent : l'analyse devient plus lente, et surtout la qualité baisse parce que les questions se chevauchent. Deux insights qui cherchent presque la même chose se répondent l'un l'autre.

Commence par les trois informations que ton équipe ressaisit à la main aujourd'hui dans le CRM. Ce sont celles qui feront gagner du temps immédiatement.

Par défaut, un insight est rempli dans Eagr uniquement. Rien n'est poussé automatiquement : chaque insight doit recevoir sa destination, un par un, soit un champ dédié, soit Dans les notes, les notes étant elles aussi un champ du CRM.

La destination de l'insight.

Clique sur Enregistrer. L'information part dès qu'elle est repérée dans un appel lié au deal.

Sur chaque analyse d'appel, sous le score. Et dans la fiche du deal si tu as donné une destination CRM.

C'est là que se mesure la qualité de tes insights : un champ systématiquement vide signale une question mal posée, pas une équipe qui ne fait pas son travail.

Sur les appels analysés ensuite. Les analyses déjà produites gardent l'ancienne configuration jusqu'à réanalyse.

Si tu veux comparer deux formulations, garde la première le temps d'accumuler une dizaine d'appels, sinon tu compares deux échantillons trop petits.

La question est posée au mauvais segment
Déplace l'insight vers le segment où l'information est réellement évoquée.

La formulation est trop large
« Les besoins du client » n'a pas de réponse claire. « Quel problème le client dit-il vouloir résoudre en priorité » en a une.

L'information n'est vraiment pas dans l'appel
C'est alors une information utile en soi. Si le budget n'est jamais évoqué en découverte, c'est un sujet de coaching, pas un problème de configuration.

Il est rempli dans Eagr mais absent du CRM
Vérifie sa destination. Un insight sans champ associé n'est jamais poussé, c'est le comportement par défaut.