Ton équipe passe ses appels dans Aircall. Personne n'a envie de penser à cliquer sur Record juste avant de décrocher, et c'est exactement au moment où on décroche qu'on oublie.
Tu peux relier Aircall à Eagr pour que le Live Coach démarre au décroché et s'arrête au raccroché. Un branchement à faire une fois, pour toute l'organisation.
Ce qu'il te faut avant de commencer
Être administrateur sur Eagr. La section Intégrations n'apparaît que pour l'organisation, pas sur un compte personnel.
Pouvoir créer un webhook dans Aircall, ce qui suppose un rôle administrateur là aussi.
Que chaque commercial ait le Live Coach installé, ouvert et connecté sur son poste. Voir « Démarrer avec le Live Coach ».
Que l'adresse e-mail Aircall de chaque commercial soit identique à son e-mail Eagr.
1. Ouvre la carte Aircall dans Eagr
Va dans Paramètres puis Intégrations. La section Live Coach liste les téléphonies, une par ligne. Sur la ligne Aircall, clique Configurer.
Le panneau affiche l'URL du webhook. Clique Copier l'URL. Cette URL est propre à ton organisation et doit être collée telle quelle.
2. Crée le webhook dans Aircall
Dans le Dashboard Aircall, ouvre Intégrations & API, puis cherche Webhook. Clique sur Installer l'intégration et donne-lui un nom parlant, par exemple Eagr Live Coach.
Colle l'URL Eagr dans le champ URL du webhook.
3. Active exactement trois événements
Sélectionne call.answered, call.hungup et call.ended. Ces trois-là, et rien d'autre.
Attention
Ne coche pas call.created. Il part avant que l'appel soit décroché, donc il ne démarre pas le Live Coach. C'est l'erreur de branchement la plus fréquente.
4. Enregistre le token dans Eagr
À la création, Aircall affiche un token. Copie-le immédiatement, il n'est montré qu'une fois.
Reviens dans Eagr, colle-le dans Token du webhook Aircall, puis clique Activer Aircall. Tu vois le message Aircall est configuré.
Le token est transformé en empreinte sécurisée. Il ne pourra plus être affiché, seulement remplacé avec Remplacer le token.
5. Vérifie le statut
La ligne Aircall porte un statut, et il veut dire quelque chose de précis.
Non configuré
Aucun token enregistré.
À vérifier
Le token est enregistré, mais aucun événement Aircall n'est encore arrivé. Passe un appel de test.
Actif
Un événement authentifié est bien arrivé. La date du dernier événement s'affiche sous la ligne.
Ce qui se passe pendant un appel
Le commercial décroche dans Aircall, le Live Coach démarre sur son poste. Il raccroche, le Live Coach s'arrête.
Le coaching suit le template marqué Défaut dans l'application de bureau. Chacun choisit le sien depuis l'éditeur de templates, avec Utiliser par défaut. Si personne n'en a désigné un, le premier template disponible est utilisé.
Rien ne démarre, par où chercher
Le Live Coach n'est pas ouvert sur le poste
C'est la cause numéro un. Aircall annonce le décroché, mais c'est l'application Eagr qui enregistre. Fermée, elle ne peut rien démarrer.
Les adresses e-mail ne correspondent pas
L'e-mail du compte Aircall doit être identique à l'e-mail Eagr. Sinon l'appel est journalisé, mais le Live Coach ne démarre pour personne.
Le statut est resté sur À vérifier
Aucun événement authentifié n'est arrivé. Vérifie l'URL collée dans Aircall, puis le token.
Seul call.created a été coché
Reprends l'étape 3.
Les autres téléphonies
La section Live Coach liste aussi Ringover et Twilio, chacun avec son propre branchement : « Démarrer le Live Coach automatiquement avec Ringover » et « Démarrer le Live Coach automatiquement avec Twilio ».
Ce que ça ne fait pas
Ce branchement n'importe aucun appel. Il transmet uniquement le cycle de l'appel, décroché puis raccroché. Pour récupérer tes enregistrements Aircall dans Eagr, c'est une autre connexion, avec ton API ID et ton API Token : « Comment connecter AirCall à Eagr ». Les deux se cumulent sans se gêner.
Il ne remplace pas non plus le démarrage manuel. Le bouton + Enregistrer et la détection de réunion visio restent disponibles.
Enfin, Déconnecter coupe le démarrage automatique tout de suite. Les appels déjà coachés restent en place.
À lire ensuite : « Démarrer avec le Live Coach » · « Lancer le Live Coach pendant un appel »